Politica di rimborso

DataFirefly Limited desidera che ogni acquisto sia un’esperienza positiva. Se incontri un problema con uno dei nostri moduli, faremo tutto il possibile per risolverlo. La presente politica descrive le condizioni alle quali può essere concesso un rimborso.

1. Termine di rimborso

DataFirefly Limited offre una garanzia di rimborso di 30 giorni a decorrere dalla data di acquisto. Qualsiasi richiesta presentata dopo questo termine non potrà essere presa in considerazione.

2. Condizioni di idoneità

Un rimborso può essere concesso se:

• Il modulo non funziona come descritto nella scheda prodotto e nella documentazione ufficiale;
• DataFirefly Limited non è in grado di risolvere il malfunzionamento riscontrato dopo l’intervento del nostro team tecnico.

Per consentire al nostro team di intervenire, il cliente deve obbligatoriamente fornire un accesso al server (accesso FTP/SFTP o accesso SSH), nonché le credenziali di amministrazione del back-office. Senza questo accesso, nessuna richiesta di rimborso potrà essere elaborata.

3. Casi non coperti

I rimborsi non si applicano nei seguenti casi:

• Funzionalità non incluse nella versione acquistata o richieste di sviluppo aggiuntivo;
• Conflitti con altri moduli, plugin o software di terze parti non sviluppati da DataFirefly Limited;
• Incompatibilità con un tema o un template personalizzato — in questo caso, fornisci l’accesso al server e ci impegniamo a garantire la compatibilità del nostro modulo con il tuo ambiente;
• Servizi di installazione, personalizzazione o consulenza;
• Richieste presentate oltre il termine di 30 giorni;
• Violazione delle condizioni di licenza (utilizzo su più negozi, ridistribuzione, ecc.).

4. Procedura di richiesta

Per inviare una richiesta di rimborso, invia un’e-mail a contact@datafirefly.com specificando:

• Il numero d’ordine;
• Il modulo interessato;
• Una descrizione precisa del problema riscontrato;
• Gli accessi al server che consentono al nostro team di intervenire.

Il nostro team confermerà la ricezione entro 24 ore (giorni lavorativi) e si adopererà per risolvere il problema prima di qualsiasi rimborso. Se non è possibile alcuna soluzione, il rimborso sarà effettuato entro 5 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

5. Eliminazione dei file

In caso di rimborso accordato, il cliente si impegna a eliminare completamente i file del modulo dal proprio server e da ogni ambiente (produzione, staging, sviluppo). È richiesta una conferma scritta via e-mail a contact@datafirefly.com. Il mancato rispetto di tale obbligo costituisce una violazione della licenza e può comportare azioni legali.

6. Rimborso sotto forma di credito negozio

Se preferisci, invece di un rimborso monetario, puoi optare per un credito negozio di valore equivalente all’importo del tuo acquisto. Questo credito è utilizzabile immediatamente su qualsiasi altro modulo o servizio proposto da DataFirefly Limited, senza data di scadenza.

Questa opzione è spesso più rapida e ti consente di scegliere un altro modulo più adatto alle tue esigenze.

7. Il nostro impegno

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Prima di considerare un rimborso, il nostro team farà tutto il possibile per trovare una soluzione tecnica adatta alla tua situazione. Non esitare a contattarci — siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (CET), e rispondiamo in tutte le nostre lingue di supporto: italiano, francese, inglese, spagnolo e tedesco.

Ultimo aggiornamento: maggio 2026