Una foto in studio mostra il prodotto. Una foto di cliente mostra il prodotto in un soggiorno illuminato dal lampadario, indossato da qualcuno che non è un modello, accanto a oggetti di tutti i giorni. La seconda risponde a una domanda che la prima elude: come appare davvero a casa mia?
Per questo una galleria di foto dei clienti agisce su due indicatori insieme, la conversione e il tasso di reso.
Perché funziona
Si sommano tre meccanismi, diversi da quelli di una recensione scritta.
La riduzione dell’incertezza. Su un capo, un colore, un mobile, lo scarto tra la foto di catalogo e la realtà è la prima causa di abbandono e di reso. Una foto scattata in luce naturale da un cliente risolve la questione della tonalità reale meglio di qualsiasi descrizione.
La scala. Un oggetto fotografato su fondo bianco non ha dimensioni. Lo stesso oggetto posato su un tavolo, tenuto in mano o indossato diventa subito misurabile.
La prova d’uso. Una foto dimostra che qualcuno ha comprato, ricevuto e usato il prodotto. È una garanzia implicita che il testo di una recensione non offre allo stesso grado.
Raccogliere le foto
Tre fonti, con rese molto diverse.
- La richiesta post acquisto, abbinata alla sollecitazione di recensione. È la fonte più produttiva e la più pulita sul piano giuridico, perché il consenso si raccoglie nello stesso momento. Basta aggiungere un pulsante di caricamento foto al modulo di recensione.
- L’hashtag sui social. Proponi un hashtag di marca, i clienti pubblicano, tu importi. Volume alto sui prodotti visivi, ma la questione dei diritti si complica.
- L’invio diretto da una pagina dedicata, spesso legato a un concorso. Efficace una tantum, poco produttivo a regime.
Un incentivo modesto, un buono da pochi euro o una partecipazione a un’estrazione, moltiplica il volume. Va annunciato pubblicamente e non può essere condizionato a una foto lusinghiera.
Galleria Foto Clienti Acquistabile — UGC e InstagramLa riprova sociale che vende, direttamente sulle vostre schede prodotto€79.00
Il diritto d’immagine, in pratica
È il punto in cui molte gallerie si costruiscono sulla sabbia. Pubblicare una foto scattata da un cliente presuppone due autorizzazioni distinte.
Il diritto d’autore sulla foto. Il cliente è l’autore del suo scatto. Deve cederti il diritto di riprodurlo sul tuo sito, e tu devi precisare per quanto tempo e su quali supporti. Una casella spuntata al momento dell’invio, che rimanda a condizioni leggibili, basta, purché sia esplicita.
Il diritto d’immagine delle persone. Se una persona è identificabile nella foto, serve la sua autorizzazione. Quella del cliente se è lui, quella dei terzi presenti altrimenti. Su una foto che mostra un minore serve l’autorizzazione di entrambi i genitori, il che rende quelle immagini difficili da sfruttare in pratica.
Due regole semplici evitano la maggior parte dei problemi: privilegiare le foto di prodotto senza persone identificabili, e conservare la traccia con data e ora del consenso, non solo la foto.
La moderazione
Nessuna pubblicazione automatica. Una coda di validazione è indispensabile, con criteri scritti.
- La foto mostra davvero il prodotto in questione?
- Una persona terza è identificabile senza autorizzazione?
- Compaiono dati personali sullo sfondo: targa, lettera, schermo?
- È visibile un marchio concorrente?
- La qualità permette di distinguere qualcosa?
Conta meno di un minuto per foto una volta fissati i criteri. Non è la moderazione a costare, è l’assenza di criteri.
Il punto tecnico: collegare al prodotto giusto
È la principale difficoltà di implementazione, ed è sottovalutata. Una foto proveniente da un ordine con quattro articoli va associata a quello giusto, altrimenti la galleria diventa un accumulo inutilizzabile.
Due approcci. Chiedere al cliente di scegliere il prodotto al momento dell’invio, il che aggiunge un passaggio ma garantisce l’esattezza. Oppure proporre l’invio dalla scheda prodotto stessa, con collegamento implicito. Il secondo dà risultati migliori.
Sulle foto importate dai social, il collegamento resta manuale, il che limita il volume trattabile.
Dove collocare la galleria
Sulla scheda prodotto, sotto la descrizione e sopra le recensioni, la galleria funziona come estensione visiva delle recensioni. Una pagina dedicata che raccoglie tutte le foto fa da vetrina sociale e si condivide bene, ma converte meno.
Su mobile, uno scorrimento orizzontale con apertura a schermo intero funziona meglio di una griglia compressa.
Misurare
Confronta il tasso di conversione delle schede con almeno tre foto di clienti con quello delle schede che non ne hanno, su prodotti comparabili. Segui anche il tasso di reso di quelle stesse schede: spesso è lì che il guadagno è più netto, e il meno atteso.
Il modulo Galleria Foto Clienti Shoppable gestisce questa catena su PrestaShop 8 e 9: raccolta dalla scheda prodotto o dall’email post acquisto, acquisizione del consenso, coda di moderazione, collegamento al prodotto e visualizzazione in galleria sulla scheda come su una pagina dedicata.
