El índice de reparabilidad entró en vigor en Francia el 1 de enero de 2021 para cinco categorías de productos, antes de extenderse a otras cuatro en noviembre de 2022. Desde entonces, un índice de durabilidad va tomando el relevo en algunas familias. Para un comerciante PrestaShop, estos textos se traducen en una obligación concreta: mostrar una nota, en un formato impuesto, en un lugar preciso.
El incumplimiento se detecta en un segundo en una ficha de producto, lo que lo convierte en un punto de control fácil para la administración.
Quién está afectado
La obligación se aplica a categorías definidas por decreto, no a universos comerciales. Afecta en particular a los smartphones, los ordenadores portátiles, los televisores, las lavadoras, los cortacéspedes eléctricos, los lavavajillas, las hidrolimpiadoras y las aspiradoras.
Tres precisiones importan. La obligación se aplica a todo vendedor, incluido un revendedor que no ha fabricado el producto. Se aplica tanto en línea como en tienda física. Y la nota no la calcula usted: la establece el fabricante según una tabla reglamentaria, y debe transmitírsela junto con el detalle de los criterios.
Si un proveedor no le facilita esta nota, es un problema que debe resolver con él antes de la puesta a la venta, no un motivo de exención.
El formato de visualización
Aquí es donde las implementaciones fallan. La nota no se reduce a una cifra escrita en la descripción.
- Una nota sobre 10, con un decimal. «7,8» y no «7,8/10 redondeado a 8».
- Un pictograma reglamentario, cuyo color varía según el tramo de la nota, del rojo al verde.
- Una presentación cerca del precio, en el mismo campo visual, legible sin desplazar la página ni abrir una pestaña.
- El detalle de los subcriterios accesible para el consumidor: documentación, facilidad de desmontaje, disponibilidad de piezas, precio de las piezas y un criterio específico de la categoría.
El detalle puede estar detrás de un enlace o de una pestaña, pero la nota y el pictograma deben ser visibles de inmediato.
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Dónde mostrarlo en PrestaShop
La ficha de producto es el emplazamiento obligatorio. En la práctica, esto supone enganchar la visualización cerca del bloque de precio, lo que depende de su tema.
En las páginas de categoría la visualización no se exige de la misma forma, pero es recomendable: un cliente que compara dos referencias en una lista agradece ver la diferencia sin abrir ambas fichas. También es un argumento comercial cuando sus productos tienen buenas notas.
Dos puntos técnicos que no hay que pasar por alto. La nota debe seguir a la combinación cuando varía de una versión a otra, algo raro pero que existe. Y debe aparecer en el resumen del pedido y en la factura para las categorías donde se exige, lo que supone que el dato lo lleve la línea de pedido y no solo la ficha.
Almacenar el dato correctamente
El reflejo de escribir la nota en la descripción del producto es una falsa buena idea. Tres razones.
No puede listar los productos cuya nota falta, por lo que no puede controlar su conformidad. No puede modificar el formato de visualización sin retocar cada ficha. Y el dato no es exportable a sus feeds, cuando los comparadores y marketplaces lo piden cada vez más.
La nota debe ser una característica estructurada del producto, igual que el peso, con un campo por subcriterio.
Sanciones y controles
La falta de visualización entra en el ámbito de las prácticas comerciales, con una multa administrativa que puede alcanzar los 3.000 euros para una persona física y los 15.000 euros para una persona jurídica. Los controles de la autoridad francesa de protección del consumidor (DGCCRF) se centran regularmente en este punto, y son sencillos de realizar: basta con abrir unas cuantas fichas.
Mostrar una nota errónea se trata con más severidad que no mostrarla, puesto que se convierte en información engañosa. En caso de duda sobre una nota transmitida por un proveedor, más vale verificarla que publicarla.
El índice de durabilidad
Un segundo índice, más amplio, toma el relevo en algunas categorías. Integra la reparabilidad pero añade la fiabilidad, la robustez y la capacidad de evolución del producto. Los televisores y las lavadoras son los primeros afectados; otras familias seguirán.
Para un comerciante, la consecuencia práctica es que un mismo catálogo puede llevar los dos índices según los productos, con pictogramas diferentes. Su implementación debe por tanto gestionar los dos formatos en paralelo en lugar de suponer una visualización única.
Poner en marcha la visualización
El módulo Índice de Reparabilidad y Durabilidad para PrestaShop cubre esta necesidad en PrestaShop 8 y 9: campos estructurados por producto y por subcriterio, pictograma reglamentario coloreado según la nota, visualización cerca del precio en la ficha y opcionalmente en los listados, y detección de los productos afectados cuya nota falta.
