Política de reembolso

DataFirefly Limited quiere que cada compra sea una experiencia positiva. Si encuentra algún problema con uno de nuestros módulos, haremos todo lo posible para resolverlo. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se puede conceder un reembolso.

1. Plazo de reembolso

DataFirefly Limited ofrece una garantía de devolución de 30 días a partir de la fecha de compra. Las solicitudes presentadas después de este plazo no podrán ser aceptadas.

2. Condiciones de elegibilidad

Se puede conceder un reembolso si:

• El módulo no funciona como se describe en la ficha de producto y la documentación oficial;
• DataFirefly Limited no puede resolver el problema detectado tras la intervención de nuestro equipo técnico.

Para que nuestro equipo pueda intervenir, el cliente debe proporcionar obligatoriamente un acceso al servidor (acceso FTP/SFTP o SSH), así como las credenciales de administración del back-office. Sin este acceso, ninguna solicitud de reembolso podrá ser procesada.

3. Casos no cubiertos

Los reembolsos no se aplican en los siguientes casos:

• Funcionalidades no incluidas en la versión adquirida o solicitudes de desarrollo adicional;
• Conflictos con otros módulos, plugins o software de terceros no desarrollados por DataFirefly Limited;
• Incompatibilidad con un tema o plantilla personalizada — en este caso, facilítenos el acceso al servidor y nos comprometemos a garantizar la compatibilidad de nuestro módulo con su entorno;
• Servicios de instalación, personalización o consultoría;
• Solicitudes presentadas después del plazo de 30 días;
• Incumplimiento de los términos de licencia (uso en varias tiendas, redistribución, etc.).

4. Cómo solicitar un reembolso

Para enviar una solicitud de reembolso, envíe un correo electrónico a contact@datafirefly.com indicando:

• Su número de pedido;
• El módulo en cuestión;
• Una descripción precisa del problema encontrado;
• Los datos de acceso al servidor para que nuestro equipo pueda intervenir.

Nuestro equipo acusará recibo en un plazo de 24 horas (días hábiles) y tratará de resolver el problema antes de proceder a cualquier reembolso. Si no es posible encontrar ninguna solución, el reembolso se efectuará en un plazo de 5 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

5. Eliminación de archivos

En caso de reembolso aprobado, el cliente se compromete a eliminar completamente los archivos del módulo de su servidor y de cualquier entorno (producción, staging, desarrollo). Se requiere confirmación escrita por correo electrónico a contact@datafirefly.com. El incumplimiento de esta obligación constituye una violación de la licencia y puede dar lugar a acciones legales.

6. Opción de crédito en tienda

Si lo prefiere, en lugar de un reembolso monetario, puede optar por un crédito en tienda por un valor equivalente al importe de su compra. Este crédito se puede utilizar de inmediato en cualquier otro módulo o servicio ofrecido por DataFirefly Limited, sin fecha de vencimiento.

Esta opción suele ser más rápida y le permite elegir otro módulo más adecuado a sus necesidades.

7. Nuestro compromiso

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Antes de considerar un reembolso, nuestro equipo hará todo lo posible para encontrar una solución técnica adaptada a su situación. No dude en contactarnos — estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET), y respondemos en todos nuestros idiomas de soporte: español, inglés, francés y alemán.

Última actualización: mayo de 2026