Mantenimiento PrestaShop

El plan estándar incluye: (1) actualizaciones PrestaShop, PHP y módulos de terceros (mensual o inmediato en CVE crítico); (2) monitoreo uptime + Core Web Vitals + alertas SMS / mail / Slack; (3) bugfix sobre anomalías en producción (sin facturación adicional dentro del cupo de horas); (4) backup diario externalizado; (5) hotline mail y teléfono; (6) reporting mensual estructurado. Tarifa desde 290 €/mes para 4h de intervención incluidas, hasta 24h+ para tiendas con grandes desafíos.

Empezamos con una auditoría inicial (1-2 días, facturada aparte) que mide la complejidad real de tu tienda: número de módulos, módulos custom, tamaño de la base, tráfico, criticidad. A partir de ahí definimos un plan coherente: 4h/mes para una tienda pequeña estable, 8-12h para una tienda con personalizaciones, 16-24h+ para una tienda crítica (>500 pedidos/día) o con evoluciones regulares.

SLA estándar: (1) incidentes bloqueantes (tienda caída, pago KO) — respuesta 4h laborables, intervención en las 8h; (2) incidentes no bloqueantes (bug de visualización, funcionalidad parcialmente KO) — respuesta 1 día laborable, intervención en 3 días; (3) peticiones de evolución menor — respuesta 2 días, intervención según priorización. SLA reforzado disponible (24/7, respuesta 1h en incidente bloqueante) en opción.

Más allá del cupo mensual, las horas adicionales se facturan a la tarifa horaria acordada en contrato. Para evoluciones más importantes (nuevo módulo, rediseño de página, integración de terceros), pasamos a presupuesto firme separado con alcance claro y precio comprometido. Ninguna mala sorpresa, nunca.

Opcional. Podemos hacernos cargo de tu hosting con nuestros partners (o2switch, OVH, Hetzner según volumen) o seguir trabajando sobre tu hosting actual. La supervisión del servidor (carga CPU, memoria, logs, certificados SSL) está sistemáticamente incluida en el mantenimiento, sin importar el host.

Compromiso inicial 6 meses (el tiempo de estabilizar la tienda tras el onboarding), luego mensual sin compromiso — rescindible con 30 días de preaviso. Sin penalización de salida, te entregamos la documentación completa de tu tienda en el momento de la salida. Sin captividad de cliente.

Sí por defecto. Reporting mensual estructurado incluyendo: (1) lista de incidentes y su resolución; (2) actualizaciones aplicadas (PrestaShop, PHP, módulos); (3) horas consumidas / horas restantes; (4) Core Web Vitals y rendimiento medio; (5) recomendaciones para el mes siguiente. Formato PDF + versión Markdown si quieres archivarlo. Mantienes una traza clara de lo que se ha hecho.

Sí. Es incluso el caso más frecuente: tomamos el relevo de una agencia anterior, recuperamos los accesos, hacemos una auditoría inicial para medir la deuda técnica, listamos las acciones correctivas prioritarias. La transferencia se hace sin interrupción — tu tienda permanece bajo mantenimiento durante el traspaso.