L’indice di riparabilità francese è entrato in vigore il 1° gennaio 2021 per cinque categorie di prodotti, prima di essere esteso ad altre quattro nel novembre 2022. Da allora, un indice di durabilità sta progressivamente prendendo il suo posto su alcune famiglie. Per un merchant PrestaShop, questi testi si traducono in un obbligo concreto: visualizzare un punteggio, in un formato imposto, in una posizione precisa.
L’inadempienza si constata in un secondo su una scheda prodotto, il che ne fa un punto di controllo facile per l’amministrazione.
Chi è interessato
L’obbligo riguarda categorie definite per decreto, non universi commerciali. Interessa in particolare smartphone, computer portatili, televisori, lavatrici, tosaerba elettrici, lavastoviglie, idropulitrici e aspirapolvere.
Tre precisazioni contano. L’obbligo si applica a ogni venditore, compreso un rivenditore che non ha fabbricato il prodotto. Si applica online come in negozio. E il punteggio non va calcolato da voi: viene stabilito dal produttore secondo una griglia regolamentare e deve esservi trasmesso con il dettaglio dei criteri.
Se un fornitore non vi fornisce questo punteggio, è un problema da risolvere con lui prima della messa in vendita, non un motivo di esonero.
Il formato di visualizzazione
È qui che le implementazioni deragliano. Il punteggio non si riduce a una cifra scritta nella descrizione.
- Un punteggio su 10, con un decimale. «7,8» e non «7,8/10 arrotondato a 8».
- Un pittogramma regolamentare, il cui colore varia in base alla fascia di punteggio, dal rosso al verde.
- Una presentazione vicino al prezzo, nello stesso campo visivo, leggibile senza scorrere la pagina né aprire una scheda.
- Il dettaglio dei sottocriteri accessibile al consumatore: documentazione, smontabilità, disponibilità dei ricambi, prezzo dei ricambi e un criterio specifico della categoria.
Il dettaglio può trovarsi dietro un link o una scheda, ma il punteggio e il pittogramma devono essere visibili immediatamente.
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Dove visualizzarlo in PrestaShop
La scheda prodotto è la posizione obbligatoria. In concreto, questo significa agganciare la visualizzazione vicino al blocco del prezzo, cosa che dipende dal vostro tema.
Sulle pagine di categoria la visualizzazione non è richiesta allo stesso modo, ma è raccomandata: un cliente che confronta due referenze in una lista apprezza vedere lo scarto senza aprire le due schede. È anche un argomento commerciale quando i vostri prodotti hanno buoni punteggi.
Due punti tecnici da non mancare. Il punteggio deve seguire la combinazione quando varia da una versione all’altra, cosa rara ma esistente. E deve comparire nel riepilogo dell’ordine e sulla fattura per le categorie in cui è richiesto, il che presuppone che il dato sia portato dalla riga d’ordine e non solo dalla scheda.
Memorizzare il dato correttamente
Il riflesso di scrivere il punteggio nella descrizione del prodotto è una falsa buona idea. Tre ragioni.
Non potete elencare i prodotti il cui punteggio manca, quindi non potete controllare la vostra conformità. Non potete modificare il formato di visualizzazione senza riprendere ogni scheda. E il dato non è esportabile verso i vostri feed, mentre comparatori e marketplace lo richiedono sempre più spesso.
Il punteggio deve essere una caratteristica strutturata del prodotto, come il peso, con un campo per sottocriterio.
Sanzioni e controlli
La mancata visualizzazione rientra nelle pratiche commerciali, con una sanzione amministrativa che può raggiungere 3.000 euro per una persona fisica e 15.000 euro per una persona giuridica. I controlli dell’autorità francese per la tutela dei consumatori (DGCCRF) si concentrano regolarmente su questo punto e sono semplici da condurre: basta aprire qualche scheda.
La visualizzazione di un punteggio errato è trattata più severamente dell’assenza di visualizzazione, poiché si tratta allora di un’informazione ingannevole. In caso di dubbio su un punteggio trasmesso da un fornitore, meglio verificarlo che pubblicarlo.
L’indice di durabilità
Un secondo indice, più ampio, prende il posto del primo su alcune categorie. Integra la riparabilità ma vi aggiunge l’affidabilità, la robustezza e l’evolutività del prodotto. Televisori e lavatrici sono interessati per primi, altre famiglie seguiranno.
Per un merchant, la conseguenza pratica è che uno stesso catalogo può portare i due indici a seconda dei prodotti, con pittogrammi diversi. La vostra implementazione deve quindi gestire i due formati in parallelo invece di supporre una visualizzazione unica.
Mettere in atto la visualizzazione
Il modulo Indice di Riparabilità e Durabilità per PrestaShop risponde a questa esigenza su PrestaShop 8 e 9: campi strutturati per prodotto e per sottocriterio, pittogramma regolamentare colorato in base al punteggio, visualizzazione vicino al prezzo sulla scheda e in opzione nei listing, e rilevamento dei prodotti interessati il cui punteggio manca.