Consegnare nel centro di Milano, in un paese di montagna o in Sardegna non costa lo stesso. PrestaShop ragiona però in zone e in paesi, con un livello di granularità che si ferma ben prima del CAP.
Risultato: o spalmate il costo su tutti, il che rende le vostre tariffe poco competitive sulla maggior parte delle consegne, oppure assorbite la differenza sulle zone difficili.
Cosa fa il nativo
PrestaShop organizza la consegna su tre livelli: la zona raggruppa paesi, il paese contiene eventualmente stati o regioni, e il corriere applica una griglia per zona, a peso o a prezzo.
La nozione di stato esiste per i paesi che ne hanno una, e permette un primo taglio. In Italia corrisponde alle regioni e non alle province, il che risulta troppo grossolano per la maggior parte dei bisogni reali.
Il CAP, invece, non interviene in nessun punto del calcolo delle spese di spedizione native. Serve solo per l’indirizzo.
I casi che esigono una granularità fine
Cinque situazioni tornano costantemente.
Le isole e le isole minori. Sicilia, Sardegna e le isole minori hanno tariffe di trasporto sensibilmente superiori, e tempi più lunghi. Trattarle come la penisola equivale a finanziare ogni consegna.
Le zone di montagna. Numerosi corrieri applicano un sovrapprezzo su elenchi di CAP, che aggiornano regolarmente.
I grandi centri urbani. Per i prodotti voluminosi consegnati a domicilio, una consegna in centro città denso costa più che in periferia: accesso, parcheggio, piani.
Le zone non servite. Alcuni CAP non sono coperti dal vostro corriere, o solo con punto di ritiro. Meglio saperlo prima dell’ordine.
La consegna locale. Al contrario, potete voler offrire o ridurre fortemente le spese sui CAP vicini al vostro magazzino o al vostro negozio.
Sovrapprezzo di Consegna per CAP per PrestaShopSovrapprezzi di consegna per zona geografica, in pochi minuti€49.00
Costruire la griglia
Tre forme di regola coprono l’essenziale dei bisogni, e si combinano.
Per intervallo. Tutti i CAP che iniziano per 07, 08 e 09 per la Sardegna, da 90 a 98 per la Sicilia. È la forma più compatta e la più facile da mantenere.
Per elenco esplicito. Gli elenchi di CAP forniti dai vostri corrieri per le zone difficili. Cambiano, prevedete un’importazione invece di un inserimento manuale.
Per esclusione. Una tariffa di base per tutto il territorio, con eccezioni. Si legge meglio che descrivere ogni zona, ed evita i buchi di copertura.
Tre parametri completano la regola: l’importo del sovrapprezzo, fisso o proporzionale; la soglia di attivazione, poiché un sovrapprezzo può applicarsi solo oltre un certo peso o volume; e l’articolazione con la spedizione gratuita, che va decisa esplicitamente.
La spedizione gratuita e le zone difficili
Questione da decidere prima di ogni configurazione, perché cambia completamente l’economia del dispositivo.
Se la vostra soglia di spedizione gratuita si applica ovunque, un cliente sardo che ordina 80 euro vi costa l’intero sovrapprezzo. Se la gratuità copre solo la tariffa di base e lascia il sovrapprezzo a carico del cliente, proteggete il margine ma create un’incomprensione: il cliente legge «spedizione gratuita» e poi vede un importo da pagare.
La formulazione che funziona: annunciare la soglia con la sua condizione, «spedizione gratuita da 60 euro, isole escluse», invece di far scoprire il sovrapprezzo nel carrello.
Dove e quando mostrare il sovrapprezzo
Il principio è semplice: il più presto possibile, ma non prima di conoscere la destinazione.
Sulle schede prodotto, una menzione generale basta, del tipo «si applicano costi aggiuntivi in alcune zone». Non mostrate un importo, non conoscete ancora il CAP.
Nel carrello, un calcolatore con inserimento del CAP permette al cliente di conoscere il costo reale prima di impegnarsi nel funnel. È la posizione migliore.
Al checkout, dall’inserimento dell’indirizzo, il sovrapprezzo deve comparire come riga distinta, con la sua dicitura. Un totale di spedizione che cambia senza spiegazione produce abbandono.
Le zone non consegnabili
Caso da trattare esplicitamente, pena ordini impossibili da evadere.
La buona pratica consiste nel bloccare il metodo di consegna interessato fin dall’inserimento del CAP, con un messaggio che propone un’alternativa: punto di ritiro, ritiro in negozio, o preventivo su richiesta.
Ciò che non bisogna fare: accettare l’ordine e poi contattare il cliente. Perdete tempo, lui perde fiducia, e dovete rimborsare.
Verificare la griglia contro la realtà
Un controllo semplice, da fare una volta all’anno: prendete le vostre ultime cinquanta consegne, confrontate per ciascuna l’importo fatturato al cliente e l’importo realmente pagato al corriere, e guardate la distribuzione degli scarti.
Scoprirete quasi sempre due cose. Un piccolo numero di destinazioni dove perdete sistematicamente denaro, e che giustificano una regola. E un insieme di destinazioni dove fatturate leggermente in più, il che compensa ma degrada la vostra competitività sul grosso del volume.
Il modulo Sovrapprezzo di Spedizione per CAP porta questa granularità su PrestaShop 8 e 9: regole per intervallo o per elenco di CAP, sovrapprezzo fisso o proporzionale con soglia di attivazione, articolazione con la spedizione gratuita e visualizzazione del dettaglio nel carrello.