Terugbetalingsbeleid

DataFirefly Limited wil dat elke aankoop een positieve ervaring is. Loop je tegen een probleem aan met een van onze modules, dan doen wij er alles aan om het op te lossen. Dit beleid beschrijft onder welke voorwaarden een terugbetaling kan worden toegekend.

1. Terugbetalingstermijn

DataFirefly Limited biedt een niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen vanaf de aankoopdatum. Aanvragen die na deze termijn worden ingediend, kunnen niet in behandeling worden genomen.

2. Voorwaarden

Een terugbetaling kan worden toegekend als:

• de module niet werkt zoals beschreven op de productpagina en in de officiële documentatie;
• DataFirefly Limited de vastgestelde storing niet kan verhelpen na tussenkomst van ons technische team.

Om ons team te laten ingrijpen, moet de klant verplicht toegang tot de server verstrekken (FTP/SFTP- of SSH-toegang), evenals de inloggegevens voor de backoffice. Zonder deze toegang kan geen enkele terugbetalingsaanvraag worden behandeld.

3. Uitgesloten gevallen

Terugbetalingen gelden niet in de volgende gevallen:

• functies die niet zijn inbegrepen in de gekochte versie, of verzoeken om aanvullende ontwikkeling;
• conflicten met andere modules, plug-ins of software van derden die niet door DataFirefly Limited zijn ontwikkeld;
• incompatibiliteit met een aangepast thema of template. Geef ons in dat geval servertoegang en wij zorgen ervoor dat onze module compatibel wordt met jouw omgeving;
• installatie-, maatwerk- of adviesdiensten;
• aanvragen die na de termijn van 30 dagen worden ingediend;
• schending van de licentievoorwaarden (gebruik op meerdere webshops, herdistributie enzovoort).

4. Aanvraagprocedure

Stuur voor een terugbetalingsaanvraag een e-mail naar contact@datafirefly.com met daarin:

• het bestelnummer;
• de betreffende module;
• een precieze beschrijving van het probleem;
• de servertoegang waarmee ons team kan ingrijpen.

Ons team bevestigt de ontvangst binnen 24 uur (op werkdagen) en probeert het probleem op te lossen vóór elke terugbetaling. Als er geen oplossing mogelijk is, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.

5. Verwijdering van de bestanden

Bij een toegekende terugbetaling verbindt de klant zich ertoe de bestanden van de module volledig van de server en uit elke omgeving (productie, staging, ontwikkeling) te verwijderen. Een schriftelijke bevestiging per e-mail naar contact@datafirefly.com is vereist. Het niet naleven van deze verplichting vormt een schending van de licentie en kan tot juridische stappen leiden.

6. Terugbetaling in de vorm van winkelkrediet

Als je dat liever hebt, kun je in plaats van een terugbetaling in geld kiezen voor winkelkrediet ter waarde van je aankoopbedrag. Dit krediet is meteen bruikbaar voor elke andere module of dienst van DataFirefly Limited en heeft geen vervaldatum.

Deze optie verloopt vaak sneller en laat je een andere module kiezen die beter bij je behoefte past.

7. Onze inzet

De tevredenheid van onze klanten staat voorop. Voordat een terugbetaling in beeld komt, doet ons team er alles aan om een technische oplossing te vinden die bij jouw situatie past. Neem gerust contact op. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9 tot 18 uur (CET), en antwoorden in al onze supporttalen: Frans, Engels, Spaans en Duits.

Laatst bijgewerkt: mei 2026