Polityka zwrotów

DataFirefly Limited chce, aby każdy zakup był dobrym doświadczeniem. Jeśli napotkasz problem z jednym z naszych modułów, zrobimy wszystko, żeby go rozwiązać. Niniejsza polityka określa warunki, na jakich może zostać przyznany zwrot środków.

1. Okres zwrotu

DataFirefly Limited oferuje gwarancję zwrotu pieniędzy przez 30 dni od daty zakupu. Zgłoszenia złożone po tym terminie nie mogą zostać przyjęte.

2. Warunki kwalifikacji

Zwrot może zostać przyznany, jeżeli:

• Moduł nie działa zgodnie z opisem na karcie produktu i w oficjalnej dokumentacji;
• DataFirefly Limited nie jest w stanie usunąć zidentyfikowanej usterki po interwencji naszego zespołu technicznego.

Aby nasz zespół mógł podjąć interwencję, klient musi udostępnić dostęp do serwera (FTP/SFTP lub SSH) oraz dane logowania do panelu administracyjnego. Bez tych dostępów żadne zgłoszenie zwrotu nie może zostać rozpatrzone.

3. Przypadki nieobjęte zwrotem

Zwrot nie przysługuje w następujących przypadkach:

• Funkcje nieujęte w zakupionej wersji lub prośby o dodatkowe prace programistyczne;
• Konflikty z innymi modułami, wtyczkami lub oprogramowaniem zewnętrznym, którego nie stworzyło DataFirefly Limited;
• Niezgodność z motywem lub szablonem na zamówienie: w takim przypadku przekaż nam dostęp do serwera, a zadbamy o pełną zgodność naszego modułu z Twoim środowiskiem;
• Usługi instalacji, personalizacji lub doradztwa;
• Zgłoszenia złożone po upływie 30 dni;
• Naruszenie warunków licencji (użycie w wielu sklepach, redystrybucja i podobne).

4. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot, wyślij wiadomość na adres contact@datafirefly.com, podając:

• Numer zamówienia;
• Nazwę modułu, którego dotyczy sprawa;
• Dokładny opis napotkanego problemu;
• Dane dostępowe do serwera, aby nasz zespół mógł przeprowadzić diagnostykę.

Nasz zespół potwierdzi przyjęcie zgłoszenia w ciągu 24 godzin (w dni robocze) i będzie dążył do rozwiązania problemu przed realizacją zwrotu. Jeżeli rozwiązania nie uda się znaleźć, zwrot zostanie wykonany w ciągu 5 dni roboczych tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie.

5. Usunięcie plików

W razie zaakceptowania zwrotu klient zobowiązuje się do trwałego usunięcia wszystkich plików modułu ze swojego serwera i z każdego środowiska (produkcyjnego, testowego, deweloperskiego). Wymagane jest pisemne potwierdzenie e-mailem na adres contact@datafirefly.com. Niedopełnienie tego obowiązku stanowi naruszenie licencji i może skutkować krokami prawnymi.

6. Opcja kredytu w sklepie

Zamiast zwrotu pieniędzy możesz wybrać kredyt w sklepie o wartości równej kwocie zakupu. Kredyt można wykorzystać od razu na dowolny inny moduł lub usługę DataFirefly Limited, bez daty ważności.

Ta opcja jest zwykle szybsza i pozwala wybrać inny moduł, lepiej dopasowany do Twoich potrzeb.

7. Nasze zobowiązanie

Zadowolenie klienta jest naszym priorytetem. Zanim rozważymy zwrot, nasz zespół dołoży wszelkich starań, żeby znaleźć rozwiązanie techniczne dopasowane do Twojej sytuacji. Napisz do nas bez wahania: jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 do 18:00 (CET) i odpowiadamy we wszystkich językach naszego wsparcia: angielskim, francuskim, hiszpańskim i niemieckim.

Ostatnia aktualizacja: maj 2026