PrestaShop onderhoud

Het standaardpakket omvat: (1) updates van PrestaShop, PHP en externe modules (maandelijks of direct bij een kritieke CVE); (2) uptime monitoring + Core Web Vitals + SMS / mail / Slack alerts; (3) bugfixes op productie-anomalieën (zonder extra facturatie binnen het urenquotum); (4) dagelijkse off-site backup; (5) hotline per e-mail en telefoon; (6) gestructureerde maandrapportage (incidenten, performance, updates). Tarief vanaf 290 €/maand voor 4 u interventie inbegrepen, tot 24 u+ voor webshops met hoge inzet.

We starten met een initiële audit (1-2 dagen, apart gefactureerd) die de werkelijke complexiteit van je webshop meet: aantal modules, custom modules, databasegrootte, verkeer, kriticiteit. Op basis daarvan bepalen we samen een passend pakket: 4 u/maand voor een kleine stabiele webshop, 8-12 u voor een webshop met wat maatwerk, 16-24 u+ voor een kritieke webshop (>500 orders/dag) of met regelmatige doorontwikkeling.

Standaard SLA: (1) blokkerende incidenten (webshop down, betaling KO), reactie binnen 4 kantooruren, interventie binnen 8 u; (2) niet-blokkerende incidenten (weergavebug, deels defecte functie), reactie binnen 1 werkdag, interventie binnen 3 dagen; (3) kleine doorontwikkelverzoeken, reactie binnen 2 dagen, interventie volgens prioritering. Versterkte SLA beschikbaar (24/7, reactie binnen 1 u op blokkerend incident) als optie.

Boven het maandquotum worden extra uren gefactureerd tegen het contractueel afgesproken uurtarief. Voor grotere doorontwikkelingen (nieuwe module, herbouw van een pagina, externe integratie) schakelen we over op een aparte bindende offerte met duidelijke scope en vaste prijs. Nooit onaangename verrassingen.

Optioneel. We kunnen je hosting overnemen bij onze partners (o2switch, OVH, Hetzner afhankelijk van het volume) of blijven werken op je huidige hosting. Serversupervisie (CPU belasting, geheugen, logs, SSL certificaten) zit altijd in het onderhoud, ongeacht de hoster.

Initiële verbintenis van 6 maanden (de tijd om de webshop te stabiliseren na onboarding), daarna maandelijks zonder verbintenis, opzegbaar met 30 dagen opzegtermijn. Geen exitkosten, je krijgt de complete documentatie van je webshop mee bij vertrek. Geen klantgijzeling.

Ja, standaard. Gestructureerde maandrapportage met: (1) lijst van incidenten en hun oplossing; (2) toegepaste updates (PrestaShop, PHP, modules); (3) verbruikte / resterende uren; (4) Core Web Vitals en gemiddelde performance; (5) aanbevelingen voor de volgende maand. PDF formaat + Markdown versie als je wilt archiveren. Je houdt een duidelijk spoor van wat er is gedaan.

Ja. Zelfs het meest voorkomende geval: we nemen over van een vorig bureau, we krijgen de toegangen, doen een initiële audit om de technische schuld te meten en lijsten de prioritaire correctieve acties op. De overdracht gebeurt zonder onderbreking: je webshop blijft onder onderhoud tijdens de transfer.