Utrzymanie PrestaShop

Standardowy pakiet obejmuje: po pierwsze aktualizacje PrestaShop, PHP i modułów zewnętrznych (co miesiąc albo przy każdym krytycznym CVE), po drugie monitoring dostępności i Core Web Vitals wraz z alertami SMS, mailem i na Slacku, po trzecie usuwanie usterek na produkcji bez dodatkowej faktury w ramach puli godzin, po czwarte codzienną kopię zapasową poza serwerem, po piąte wsparcie mailowe i telefoniczne po francusku i angielsku, po szóste uporządkowany raport miesięczny z incydentami, wydajnością i aktualizacjami. Cena startuje od 290 € miesięcznie za 4 godziny prac w cenie i sięga 24 godzin i więcej przy sklepach o wysokiej stawce.

Zaczynamy od audytu wstępnego (1 do 2 dni, rozliczanego osobno), który mierzy rzeczywistą złożoność sklepu: liczbę modułów, własne moduły, wielkość bazy, ruch i krytyczność. Na tej podstawie ustalamy wspólnie sensowny pakiet: 4 godziny miesięcznie przy małym stabilnym sklepie, od 8 do 12 przy sklepie z kilkoma dostosowaniami, od 16 do 24 i więcej przy sklepie krytycznym (ponad 500 zamówień dziennie) albo regularnie rozwijanym.

Standardowe SLA: przy incydentach blokujących (sklep nie działa, płatności leżą) odpowiedź w 4 godziny robocze i interwencja w ciągu 8 godzin. Przy incydentach nieblokujących (błąd wyświetlania, częściowo niedziałająca funkcja) odpowiedź w 1 dzień roboczy i interwencja w ciągu 3 dni. Przy drobnych zmianach odpowiedź w 2 dni i realizacja według priorytetów. Opcjonalnie dostępne jest wzmocnione SLA: 24/7 i odpowiedź w godzinę przy incydencie blokującym.

Godziny ponad miesięczną pulę rozliczamy według stawki godzinowej ustalonej w umowie. Przy większych pracach (nowy moduł, przebudowa strony, integracja z zewnętrznym systemem) przechodzimy na osobną wiążącą wycenę z jasnym zakresem i stałą ceną. Żadnych nieprzyjemnych niespodzianek.

Opcjonalnie. Możemy przejąć hosting u naszych partnerów (o2switch, OVH albo Hetzner zależnie od wolumenu) albo dalej pracować na Twoim obecnym hostingu. Nadzór nad serwerem (obciążenie CPU, pamięć, logi, certyfikaty SSL) jest zawsze w cenie utrzymania, niezależnie od dostawcy.

Początkowe zobowiązanie na 6 miesięcy, czyli czas potrzebny na ustabilizowanie sklepu po wdrożeniu, a potem umowa miesięczna bez zobowiązania, z 30-dniowym okresem wypowiedzenia. Bez kar za odejście: przy rozstaniu przekazujemy pełną dokumentację sklepu. Nie uzależniamy klientów od siebie.

Tak, domyślnie. Uporządkowany raport miesięczny zawiera: listę incydentów i sposób ich rozwiązania, zastosowane aktualizacje (PrestaShop, PHP, moduły), zużyte i pozostałe godziny, Core Web Vitals oraz średnią wydajność, a także rekomendacje na kolejny miesiąc. Format PDF plus wersja Markdown, jeśli chcesz go archiwizować. Masz jasny ślad tego, co zostało zrobione.

Tak. To wręcz najczęstszy przypadek: przejmujemy pracę po poprzedniej agencji, odbieramy dostępy, robimy audyt wstępny mierzący dług techniczny i wypisujemy priorytetowe działania naprawcze. Przekazanie odbywa się bez przerwy w opiece: sklep pozostaje pod utrzymaniem przez cały czas transferu.