Maintenance PrestaShop

Le forfait standard inclut : (1) mises à jour PrestaShop, PHP et modules tiers (mensuel ou à chaque CVE critique) ; (2) monitoring uptime + Core Web Vitals + alertes SMS / mail / Slack ; (3) bugfix sur les anomalies en prod (sans facturation supplémentaire dans le quota d'heures) ; (4) backup quotidien hors site ; (5) hotline e-mail et téléphone en français ; (6) reporting mensuel structuré (incidents, perf, mises à jour). Tarif démarre à 290 €/mois pour 4h d'intervention incluses, jusqu'à 24h+ pour les boutiques à fort enjeu.

On démarre par un audit initial (1-2 jours, facturé à part) qui mesure la complexité réelle de votre boutique : nombre de modules, modules custom, taille de la base, trafic, criticité. À partir de là on définit ensemble un forfait cohérent : 4h/mois pour une petite boutique stable, 8-12h pour une boutique avec quelques personnalisations, 16-24h+ pour une boutique à enjeu critique (>500 commandes/jour) ou avec des évolutions régulières.

SLA standard : (1) incidents bloquants (boutique down, paiement KO) — réponse 4h ouvrées, intervention dans les 8h ; (2) incidents non-bloquants (bug d'affichage, fonctionnalité partiellement KO) — réponse 1 jour ouvré, intervention sous 3 jours ; (3) demandes évolutions mineures — réponse 2 jours, intervention selon priorisation. SLA renforcé disponible (24/7, réponse 1h sur incident bloquant) en option.

Au-delà du quota mensuel, les heures supplémentaires sont facturées au tarif horaire convenu en contrat. Pour les évolutions plus importantes (nouveau module, refonte d'une page, intégration tierce), on bascule en devis ferme séparé avec périmètre clair et prix engageant. Pas de mauvaise surprise, jamais.

Optionnel. On peut prendre en charge votre hébergement chez nos partenaires (o2switch, OVH, Hetzner selon volume) ou continuer à travailler sur votre hébergement actuel. La supervision serveur (charge CPU, mémoire, logs, certificats SSL) est systématiquement incluse dans la maintenance, peu importe l'hébergeur.

Engagement initial 6 mois (le temps de stabiliser la boutique après onboarding), puis mensuel sans engagement — résiliable avec un préavis de 30 jours. Aucune pénalité de sortie, on vous remet la documentation complète de votre boutique au moment du départ. Pas de captivité client.

Oui par défaut. Reporting mensuel structuré incluant : (1) liste des incidents et leur résolution ; (2) mises à jour appliquées (PrestaShop, PHP, modules) ; (3) heures consommées / heures restantes ; (4) Core Web Vitals et perf moyenne ; (5) recommandations pour le mois suivant. Format PDF + version Markdown si vous voulez l'archiver. Vous gardez une trace claire de ce qui a été fait.

Oui. C'est même le cas le plus fréquent : on prend la suite d'une agence précédente, on récupère les accès, on fait un audit initial pour mesurer la dette technique, on liste les actions correctives prioritaires. La passation se fait sans interruption — votre boutique reste sous maintenance pendant le transfert.