Een klant die een keuken, een gepersonaliseerde fiets, een raam op maat of een samengestelde computer bestelt, kiest geen referentie: hij bouwt een product. De variantenkiezer van PrestaShop, ontworpen voor een maat en een kleur, houdt dat traject niet vol.
Hieronder wanneer een configurator nodig wordt, en hoe u die zo opbouwt dat hij verkopen afrondt in plaats van ze te laten stranden.
Waarom varianten niet volstaan
De reden is rekenkundig. PrestaShop legt elke combinatie van attributen vast als een variant in de database, met eigen referentie, voorraad, prijs en afbeeldingen.
Vijf attributen met elk vier waarden geven 1 024 varianten voor één product. Zeven attributen met vijf waarden geven er ruim 78 000. De back-office wordt onbruikbaar, de laadtijd van de productpagina stort in, en voorraadbeheer verliest elke betekenis omdat u geen combinaties op voorraad houdt maar componenten.
De praktische grens ligt rond honderd varianten per product. Daarboven houdt het variantenmodel geen stand en moet u naar een configuratielogica: opties die ter plekke worden doorgerekend, zonder dat er ook maar één combinatie vooraf is opgeslagen.
Opdelen in stappen
Een formulier met twintig opties tegelijk levert twee reacties op: verlamming of vertrek. Opdelen in stappen lost dat op, onder drie voorwaarden.
Drie tot vijf stappen, niet meer. Daarboven werkt de voortgangsbalk ontmoedigend. Hebt u meer stof, groepeer dan in plaats van stappen toe te voegen.
Eén beslissing per stap. Een stap draagt een vraag, geen lijst. Eerst welke afmeting, dan welk materiaal, en niet één scherm met afmetingen, materialen en afwerkingen door elkaar.
Van structureel naar cosmetisch. Keuzes die andere keuzes bepalen komen eerst: afmeting, model, aandrijving. Decoratieve keuzes zoals kleur, afwerking of gravure komen als laatste. Die volgorde heeft een nuttig neveneffect: de klant legt zich vast op de lastige beslissingen zolang zijn motivatie intact is.
Productconfigurator in Stappen: Visuele Opties, Live Voorbeeld & Prijsimpact (PrestaShop 8 & 9)Elk product wordt configureerbaar, stap voor stap€129,00
Afhankelijkheden tussen opties
Dit is het deel dat een echte configurator onderscheidt van een formulier met stappen, en het deel dat het duurst is om verkeerd aan te pakken.
Er moeten drie soorten regels bestaan.
- Uitsluiting. Keuze A in stap 1 maakt keuze B in stap 3 onmogelijk. De regel moet de optie verbergen of grijs maken, niet een foutmelding tonen na bevestiging.
- Waardebeperking. Een breedte boven 120 centimeter vereist een versteviging. De optie wordt verplicht en voorgeselecteerd, met uitleg.
- Voorwaardelijke standaardwaarde. Afhankelijk van het gekozen model verschilt de meest gangbare afwerking. Correct voorselecteren verlaagt het aantal echte beslissingen.
Het gedrag dat u absoluut moet vermijden: de klant vier stappen lang een ongeldige configuratie laten bouwen en die pas afkeuren bij het toevoegen aan de winkelwagen. Elke regel moet gelden op het moment van de keuze, niet aan het eind.
De prijs in realtime
De prijs moet permanent zichtbaar zijn en bij elke keuze bijwerken. Een klant die het totaal pas bij de laatste stap ontdekt, haakt af of bestelt en annuleert daarna.
Drie technische aandachtspunten. De getoonde prijs moet aan serverzijde worden berekend en niet in de browser, anders kan een handige gebruiker hem manipuleren. De weergave moet de basisprijs onderscheiden van de meerprijzen, zodat de klant begrijpt wat het totaal opdrijft. En de bijwerking moet zichtbaar zijn: een bedrag dat zonder animatie verspringt, valt niet op.
Bij configuraties waar de prijs sterk kan variëren, voorkomt u met een prijsvork bij het openen van de configurator dat een bezoeker buiten budget zijn tijd verliest.
Afhakers terugwinnen
Een configurator produceert per definitie afhakers halverwege: de klant vergelijkt, denkt na, vraagt advies. Die afhakers zijn terug te winnen, anders dan bij een klassieke winkelwagenverlating, omdat de configuratie werk vertegenwoordigt dat de klant niet wil overdoen.
Drie mechanismen, op volgorde van effectiviteit.
- Automatisch opslaan van de lopende configuratie, hersteld bij terugkeer op de site, ook zonder account.
- De hervattingslink per e-mail, die de configurator precies opent op het punt waar de klant stopte. Het is meteen een deelbare link, handig wanneer de beslissing met z’n tweeën wordt genomen.
- De offerteaanvraag vanuit de configurator, voor complexe configuraties waarbij de klant liever eerst menselijk contact heeft voordat hij betaalt.
Wat er naar de productie gaat
Een verwaarloosd en duur punt. Een geconfigureerde bestelling moet leesbaar zijn voor wie hem klaarmaakt of fabriceert. Een pakbon met de vermelding Geconfigureerd product, ref. CFG-4471 zonder de details van de opties is een gegarandeerde bron van fouten.
De configuratie moet volledig verschijnen op de pakbon, op de factuur en in het besteldetail in de back-office, in een vorm die een mens kan lezen en niet als technische identificatiecodes.
Voorzie ook het geval van wijziging na bestelling: een klant die belt om een afwerking te veranderen voordat de productie start, moet geholpen kunnen worden zonder de hele bestelling opnieuw aan te maken.
De configurator opzetten
De Stapsgewijze Productconfigurator voor PrestaShop dekt deze keten op PrestaShop 8 en 9: opdeling in stappen met visuele opties, afhankelijkheidsregels tussen keuzes, prijsberekening in realtime aan serverzijde, opslaan en hervatten van een configuratie, en doorvoer van het detail naar de bestelbescheiden.
