Um cliente que encomenda uma cozinha, uma bicicleta personalizada, uma janela por medida ou um computador configurado não escolhe uma referência: constrói um produto. O seletor de variações do PrestaShop, concebido para um tamanho e uma cor, não aguenta esse percurso.
Eis quando um configurador se torna necessário, e como estruturá-lo para que termine vendas em vez de as fazer abandonar.
Porque é que as variações não chegam
A razão é aritmética. O PrestaShop materializa cada combinação de atributos como uma variação registada em base de dados, com a sua referência, o seu stock, o seu preço e as suas imagens.
Cinco atributos com quatro valores cada dão 1 024 variações para um só produto. Sete atributos com cinco valores dão mais de 78 000. O back-office torna-se inutilizável, os tempos de carregamento da ficha desmoronam-se, e a gestão do stock deixa de fazer sentido porque não armazena combinações mas componentes.
O limiar prático situa-se à volta das cem variações por produto. Para lá disso, o modelo por variações deixa de ser sustentável e é preciso passar a uma lógica de configuração: opções avaliadas na hora, sem que nenhuma combinação seja armazenada de antemão.
Dividir em etapas
Um formulário que apresenta vinte opções em simultâneo produz duas reações: a paralisia, ou a saída. A divisão em etapas resolve o problema, com três condições.
Três a cinco etapas, não mais. Para lá disso, a barra de progresso torna-se desencorajadora. Se tem mais matéria, agrupe em vez de acrescentar etapas.
Uma decisão por etapa. A etapa faz uma pergunta, não uma lista. « Que dimensão? » e depois « Que material? », e não um ecrã que mistura dimensões, materiais e acabamentos.
Do estruturante para o cosmético. As escolhas que condicionam as outras passam primeiro: dimensão, modelo, motorização. As escolhas decorativas, cor, acabamento, gravação, vêm no fim. Esta ordem tem um efeito secundário útil: o cliente compromete-se com as decisões difíceis enquanto a sua motivação está intacta.
Configurador de Produto por Passos: Opções Visuais, Pré-visualização em Direto e Impacto no Preço (PrestaShop 8 e 9)Cada produto passa a ser configurável, passo a passo129,00€
As dependências entre opções
É a parte que distingue um verdadeiro configurador de um formulário por etapas, e a que custa mais caro tratar mal.
Três tipos de regras devem existir.
- A exclusão. A escolha A na etapa 1 torna a escolha B impossível na etapa 3. A regra deve esconder ou desativar a opção, não mostrar um erro depois da validação.
- A restrição de valor. Uma largura superior a 120 centímetros impõe um reforço. A opção torna-se obrigatória e pré-selecionada, com uma explicação.
- O valor por defeito condicional. Consoante o modelo escolhido, o acabamento mais corrente difere. Pré-selecionar corretamente reduz o número de decisões reais.
O comportamento a evitar a todo o custo: deixar o cliente construir uma configuração inválida durante quatro etapas, e depois invalidá-la no momento de adicionar ao carrinho. Cada regra deve aplicar-se no momento da escolha, não no fim.
O preço em tempo real
O preço deve estar visível em permanência e atualizar-se a cada escolha. Um cliente que descobre o total na última etapa abandona, ou encomenda e depois anula.
Três precisões técnicas. O preço mostrado deve ser calculado do lado do servidor, não no navegador, senão um utilizador conhecedor pode manipulá-lo. A apresentação deve distinguir o preço base dos suplementos, para que o cliente compreenda o que faz subir o total. E a atualização deve ser visível: um montante que muda sem animação passa despercebido.
Nas configurações em que o preço pode variar fortemente, mostrar um intervalo logo à entrada do configurador evita fazer perder tempo a um visitante fora de orçamento.
Recuperar os abandonos
Um configurador produz mecanicamente abandonos a meio do percurso: o cliente compara, reflete, pede uma opinião. Esses abandonos são recuperáveis, ao contrário de um abandono de carrinho clássico, porque a configuração representa um trabalho que o cliente não quer refazer.
Três mecanismos, por ordem de eficácia.
- A gravação automática da configuração em curso, restaurada no regresso ao site, mesmo sem conta.
- A ligação de retoma enviada por email, que reabre o configurador exatamente onde foi deixado. É também uma ligação partilhável, útil quando a decisão se toma a dois.
- O pedido de orçamento a partir do configurador, para as configurações complexas em que o cliente prefere uma troca humana antes de pagar.
O que segue para produção
Ponto negligenciado e caro. Uma encomenda configurada deve ser legível pela pessoa que prepara ou fabrica. Uma guia de preparação que mostra « Produto configurado, ref. CFG-4471 » sem o detalhe das opções é uma fonte de erros garantida.
A configuração deve aparecer integralmente na guia de preparação, na fatura e no detalhe da encomenda em back-office, numa forma legível por um humano e não em identificadores técnicos.
Preveja também o caso da alteração depois da encomenda: um cliente que telefona para mudar um acabamento antes do lançamento em produção deve poder ser atendido sem que se recrie a encomenda inteira.
Implementar o configurador
O Configurador de Produto por Etapas para PrestaShop cobre esta cadeia no PrestaShop 8 e 9: divisão em etapas com opções visuais, regras de dependência entre escolhas, cálculo do preço em direto do lado do servidor, gravação e retoma de configuração, e transposição do detalhe para os documentos da encomenda.