Een voorraadtekort is het enige geval waarin een bezoeker met een duidelijke koopintentie op een productpagina aankomt en met lege handen vertrekt. Het verkeer is betaald, de vraag is gekwalificeerd, en de enige hindernis is tijdelijk. Dit is de beste verhouding tussen inspanning en opbrengst van de hele webshop, en het is ook wat de meeste PrestaShop-webshops laten lopen.
Wat de native module doet
PrestaShop bevat de module Mailwaarschuwingen (ps_emailalerts), die twee aparte functies biedt: meldingen aan verkoperszijde, en een klantmelding met de strekking waarschuw mij wanneer dit product beschikbaar is. De tweede activeert u in de configuratie van de module, en ze voegt een link toe op pagina’s zonder voorraad.
Dat werkt, in de strikte zin. De klant laat zijn e-mailadres achter, en zodra het aantal weer boven nul komt, vertrekt er een bericht. Drie beperkingen duiken op zodra u er een commerciële hefboom van wilt maken.
Geen zicht op de vraag
De back-office toont de lijst met wachtenden niet. U weet niet welke producten de meeste inschrijvingen verzamelen, noch hoe lang mensen al wachten. Die informatie is nochtans meer waard dan de melding zelf: het is een gratis inkoopsignaal, aangeleverd door uw klanten.
Geen meting
Zodra de e-mail weg is, stopt het spoor. U kunt niet weten hoeveel ontvangers hebben geklikt, hoeveel er hebben besteld, welke omzet de melding heeft opgeleverd. Zonder dat cijfer kunt u niet afwegen of u een referentie opnieuw inkoopt of uit de catalogus haalt.
Een ruwe verzending
Alle ingeschrevenen krijgen het bericht op hetzelfde moment, zonder spreiding. Bij een aanvulling van tien stuks voor driehonderd ingeschrevenen produceert u tweehonderdnegentig teleurstellingen en een nutteloze verkeerspiek. Het bericht reserveert niets en vermeldt het beschikbare aantal niet.
DataFirefly Waitlist: Melding bij Terugkeer op Voorraad met Conversietracking voor PrestaShop 8 & 9Vang de verkopen op die u door lege voorraden misloopt.€49,00
Het formulier: drie regels
De plek. Het formulier vervangt de knop om aan de winkelwagen toe te voegen, op dezelfde plaats en met hetzelfde visuele gewicht. Een discrete link onder de beschrijving wordt door een fractie van de bezoekers gezien.
De velden. Alleen het e-mailadres. Elk extra veld kost inschrijvingen, en u hebt niets anders nodig om de melding te versturen. Is de klant ingelogd, vul het dan vooraf in.
De toestemming. Inschrijven op een melding is een verwerking met een bepaald doel: ze staat het versturen van het beschikbaarheidsbericht toe, niet het toevoegen aan uw nieuwsbrief. Twee aparte vakjes, of één vakje en geen nieuwsbrief. De omgekeerde sluiproute is een klassieke en makkelijk vast te stellen tekortkoming.
De e-mail: de termijn en de inhoud
De verzendtermijn is de meest bepalende instelling. Een melding die binnen het uur na het aanvullen van de voorraad vertrekt, vangt de intentie nog warm op. Verstuurd de volgende dag door een nachtelijke verwerking, komt ze aan nadat de klant elders heeft gekocht.
De inhoud stelt weinig voor: de afbeelding van het product, de actuele prijs, een link die rechtstreeks aan de winkelwagen toevoegt in plaats van naar de pagina te leiden, en een indicatie van het beschikbare aantal wanneer dat laag is. Die laatste vermelding verandert het doorklikpercentage: 6 stuks beschikbaar zet meer in beweging dan opnieuw beschikbaar.
De vier cijfers om te volgen
- Inschrijvingspercentage: inschrijvingen afgezet tegen de bezoeken aan pagina’s zonder voorraad. Onder 5 % staat het formulier verkeerd of is het te weinig zichtbaar.
- Doorklikpercentage op de meldingsmail. Dat ligt structureel hoog, vaak boven 30 %, omdat het bericht antwoordt op een uitdrukkelijke vraag.
- Conversieratio van wie doorklikt. Dat is het cijfer dat telt, en het enige dat een nieuwe inkoop rechtvaardigt.
- Toegerekende omzet uit de meldingen over de periode, af te zetten tegen de kosten van de inkoop.
Die vier cijfers maken van een comfortfunctie een instrument voor inkoopbeslissingen.
Het geval van de varianten
Een technisch punt dat vaak wordt verwaarloosd: de melding moet op de variant slaan, niet op het product. Een klant die op een overhemd in maat L wacht, heeft niets aan een bericht over de terugkeer van maat XS. Controleer dat gedrag vóór alles, want het is de eerste bron van afmeldingen en klachten.
De vraag stroomopwaarts benutten
De echte winst zit nog vóór de melding. Een wachtlijst die op een referentie aangroeit, vertelt u drie dingen: de vraag bestaat, ze is meetbaar, en ze is gedateerd. Bij een seizoensproduct wijst de curve van de inschrijvingen het moment van de leveranciersbestelling veel beter aan dan de verkoophistorie, omdat ze een vraag opvangt die u niet hebt bediend.
De Waitlist-module voor PrestaShop dekt deze hele keten op PrestaShop 8 en 9: formulier per variant, automatische verzending bij voorraadherstel, overzicht van de wachtenden per referentie en opvolging van de omzet die elke melding oplevert.