Ein Ausverkauf ist der einzige Fall, in dem ein Besucher mit klarer Kaufabsicht auf eine Produktseite kommt und ohne alles wieder geht. Der Traffic ist bezahlt, die Nachfrage ist qualifiziert, und das einzige Hindernis ist vorübergehend. Das ist das beste Verhältnis von Aufwand zu Umsatz im ganzen Shop, und genau das lassen die meisten PrestaShop-Shops liegen.
Was das native Modul leistet
PrestaShop bringt das Modul E-Mail-Benachrichtigungen (ps_emailalerts) mit, das zwei getrennte Funktionen bietet: Benachrichtigungen auf Händlerseite und eine Kundenbenachrichtigung nach dem Muster „Benachrichtigen Sie mich, wenn dieses Produkt verfügbar ist“. Die zweite wird in der Modulkonfiguration aktiviert und fügt auf ausverkauften Produktseiten einen Link hinzu.
Das funktioniert im engen Sinn. Der Kunde hinterlässt seine E-Mail-Adresse, und sobald die Menge wieder über null steigt, geht eine Nachricht raus. Drei Grenzen zeigen sich, sobald daraus ein Vertriebshebel werden soll.
Keine Sicht auf die Nachfrage
Das Back Office zeigt die Warteliste nicht an. Sie wissen nicht, welche Produkte die meisten Einträge bündeln und wie lange die Leute schon warten. Dabei ist diese Information mehr wert als die Benachrichtigung selbst: ein kostenloses Nachbestellsignal, geliefert von Ihren eigenen Kunden.
Keine Messung
Sobald die E-Mail draußen ist, endet die Spur. Es lässt sich nicht feststellen, wie viele Empfänger geklickt, wie viele bestellt haben und welchen Umsatz die Benachrichtigung erzeugt hat. Ohne diese Zahl können Sie nicht entscheiden, ob eine Referenz nachbestellt oder aus dem Katalog genommen wird.
Ein roher Versand
Alle Eingetragenen erhalten die Nachricht gleichzeitig, ohne Staffelung. Bei einer Nachlieferung von zehn Einheiten für dreihundert Einträge erzeugen Sie zweihundertneunzig Enttäuschungen und eine nutzlose Trafficspitze. Die Nachricht reserviert nichts und nennt die verfügbare Menge nicht.
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Das Formular: drei Regeln
Der Platz. Das Formular ersetzt den Warenkorb-Button, an derselben Stelle und mit demselben visuellen Gewicht. Einen dezenten Link unter der Beschreibung sieht nur ein Bruchteil der Besucher.
Die Felder. Nur die E-Mail-Adresse. Jedes zusätzliche Feld kostet Einträge, und mehr brauchen Sie für den Versand nicht. Ist der Kunde angemeldet, füllen Sie vor.
Die Einwilligung. Die Eintragung in eine Benachrichtigung ist eine Verarbeitung zu einem bestimmten Zweck: Sie erlaubt den Versand der Verfügbarkeitsnachricht, nicht die Aufnahme in Ihren Newsletter. Zwei getrennte Kästchen, oder ein Kästchen und kein Newsletter. Die umgekehrte Abkürzung ist ein klassischer und leicht feststellbarer Verstoß.
Die E-Mail: Zeitpunkt und Inhalt
Der Versandzeitpunkt ist der ausschlaggebendste Parameter. Eine Benachrichtigung innerhalb der Stunde nach der Wiedereinlagerung greift die Absicht noch warm ab. Am nächsten Tag durch einen Nachtlauf versendet, kommt sie an, nachdem der Kunde anderswo gekauft hat.
Der Inhalt besteht aus wenigem: das Produktbild, der aktuelle Preis, ein Link, der direkt in den Warenkorb legt statt auf die Produktseite zu führen, und ein Hinweis auf die verfügbare Menge, wenn sie gering ist. Dieser letzte Hinweis verändert die Klickrate: „6 Einheiten verfügbar“ löst mehr aus als „wieder verfügbar“.
Die vier Kennzahlen
- Eintragungsrate: Einträge im Verhältnis zu Besuchen auf ausverkauften Produktseiten. Unter 5 % ist das Formular schlecht platziert oder kaum sichtbar.
- Klickrate auf die Benachrichtigungsmail. Sie ist strukturell hoch, oft über 30 %, weil die Nachricht eine ausdrückliche Anfrage beantwortet.
- Konversionsrate der Klickenden. Das ist die Zahl, die zählt, und die einzige, die eine Nachbestellung rechtfertigt.
- Zugerechneter Umsatz der Benachrichtigungen im Zeitraum, zu vergleichen mit den Kosten der Nachbestellung.
Diese vier Zahlen machen aus einer Komfortfunktion ein Werkzeug für Einkaufsentscheidungen.
Der Fall der Varianten
Ein häufig vernachlässigter technischer Punkt: Die Benachrichtigung muss sich auf die Variante beziehen, nicht auf das Produkt. Ein Kunde, der auf ein Hemd in Größe L wartet, kann mit einer Nachricht über die Rückkehr von Größe XS nichts anfangen. Prüfen Sie dieses Verhalten zuerst, es ist die Hauptquelle von Abmeldungen und Beschwerden.
Die Nachfrage vorgelagert nutzen
Der eigentliche Gewinn liegt schon vor der Benachrichtigung. Eine wachsende Warteliste auf einer Referenz sagt Ihnen drei Dinge: Die Nachfrage existiert, sie ist messbar, und sie ist datiert. Bei einem Saisonprodukt zeigt Ihnen die Kurve der Eintragungen den Zeitpunkt der Lieferantenbestellung deutlich besser als die Verkaufshistorie, da sie eine Nachfrage erfasst, die Sie nicht bedient haben.
Das Waitlist-Modul für PrestaShop deckt diese vollständige Kette auf PrestaShop 8 und 9 ab: Formular je Variante, automatischer Versand bei Wiedereinlagerung, Wartelistenübersicht je Referenz und Nachverfolgung des von jeder Benachrichtigung erzeugten Umsatzes.
