Uma rutura de stock é o único caso em que um visitante chega a uma página de produto com uma intenção de compra clara e sai sem nada. O tráfego foi pago, a procura está qualificada, e o único obstáculo é temporário. É a melhor relação entre esforço e receita de toda a loja, e é também o que a maioria das lojas PrestaShop deixa escapar.
O que faz o módulo nativo
O PrestaShop traz o módulo Alertas por e-mail (ps_emailalerts), que propõe duas funções distintas: notificações do lado do comerciante, e um alerta para o cliente «Avisem-me quando este produto estiver disponível». A segunda ativa-se na configuração do módulo e acrescenta uma ligação nas páginas esgotadas.
Funciona, em sentido estrito. O cliente deixa o e-mail e, quando a quantidade volta a ficar acima de zero, parte uma mensagem. Aparecem três limites assim que se quer fazer dele uma alavanca comercial.
Nenhuma visibilidade sobre a procura
O back-office não expõe a lista das esperas. Não sabe que produtos concentram mais inscrições, nem há quanto tempo as pessoas esperam. No entanto, essa informação vale mais do que o próprio alerta: é um sinal de reposição gratuito, transmitido pelos seus clientes.
Nenhuma medição
Uma vez enviado o e-mail, a pista para. É impossível saber quantos destinatários clicaram, quantos encomendaram, que vendas o alerta gerou. Sem esse número, não consegue decidir entre repor uma referência ou tirá-la do catálogo.
Um envio em bruto
Todos os inscritos recebem a mensagem ao mesmo tempo, sem escalonamento. Numa reposição de dez unidades para trezentos inscritos, gera duzentas e noventa desilusões e um pico de tráfego inútil. A mensagem não reserva nada e não indica a quantidade disponível.
DataFirefly Waitlist: Alerta de Reposição de Stock com Acompanhamento de Conversão para PrestaShop 8 e 9Recupere as vendas que perde nas ruturas de stock.49,00€
O formulário: três regras
O lugar. O formulário substitui o botão de adicionar ao carrinho, no mesmo sítio e com o mesmo peso visual. Uma ligação discreta debaixo da descrição é vista por uma fração dos visitantes.
Os campos. Só o e-mail. Cada campo suplementar custa inscrições, e não precisa de mais nada para enviar o alerta. Se o cliente está autenticado, preencha automaticamente.
O consentimento. A inscrição num alerta é um tratamento com finalidade determinada: autoriza o envio da mensagem de disponibilidade, não a adição à sua newsletter. Duas caixas distintas, ou uma só caixa e nenhuma newsletter. O atalho inverso é uma não conformidade clássica e facilmente constatável, tanto ao abrigo do RGPD como da Lei n.º 41/2004.
O e-mail: o prazo e o conteúdo
O prazo de envio é o parâmetro mais determinante. Um alerta enviado na hora seguinte à reposição em stock capta a intenção ainda quente. Enviado no dia seguinte por um processamento noturno, chega depois de o cliente ter comprado noutro lado.
O conteúdo cabe em pouca coisa: a imagem do produto, o seu preço atual, uma ligação que adiciona diretamente ao carrinho em vez de uma ligação para a página, e uma indicação da quantidade disponível quando é baixa. Esta última menção muda a taxa de clique: «6 unidades disponíveis» dispara mais do que «de novo disponível».
Os quatro números a seguir
- Taxa de inscrição: inscrições em relação às visitas de páginas esgotadas. Abaixo de 5 %, o formulário está mal colocado ou pouco visível.
- Taxa de clique no e-mail de alerta. É estruturalmente alta, muitas vezes acima de 30 %, porque a mensagem responde a um pedido explícito.
- Taxa de conversão dos que clicam. É o número que conta, e o único que justifica uma reposição.
- Vendas atribuídas aos alertas no período, a comparar com o custo da reposição.
Estes quatro números transformam uma funcionalidade de conforto numa ferramenta de decisão de compra.
O caso das variantes
Ponto técnico muitas vezes negligenciado: o alerta tem de incidir sobre a variante, não sobre o produto. Um cliente que espera uma camisa em tamanho L não tem nada a fazer com uma mensagem a anunciar o regresso do tamanho XS. Verifique este comportamento antes de tudo: é a primeira fonte de anulações e de queixas.
Explorar a procura a montante
O verdadeiro ganho situa-se antes mesmo do alerta. Uma lista de espera que cresce numa referência diz-lhe três coisas: a procura existe, é mensurável e está datada. Num produto sazonal, a curva das inscrições indica-lhe o momento da encomenda ao fornecedor muito melhor do que o histórico de vendas, já que capta uma procura que não serviu.
O módulo Waitlist para PrestaShop cobre esta cadeia completa no PrestaShop 8 e 9: formulário por variante, envio automático na reposição em stock, tabela das esperas por referência e acompanhamento das vendas geradas por cada alerta.
