Sinds de omzetting van de Omnibus-richtlijn moet elke aankondiging van een prijsverlaging de vorige laagste prijs vermelden die in de laatste dertig dagen is toegepast. Niet de catalogusprijs, niet de adviesprijs, niet de prijs van vóór de promotie: de laagste die daadwerkelijk is toegepast in die periode.
De regel lijkt eenvoudig. De uitvoering veronderstelt een gegeven dat de meeste webshops niet bewaren.
Wat de tekst zegt
De Europese richtlijn 2019/2161 is omgezet in het nationale recht van alle lidstaten, met bepalingen in het consumentenrecht van elk land. Het principe is als volgt: wanneer een handelaar een prijsverlaging aankondigt, vermeldt hij de vorige prijs, gedefinieerd als de laagste prijs die hij tegenover alle consumenten heeft toegepast in de dertig dagen voorafgaand aan de toepassing van de korting.
Twee preciseringen tellen. De referentieprijs is eigen aan uw webshop, het gaat niet om een marktprijs en niet om een adviesprijs. En hij wordt berekend tegenover alle consumenten, wat prijzen uitsluit die voorbehouden zijn aan een beperkte groep.
Wat een kortingsaankondiging is
Het toepassingsgebied is breder dan men denkt, en daar zitten de meeste overtredingen.
Vallen eronder: een doorgestreepte prijs naast de huidige prijs, een getoond kortingspercentage, een besparingsbedrag, een vermelding als stuntprijs, promotie of speciale aanbieding, zodra ze een daling ten opzichte van een eerdere prijs suggereert.
Vallen er niet onder: een permanent lage prijs zonder verwijzing naar een eerdere prijs, een vergelijking met een adviesprijs van de fabrikant op voorwaarde dat die duidelijk als zodanig is aangeduid en niet wordt gepresenteerd als uw gebruikelijke prijs, en gepersonaliseerde, niet-veralgemeende loyaliteitsaanbiedingen.
Het meest voorkomende twijfelgeval zijn de badges. “Koopje” of “aanbieding” tonen op een productpagina, zonder doorgestreepte prijs, suggereert toch een korting. Voorzichtigheid gebiedt deze vermeldingen als kortingsaankondigingen te behandelen.
Conformiteit Omnibus-richtlijn (doorgestreepte prijs) PrestaShopOmnibus-richtlijn, automatische conformiteit€79,00
De referentieprijs berekenen
Vier vragen komen in de praktijk op, en ze hebben niet allemaal een voor de hand liggend antwoord.
Op welke granulariteit? Per verkoopbaar product, dus per variant wanneer de varianten verschillende prijzen hebben. Een maat XL die duurder wordt verkocht heeft zijn eigen historiek.
Welke prijzen meetellen? Alle prijzen die op alle consumenten zijn toegepast, inclusief eerdere promoties, flash sales en prijzen uit automatisch toegepaste winkelwagenregels. Een kortingscode die de klant handmatig invoert is een discutabeler geval, maar een code die publiek aan iedereen wordt verspreid telt wel mee in de berekening.
En prijzen per groep? Een tarief voorbehouden aan leden van een besloten loyaliteitsprogramma verlaagt de algemene referentieprijs niet. Een tarief dat automatisch op alle bezoekers wordt toegepast wel.
Over welke periode precies? De dertig dagen die voorafgaan aan de toepassing van de korting, niet de dertig glijdende dagen tijdens de actie.
De uitzonderingen
Drie situaties vallen buiten het algemene regime.
Bederfelijke waren. Producten die snel kunnen bederven of verlopen ontsnappen aan de verplichting, wat typisch verse en ultraverse producten betreft.
Producten die minder dan dertig dagen te koop staan. U kunt geen historiek tonen die niet bestaat. Het gebruik is de referentieprijs te vermelden over de periode die daadwerkelijk is verstreken sinds de start van de verkoop, met vermelding daarvan.
Progressieve kortingen. Wanneer een korting continu en zonder onderbreking toeneemt, zoals tijdens de uitverkoop, mag de referentieprijs die van vóór de eerste verlaging blijven. Dat maakt het mogelijk een oplopende korting te tonen tijdens de hele uitverkoopperiode zonder dat de eerste afprijzing de nieuwe referentie wordt.
Deze laatste uitzondering is waardevol en wordt vaak genegeerd. Ze veronderstelt dat de verlagingen elkaar opvolgen zonder terugkeer naar de volle prijs tussen twee afprijzingen.
De prijshistoriek, de echte moeilijkheid
PrestaShop bewaart geen prijshistoriek. Wanneer u een specifieke prijs wijzigt, verdwijnt de oude. Zonder historiek kunt u de referentieprijs niet berekenen en hem bij een controle niet verantwoorden.
Wat de historiek moet registreren: de datum en het tijdstip van de wijziging, het betrokken product en de variant, de toegepaste prijs, en de herkomst ervan: basisprijs, specifieke prijs of winkelwagenregel.
Belangrijk punt: begin nu. Een historiek die vandaag wordt opgebouwd geeft u over dertig dagen een bruikbare referentieprijs. Een historiek die u de avond voor de uitverkoop start, dient nergens toe.
De weergave
De vermelding moet leesbaar zijn en dicht bij de promotieprijs staan. Een gangbare formulering: “Laagste prijs van de laatste 30 dagen: 49,90 euro.”
Drie voorzorgen. De getoonde referentieprijs moet de berekende prijs zijn, niet de gebruikelijke doorgestreepte prijs: de twee verschillen zodra er recent een promotie is geweest. De vermelding moet overal verschijnen waar de korting wordt aangekondigd, ook in de categorieoverzichten en de uitgelichte blokken, niet alleen op de productpagina. En het getoonde percentage moet worden berekend vanaf de referentieprijs, anders is het onjuist.
Controles en sancties
De overtreding valt onder misleidende handelspraktijken. De controles van de nationale consumententoezichthouders (zoals de ACM in Nederland en de Economische Inspectie in België) op dit punt zijn regelmatig, en bijzonder intensief tijdens uitverkoopperiodes en Black Friday.
De controle is eenvoudig uit te voeren: de inspecteur noteert de getoonde prijzen op meerdere data en vergelijkt met wat de webshop als referentieprijs aankondigt. Een webshop zonder prijshistoriek kan zich niet verdedigen, zelfs niet te goeder trouw.
De Omnibus-richtlijn Compliance module behandelt dit punt op PrestaShop 8 en 9: automatische prijshistoriek per product en per variant, berekening van de laagste prijs over dertig dagen, weergave van de vermelding op de productpagina en in de overzichten, en beheer van progressieve kortingen tijdens de uitverkoop.