Desde a transposição da diretiva Omnibus, qualquer anúncio de redução de preço deve indicar o preço anterior mais baixo praticado nos últimos trinta dias. Não o preço de catálogo, não o preço recomendado, não o preço de antes da promoção: o mais baixo efetivamente aplicado nesse período.
A regra parece simples. A sua aplicação supõe um dado que a maioria das lojas não conserva.
O que diz o texto
A diretiva europeia 2019/2161 foi transposta em Portugal pelo Decreto-Lei n.º 109-G/2021, que alterou nomeadamente o Decreto-Lei n.º 70/2007 sobre as práticas comerciais com redução de preço. O princípio é o seguinte: quando um profissional anuncia uma redução de preço, indica o preço anterior, definido como o preço mais baixo que praticou face a todos os consumidores nos trinta dias anteriores à aplicação da redução.
Duas precisões contam. O preço de referência é próprio da sua loja, não se trata de um preço de mercado nem de um preço recomendado. E calcula-se face a todos os consumidores, o que exclui os preços reservados a um grupo restrito.
O que constitui um anúncio de redução
O campo de aplicação é mais largo do que se pensa, e é aí que estão a maioria dos incumprimentos.
São abrangidos: um preço riscado ao lado do preço corrente, uma percentagem de desconto exibida, um montante de poupança, uma menção do tipo preço de arrasão, promoção, oferta especial, desde que sugira uma descida face a um preço anterior.
Não são abrangidos: um preço baixo permanente sem referência a um preço anterior, uma comparação com um preço recomendado pelo fabricante desde que claramente identificado como tal e não apresentado como o seu preço habitual, e as ofertas de fidelidade personalizadas não generalizadas.
O caso ambíguo mais frequente é o dos selos. Mostrar « boa compra » ou « oferta » numa ficha, sem preço riscado, sugere apesar de tudo uma redução. A prudência manda tratar essas menções como anúncios de redução.
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Calcular o preço de referência
Quatro perguntas colocam-se na prática, e nem todas têm resposta evidente.
Com que granularidade? Por produto vendável, portanto por variação quando as variações têm preços diferentes. Um tamanho XL vendido mais caro tem o seu próprio histórico.
Que preços contar? Todos os preços aplicados ao conjunto dos consumidores, incluindo as promoções anteriores, as vendas relâmpago e os preços saídos de regras de carrinho aplicadas automaticamente. Um código promocional introduzido manualmente pelo cliente é um caso mais discutível, mas um código difundido publicamente a todos entra bem no cálculo.
E os preços por grupo? Uma tarifa reservada aos membros de um programa de fidelidade restrito não baixa o preço de referência geral. Uma tarifa aplicada automaticamente a todos os visitantes, sim.
Em que período exatamente? Os trinta dias que antecedem a aplicação da redução, não os trinta dias deslizantes durante a operação.
As exceções
Três situações saem do regime geral.
Os géneros perecíveis. Os produtos suscetíveis de se deteriorarem ou de caducarem rapidamente escapam à obrigação, o que visa tipicamente o fresco e o ultrafresco.
Os produtos à venda há menos de trinta dias. Não pode mostrar um histórico que não existe. O uso consiste em indicar o preço de referência no período efetivamente decorrido desde a colocação à venda, mencionando-o.
As reduções progressivas. Quando uma redução aumenta de forma contínua e sem interrupção, como durante os saldos, o preço de referência pode continuar a ser o praticado antes da primeira descida. É isto que permite mostrar um desconto crescente durante todo o período de saldos sem que a primeira remarcação se torne a nova referência.
Esta última exceção é preciosa e muitas vezes ignorada. Supõe que as descidas se encadeiem sem regresso ao preço cheio entre duas remarcações.
O histórico, a verdadeira dificuldade
O PrestaShop não conserva o histórico dos preços. Quando modifica um preço específico, o antigo desaparece. Sem histórico, não pode nem calcular o preço de referência nem justificá-lo numa fiscalização.
O que o histórico deve registar: a data e a hora da mudança, o produto e a variação em causa, o preço aplicado, e a sua origem, preço base, preço específico ou regra de carrinho.
Ponto importante: comece agora. Um histórico construído hoje dá-lhe um preço de referência utilizável dentro de trinta dias. Um histórico que começar na véspera dos saldos não lhe servirá de nada.
A exibição
A menção deve ser legível e próxima do preço promocional. Uma formulação corrente: « Preço mais baixo praticado nos últimos 30 dias: 49,90 euros. »
Três precauções. O preço de referência mostrado deve ser o calculado, não o preço riscado habitual: os dois diferem assim que houve uma promoção recente. A menção deve aparecer em todo o lado onde a redução é anunciada, incluindo nas listagens de categoria e nos blocos de destaque, não apenas na ficha. E a percentagem exibida deve ser calculada a partir do preço de referência, senão está errada.
Fiscalizações e sanções
O incumprimento releva das práticas comerciais enganosas. As fiscalizações da ASAE sobre este ponto são regulares, e particularmente intensas nos períodos de saldos e na Black Friday.
O controlo é simples de conduzir: o inspetor regista os preços exibidos em várias datas, e compara com o que a loja anuncia como preço de referência. Uma loja sem histórico não se pode defender, mesmo de boa-fé.
O módulo Conformidade Diretiva Omnibus trata este ponto no PrestaShop 8 e 9: histórico automático dos preços por produto e por variação, cálculo do preço mais baixo em trinta dias, exibição da menção na ficha e nas listagens, e gestão das reduções progressivas durante os saldos.