Dal recepimento della direttiva Omnibus, ogni annuncio di riduzione di prezzo deve indicare il prezzo precedente più basso applicato nel corso degli ultimi trenta giorni. Né il prezzo di listino, né il prezzo consigliato, né il prezzo precedente alla promozione: il più basso effettivamente applicato in quel periodo.
La regola sembra semplice. La sua attuazione presuppone un dato che la maggior parte dei negozi non conserva.
Cosa dice il testo
La direttiva europea 2019/2161 è stata recepita nel diritto italiano, con la regola inserita all’articolo 17-bis del Codice del consumo. Il principio è questo: quando un professionista annuncia una riduzione di prezzo, indica il prezzo precedente, definito come il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei trenta giorni precedenti l’applicazione della riduzione.
Due precisazioni contano. Il prezzo di riferimento è proprio del tuo negozio, non si tratta di un prezzo di mercato né di un prezzo consigliato. E si calcola rispetto a tutti i consumatori, il che esclude i prezzi riservati a un gruppo ristretto.
Cosa costituisce un annuncio di riduzione
L’ambito di applicazione è più ampio di quanto si pensi, ed è lì che si trovano la maggior parte delle violazioni.
Sono interessati: un prezzo barrato accanto al prezzo corrente, una percentuale di sconto mostrata, un importo di risparmio, una dicitura del tipo prezzo stracciato, promozione, offerta speciale, dal momento che suggerisce un ribasso rispetto a un prezzo precedente.
Non sono interessati: un prezzo basso permanente senza riferimento a un prezzo precedente, un confronto con un prezzo consigliato dal produttore a condizione che sia chiaramente identificato come tale e non presentato come il tuo prezzo abituale, e le offerte fedeltà personalizzate non generalizzate.
Il caso ambiguo più frequente è quello dei badge. Mostrare «affare» o «offerta» su una scheda, senza prezzo barrato, suggerisce comunque una riduzione. La prudenza impone di trattare queste diciture come annunci di riduzione.
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Calcolare il prezzo di riferimento
Quattro domande si pongono nella pratica, e non tutte hanno una risposta evidente.
Con quale granularità? Per prodotto vendibile, quindi per variante quando le varianti hanno prezzi diversi. Una taglia XL venduta a un prezzo maggiore ha il suo storico.
Quali prezzi contare? Tutti i prezzi applicati all’insieme dei consumatori, comprese le promozioni precedenti, le vendite flash e i prezzi derivanti da regole carrello applicate automaticamente. Un codice sconto inserito manualmente dal cliente è un caso più discutibile, ma un codice diffuso pubblicamente a tutti rientra pienamente nel calcolo.
E i prezzi per gruppo? Una tariffa riservata ai membri di un programma fedeltà ristretto non abbassa il prezzo di riferimento generale. Una tariffa applicata automaticamente a tutti i visitatori, sì.
Su quale periodo esattamente? I trenta giorni che precedono l’applicazione della riduzione, non trenta giorni mobili durante l’operazione.
Le eccezioni
Tre situazioni escono dal regime generale.
Le derrate deperibili. I prodotti suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente sfuggono all’obbligo, il che riguarda tipicamente il fresco e il freschissimo.
I prodotti in vendita da meno di trenta giorni. Non puoi mostrare uno storico che non esiste. La prassi consiste nell’indicare il prezzo di riferimento sul periodo effettivamente trascorso dalla messa in vendita, segnalandolo.
Le riduzioni progressive. Quando una riduzione aumenta in modo continuo e senza interruzione, come durante i saldi, il prezzo di riferimento può restare quello applicato prima del primo ribasso. È ciò che permette di mostrare uno sconto crescente per tutto il periodo dei saldi senza che il primo ribasso diventi il nuovo riferimento.
Quest’ultima eccezione è preziosa e spesso ignorata. Presuppone che i ribassi si susseguano senza ritorno al prezzo pieno tra due tappe.
La storicizzazione, la vera difficoltà
PrestaShop non conserva lo storico dei prezzi. Quando modifichi un prezzo specifico, il vecchio scompare. Senza storico, non puoi né calcolare il prezzo di riferimento né giustificarlo in un controllo.
Ciò che la storicizzazione deve registrare: la data e l’ora della modifica, il prodotto e la variante interessati, il prezzo applicato e la sua origine, prezzo base, prezzo specifico o regola carrello.
Punto importante: inizia ora. Uno storico costruito oggi ti dà un prezzo di riferimento utilizzabile tra trenta giorni. Uno storico che inizierai la vigilia dei saldi non ti servirà a nulla.
La visualizzazione
La dicitura deve essere leggibile e vicina al prezzo promozionale. Una formulazione corrente: «Prezzo più basso applicato negli ultimi 30 giorni: 49,90 euro».
Tre precauzioni. Il prezzo di riferimento mostrato deve essere quello calcolato, non il prezzo barrato abituale: i due differiscono non appena c’è stata una promozione recente. La dicitura deve apparire ovunque la riduzione sia annunciata, compresi i listing di categoria e i blocchi in evidenza, non solo sulla scheda. E la percentuale mostrata deve essere calcolata a partire dal prezzo di riferimento, altrimenti è falsa.
Controlli e sanzioni
La violazione rientra nelle pratiche commerciali ingannevoli. I controlli dell’autorità di tutela dei consumatori su questo punto sono regolari, e particolarmente intensi durante i periodi di saldi e il Black Friday.
Il controllo è semplice da condurre: l’ispettore rileva i prezzi mostrati in più date e li confronta con ciò che il negozio annuncia come prezzo di riferimento. Un negozio senza storicizzazione non può difendersi, nemmeno in buona fede.
Il modulo Conformità Direttiva Omnibus tratta questo punto su PrestaShop 8 e 9: storicizzazione automatica dei prezzi per prodotto e per variante, calcolo del prezzo più basso su trenta giorni, visualizzazione della dicitura sulla scheda e nei listing, e gestione delle riduzioni progressive durante i saldi.
