Bij verhuur beschermt de borg tegen beschadiging en niet-teruggave. Ze is ook de belangrijkste rem op de onlinereservering: 800 euro blokkeren op de kaart van een klant voor een verhuur van 60 euro vraagt een vertrouwen dat hij nog niet heeft.
De hele inzet is beveiligen zonder af te schrikken.
Drie mechanismen, drie ervaringen
De afschrijving met terugbetaling. U incasseert de borg en betaalt ze terug bij de teruggave. Technisch eenvoudig, commercieel slecht: de klant ziet een echte afschrijving, hij wacht op zijn terugbetaling, en de banktermijnen voegen meerdere dagen toe.
Het is ook het duurste mechanisme, aangezien u transactiekosten betaalt op het incasso en soms op de terugbetaling.
De pre-autorisatie. Het bedrag wordt geblokkeerd op de kaart zonder te worden afgeschreven. Bij de teruggave geeft u de reservering vrij. De klant ziet een gereserveerd bedrag, geen afschrijving, en er stroomt niets door.
Dit is het geschikte mechanisme, met een beperking: de geldigheidsduur. Een pre-autorisatie houdt doorgaans niet langer dan zeven dagen stand, soms dertig naargelang het netwerk en de acquirer. Bij een langere verhuur verloopt ze voor de teruggave.
De kaartregistratie zonder blokkering. U bewaart een geregistreerd betaalmiddel, bruikbaar bij schade. Geen enkel bedrag wordt geblokkeerd, de frictie is nul, en de garantie is zwakker: de latere afschrijving kan mislukken of worden betwist.
Kiezen naargelang de duur
Drie gevallen, en de regel is eenvoudig.
Korte verhuur, een tot zeven dagen: de pre-autorisatie is het beste antwoord. Ze dekt de periode, ze schrijft niets af, en ze komt vrij bij de teruggave.
Middellange verhuur, een week tot een maand: de pre-autorisatie dreigt te verlopen. Twee opties: ze vernieuwen voor het verlopen, wat een automatisch mechanisme en informatie aan de klant veronderstelt, of overschakelen op de kaartregistratie met voorwaardelijke afschrijving.
Lange verhuur, meer dan een maand: geen van beide. Het contract neemt het over, eventueel met een geïncasseerde borg die aan het einde van de periode wordt terugbetaald, of een contractuele garantie.
DataFirefly ProductverhuurMaak van uw PrestaShop-producten verhuurartikelen€199,00
Het bedrag vaststellen
Twee aanpakken, met een afweging tussen bescherming en conversie.
Het vaste bedrag per product, afgestemd op de vervangingswaarde. Economisch het meest correct en het meest afschrikkend op waardevol materiaal.
Het percentage van het huurbedrag, tussen 100% en 300% naargelang het risico. Het heeft het voordeel evenredig te zijn aan de waargenomen verbintenis van de klant, en het nadeel onvoldoende te beschermen bij lange verhuren, waar het gehuurde bedrag hoog wordt maar de waarde van het goed dezelfde blijft.
De formule die werkt combineert beide: een percentage met een ondergrens en een bovengrens, waarbij de bovengrens overeenkomt met de vervangingswaarde van het goed.
Een commercieel ijkpunt: boven driemaal het huurbedrag wordt de borg een serieus obstakel voor de reservering. Komt uw berekening daarop uit, dan is de vraag misschien die van het product zelf, dat te kostbaar is voor deze verhuurvorm.
Het alternatief voor de borg
Twee regelingen maken het mogelijk de borg te verlagen of te schrappen, en ze converteren goed.
De breuk- of diefstalverzekering, als optie aangeboden bij de reservering. De klant betaalt een toeslag en zijn borg wordt verlaagd of geschrapt. Dat is wat de verhuur van voertuigen en professioneel materiaal doet.
De verlaagde borg voor trouwe klanten. Een klant die al driemaal zonder incident heeft gehuurd, kan een lichtere borg krijgen. Dat beloont de trouw en het verlaagt het risico bij een groep waarvan u het gedrag kent.
Let op bij het eerste punt: een verzekering aanbieden veronderstelt het naleven van het kader voor verzekeringsdistributie, wat niet onbeduidend is. Een contractuele garantie die u zelf draagt, valt niet onder dezelfde regels als een verzekeringsproduct gedistribueerd voor rekening van een verzekeraar.
Wat moet worden aangekondigd
Vier gegevens, voor de reservering en niet in de algemene voorwaarden.
Het exacte bedrag van de borg voor de gevraagde verhuur.
Het gebruikte mechanisme: blokkering zonder afschrijving, of incasso met terugbetaling. Het verschil is groot voor de klant en het moet expliciet zijn.
De teruggavetermijn na het inleveren van het materiaal, in dagen.
De inhoudingsgevallen, met het tarievenoverzicht als dat bestaat. Een klant die achteraf ontdekt dat een reiniging 50 euro kost, betwist; dezelfde klant vooraf geïnformeerd, accepteert.
De teruggave
Dit is het moment dat over de reputatie beslist, en het wordt vaak verwaarloosd omdat het na de verkoop komt.
Drie regels.
De vrijgave is automatisch bij vaststelling van een conforme teruggave, niet via een handmatige tussenkomst die aansleept. Elke dag vertraging produceert een verzoek aan de klantenservice.
De klant wordt geïnformeerd per e-mail op het moment van de vrijgave, met het bedrag. Zonder die melding blijft hij het gereserveerde bedrag op zijn afschrift zien, aangezien de bancaire weergave niet onmiddellijk is.
De banktermijn wordt aangekondigd. De vrijgave van een pre-autorisatie kan meerdere dagen nodig hebben om aan klantzijde te verschijnen. Het zeggen voorkomt de klacht.
De inhouding bij schade
Gevoelig punt, waar de nauwkeurigheid van het proces beide partijen beschermt.
Vier elementen te verzamelen voor elke inhouding. Een vertrekstaat, met foto’s met tijdstempel. Een teruggaveverslag op dezelfde manier opgesteld. Een vooraf meegedeeld tarievenoverzicht. En een gemotiveerde melding aan de klant voor de afschrijving, met de foto’s.
Zonder het eerste element is geen enkele inhouding verdedigbaar: u kunt niet bewijzen dat de schade er bij vertrek niet was.
Aanvullend punt: de inhouding moet overeenkomen met de concrete schade, de reparatie- of vervangingskost, niet met het borgbedrag. De volledige borg van 500 euro inhouden voor een kras die voor 80 euro te herstellen is, is een betwistbare praktijk.
De bijzondere gevallen
De late teruggave. Voorzie een aangekondigde dagboete, apart van de borg, en een regel over het moment waarop het materiaal als niet-teruggegeven geldt.
De geweigerde pre-autorisatie. Het kaartplafond van de klant kan de borg niet altijd absorberen. Voorzie een expliciete melding en een alternatief in plaats van een stille mislukking.
De kaart die verloopt tijdens de verhuur. Controleer bij een lange verhuur de geldigheid op het moment van de reservering en weiger een kaart die voor de teruggavedatum verloopt.
De Productverhuur module voor PrestaShop beheert deze mechaniek op PrestaShop 8 en 9: borg als vast bedrag of als percentage met onder- en bovengrens, blokkering zonder afschrijving op de korte verhuren, melding aan de klant bij de vrijgave, en vertrek- en teruggaveverslagen gekoppeld aan de reservering met foto’s.
