Entregar no centro de Lisboa, numa aldeia do interior ou nos Açores não custa o mesmo. O PrestaShop, no entanto, raciocina em zonas e em países, com um nível de granularidade que para muito antes do código postal.
Resultado: ou dilui o custo por toda a gente, o que torna as suas tarifas pouco competitivas na maioria das entregas, ou absorve a diferença nas zonas difíceis.
O que faz o nativo
O PrestaShop organiza a entrega em três níveis: a zona agrupa países, o país contém eventualmente estados ou regiões, e o transportador aplica uma grelha por zona, ao peso ou ao preço.
A noção de estado existe para os países que os têm, e permite um primeiro recorte. Em França corresponde às regiões e não aos departamentos, o que já é demasiado grosseiro. Em Portugal o problema é anterior: a instalação de base do PrestaShop não fornece estados para o país, pelo que não existe nenhum nível intermédio entre «Portugal» e o transportador.
O código postal não intervém em lado nenhum no cálculo nativo dos portes. Só é usado para a morada.
Os casos que exigem granularidade fina
Cinco situações aparecem constantemente.
Os Açores e a Madeira. As tarifas dos transportadores são sensivelmente superiores e o prazo também. Tratar as ilhas como o continente equivale a financiar cada entrega. Os códigos postais das regiões autónomas começam por 9, o que torna a regra fácil de escrever.
As zonas de montanha e o interior disperso. Muitos transportadores aplicam uma sobretaxa sobre listas de códigos postais que atualizam regularmente.
As grandes áreas urbanas. Para produtos volumosos entregues ao domicílio, uma entrega em centro urbano denso custa mais do que na periferia: acessos, estacionamento, andares.
As zonas não servidas. Alguns códigos postais não são cobertos pelo seu transportador, ou apenas em ponto de recolha. Mais vale sabê-lo antes da encomenda.
A entrega local. Ao contrário, pode querer oferecer ou reduzir fortemente os portes nos códigos postais próximos do seu armazém ou da sua loja.
Custo Adicional de Entrega por Código Postal para PrestaShopCustos adicionais de entrega por zona geográfica, em poucos minutos49,00€
Construir a grelha
Três formas de regra cobrem o essencial das necessidades, e combinam-se.
Por intervalo. Todos os códigos postais começados por 9 para os Açores e a Madeira, por 1000 para a zona central de Lisboa. É a forma mais compacta e mais fácil de manter.
Por lista explícita. As listas de códigos postais fornecidas pelos seus transportadores para as zonas difíceis. Mudam com o tempo: preveja uma importação em vez de uma introdução manual.
Por exclusão. Uma tarifa de base para todo o território, com exceções. É mais legível do que descrever cada zona e evita buracos de cobertura.
Três parâmetros completam a regra: o montante do custo adicional, fixo ou proporcional; o limiar de ativação, já que uma sobretaxa pode aplicar-se apenas acima de um certo peso ou volume; e a articulação com os portes grátis, que tem de ser decidida explicitamente.
Os portes grátis e as zonas difíceis
Questão a decidir antes de qualquer configuração, porque muda completamente a economia do dispositivo.
Se os seus portes grátis se aplicam em todo o lado, um cliente dos Açores que encomende 80 euros custa-lhe a totalidade do custo adicional. Se os portes grátis cobrem apenas a tarifa de base e deixam a sobretaxa a cargo do cliente, protege a sua margem mas cria uma incompreensão: o cliente vê «entrega grátis» e depois um valor a pagar.
A formulação que funciona: anunciar o limiar com a sua condição, «entrega grátis a partir de 60 euros em Portugal continental», em vez de deixar o cliente descobrir a sobretaxa no carrinho.
Onde e quando mostrar o custo adicional
O princípio é simples: o mais cedo possível, mas não antes de conhecer o destino.
Nas fichas de produto, basta uma menção geral, do tipo «aplicam-se custos adicionais em algumas zonas». Não indique um valor, ainda não conhece o código postal.
No carrinho, um estimador com introdução do código postal permite ao cliente conhecer o seu custo real antes de entrar no funil. É o melhor sítio.
No checkout, assim que a morada é introduzida, o custo adicional deve aparecer como uma linha distinta, com a sua designação. Um total de portes que muda sem explicação produz abandono.
As zonas não entregáveis
Caso a tratar explicitamente, sob pena de encomendas impossíveis de cumprir.
A boa prática consiste em bloquear o modo de entrega em causa logo na introdução do código postal, com uma mensagem que proponha uma alternativa: ponto de recolha, levantamento na loja ou orçamento a pedido.
O que não se deve fazer: aceitar a encomenda e depois contactar o cliente. Perde tempo, ele perde confiança, e tem de reembolsar.
Verificar a sua grelha face à realidade
Um controlo simples, a fazer uma vez por ano: pegue nas suas cinquenta últimas entregas, compare em cada uma o valor faturado ao cliente e o valor realmente pago ao transportador, e observe a distribuição dos desvios.
Vai descobrir quase sempre duas coisas. Um pequeno número de destinos onde perde sistematicamente dinheiro, e que justificam uma regra. E um conjunto de destinos onde sobrefatura ligeiramente, o que compensa mas degrada a sua competitividade no grosso do volume.
O módulo Custo Adicional de Entrega por Código Postal traz esta granularidade ao PrestaShop 8 e 9: regras por intervalo ou por lista de códigos postais, custo adicional fixo ou proporcional com limiar de ativação, articulação com os portes grátis e apresentação do detalhe no carrinho.