Alles, was Sie vor der Installation wissen wollen.
Ein detaillierter Blick darauf, wie RFM-Kundensegmentierung für PrestaShop 8 & 9: Inaktive Kunden zurückgewinnen funktioniert, warum wir es so gebaut haben und der Gedanke hinter den Funktionen oben.
Warum Kunden mit der RFM-Methode segmentieren
Aktualität, Häufigkeit und Umsatz sind die drei Kennzahlen, die den nächsten Kauf eines Kunden am besten vorhersagen. Ein Kunde, der letzte Woche bestellt hat, oft bestellt und viel ausgibt, braucht eine andere Nachricht als ein Kunde, dessen letzte Bestellung ein Jahr zurückliegt. PrestaShop unterscheidet das nicht: In der nativen Liste sehen alle Kunden gleich aus. Das Modul berechnet diese drei Noten für Ihren gesamten Kundenstamm und zeigt Ihnen, wen Sie zuerst ansprechen sollten.
Verständliche Segmente statt Blackbox
Die 11 Segmente folgen dem RFM-Raster, das CRM-Teams verwenden: Champions, Treue Kunden, Potenziell treue Kunden, Neukunden, Vielversprechend, Brauchen Aufmerksamkeit, Kurz vor dem Einschlafen, Gefährdet, Nicht verlieren, Im Winterschlaf und Verloren. Jedes Segment zeigt seinen Anteil an Kunden und Umsatz, seinen durchschnittlichen Warenkorb, seine Entwicklung über 30 Tage und die passende Kampagne. Ein Klick auf eine Zelle der Karte Aktualität × Wert öffnet die Liste der betroffenen Kunden.
Abwandernde Kunden erkennen, bevor sie verloren sind
Das Abwanderungsrisiko beruht nicht auf einem einzigen Schwellenwert. Das Modul misst den üblichen Abstand zwischen zwei Bestellungen jedes Kunden und vergleicht ihn mit der Zeit seit der letzten. Einmalkäufer werden mit dem mittleren Wiederkaufabstand Ihres Shops verglichen. Das Dashboard zeigt den Umsatz der gefährdeten Kunden und die Liste Ihrer besten Stammkunden, die gerade abspringen.
Kampagnen, deren echte Wirkung Sie messen
Wählen Sie eine Vorlage (Rückgewinnung, zweite Bestellung, treue Kunden im Abwärtstrend, VIP-Champions, Reaktivierung) oder stellen Sie Ihre Zielgruppe selbst zusammen. Das Modul fixiert die Liste, hält eine zufällige Kontrollgruppe zurück und kann für jeden Zielkunden einen Einmal-Rabattcode erstellen. Während des Messzeitraums vergleicht es die Bestellungen beider Gruppen: Sie wissen, ob die Kampagne zusätzliche Verkäufe gebracht hat oder ob diese Kunden ohnehin gekauft hätten.
Ihre Segmente in PrestaShop, Brevo und Klaviyo
Jedes Segment kann eine PrestaShop-Kundengruppe füllen, um etwa eine Warenkorbregel für Champions zu reservieren oder verlorenen Kunden eine Zahlungsart zu entziehen. Die Standardgruppe des Kunden und die nativen Gruppen werden nie verändert. Für das E-Mail-Marketing überträgt das Modul Segment, Scores, Kampagne und Gutschein jedes Kontakts an Brevo oder Klaviyo: Legen Sie dort dynamische Segmente an, sie folgen jeder neuen Berechnung.
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