Die Abbruchquote im Warenkorb liegt im gesamten E-Commerce bei rund 70 %. Ein Teil davon lässt sich nicht senken: Leute vergleichen, legen zurück, kommen später wieder. Der Rest entsteht durch identifizierbare Reibung, und das meiste davon lässt sich in den Einstellungen beheben, ohne das Theme anzufassen.
Die acht Reibungspunkte des nativen Bestellprozesses
1. Der erzwungene Kontoanlage. Der teuerste Reibungspunkt. Ein Besucher, der merkt, dass er für einen Artikel von 30 Euro ein Konto anlegen muss, geht wieder. PrestaShop erlaubt die Gastbestellung, die Option ist auf vielen Installationen schlicht standardmäßig deaktiviert.
2. Das Adressformular. Das native Formular enthält Felder, die in Deutschland selten nützlich sind: Firma, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Adresszusatz, zweiter Adresszusatz. Jedes sichtbare Feld erzeugt ein Zögern, auch ein optionales.
3. Spät entdeckte Versandkosten. Der von Käufern meistgenannte Abbruchgrund, über alle Studien hinweg. Ein Kunde, der einen Warenkorb von 40 Euro zusammenstellt und im vorletzten Schritt 8 Euro Versand entdeckt, fühlt sich hereingelegt.
4. Die Zahl der Seitenneuaufbauten. Jeder Schritt des nativen Prozesses lädt die Seite neu. Auf einer durchschnittlichen Mobilverbindung summiert sich das auf mehrere Sekunden Wartezeit, in denen den Kunden nichts beruhigt.
5. Zu strenge Feldformate. Eine Telefonnummer, die wegen Leerzeichen abgelehnt wird, eine Postleitzahl, die zurückgewiesen wird, weil das Land noch nicht gewählt ist. Diese Fehler sind in Ihrer Statistik unsichtbar und für den Kunden blockierend.
6. Fehlende Zahlarten. Ein Kunde, der seine gewohnte Zahlart nicht findet, bricht ab, ohne es zu melden.
7. Fehlende Vertrauenssignale beim Bezahlen. Die Zahlungsseite ist oft die kahlste der Website, dabei ist sie die, auf der der Zweifel am größten ist.
8. Das Verhalten auf dem Mobilgerät. Alphabetische Tastatur in einem Zahlenfeld, zu kleine Tippflächen, ein von der Bildschirmtastatur verdecktes Feld. In einem Shop mit überwiegend mobilem Traffic ist das die teuerste Reibung.
Was sich in den Einstellungen beheben lässt
Fünf Maßnahmen ohne technischen Eingriff, nach dem besten Verhältnis von Aufwand zu Ergebnis geordnet.
Gastbestellung aktivieren. Kundeneinstellungen, ein Häkchen. Bieten Sie die Kontoanlage nach der Bestellung an, wenn der Kunde einen Grund dafür hat.
Pflichtfelder reduzieren. Entfernen Sie in der länderweisen Verwaltung der Adressfelder alles, was zum Liefern nicht gebraucht wird. Im Inland genügen in der überwiegenden Mehrzahl der Fälle vier Felder.
Versandkosten schon im Warenkorb zeigen. Ein Rechner oder mindestens die Grenze für den kostenfreien Versand mit dem noch fehlenden Betrag. Ziel ist, dass nach dem Einstieg in den Bestellprozess kein Betrag mehr überrascht.
Die Zahlarten prüfen, mobil und am Desktop, unter echten Bedingungen. Eine falsch konfigurierte Zahlart erscheint nicht, und niemand meldet es Ihnen.
Die Feldtypen setzen. Das Telefonfeld muss auf dem Mobilgerät den Ziffernblock öffnen. Das ist eine Eigenschaft des Formulars und ohne Neubau einstellbar.
Einfacher & Eleganter Checkout für PrestaShopEin eleganter One-Page-Checkout, der konvertiert99,00€
Was ein Modul erfordert
Drei Reibungspunkte lassen sich nicht per Konfiguration beheben.
Die Zusammenführung der Schritte auf eine einzige Seite setzt voraus, den Bestellcontroller zu ersetzen. Die Live-Prüfung der Felder, die den Fehler vor dem Absenden anzeigt, verlangt Code. Und die Adressvervollständigung, die zugleich Eingabezeit und Lieferfehler senkt, läuft über einen externen Dienst.
Diese drei Punkte bringen den sichtbarsten Gewinn, kommen aber nach den fünf Einstellungen oben, nicht davor.
Was man nicht tun sollte
Zwei vermeintlich gute Ideen tauchen immer wieder auf.
Das Gutscheinfeld entfernen. Das Argument ist bekannt: Es schickt Kunden auf die Suche nach einem Code anderswo. Es vollständig zu streichen frustriert jene, die berechtigt einen haben, aus Ihrem Newsletter. Es auf einen unauffälligen Link zu reduzieren ist der richtige Kompromiss.
Ein Exit-Fenster hinzufügen. Ein Pop-up, das beim Verlassen der Seite einen Rabatt anbietet, rettet ein paar Bestellungen und gewöhnt Ihre Kunden daran, auf einen Rabatt zu warten. Es verschiebt das Problem, statt es zu lösen.
Vor dem Handeln messen
Erfassen Sie vor jeder Änderung drei Zahlen über dreißig Tage.
Die Abschlussquote des Bestellprozesses, abgeschlossene Bestellungen im Verhältnis zu den Einstiegen. Die Übergangsquote zwischen den Schritten, die das Leck lokalisiert. Und die Fehlerquote im Formular, oft die aufschlussreichste und die am seltensten gemessene.
Diese drei Zahlen sagen Ihnen, welche der acht Reibungspunkte Sie tatsächlich betreffen. Ein Shop, der 40 % seiner Kunden im Adressschritt verliert, hat eine andere Baustelle als einer, der sie bei der Zahlung verliert.
Das Modul Einfacher und Eleganter Checkout für PrestaShop behandelt die nach den Einstellungen verbleibende Reibung unter PrestaShop 8 und 9: Eingabe auf einer einzigen Seite ohne Neuladen, verschlanktes Adressformular, Live-Prüfung der Felder und Bestellung ohne Pflichtkonto.