Wskaźnik porzucania koszyka w całym e-commerce oscyluje wokół 70 %. Części nie da się zredukować: ludzie porównują, odkładają, wracają później. Reszta bierze się z dających się nazwać tarć, a większość poprawia się w ustawieniach, bez ruszania motywu.
Osiem tarć natywnego procesu zamówienia
1. Wymuszone zakładanie konta. Najdroższa tarcie z wszystkich. Odwiedzający, który odkrywa, że musi założyć konto, żeby kupić rzecz za 130 złotych, wychodzi. PrestaShop pozwala na zamówienie jako gość, opcja jest po prostu domyślnie wyłączona na wielu instalacjach.
2. Formularz adresowy. Natywny formularz zawiera pola rzadko przydatne w Polsce: firma, NIP, uzupełnienie adresu, drugie uzupełnienie. Każde widoczne pole dodaje wahanie, nawet jeśli jest opcjonalne.
3. Koszty dostawy odkryte późno. Pierwsza przyczyna porzucenia wskazywana przez kupujących, we wszystkich badaniach. Klient, który buduje koszyk za 170 złotych i odkrywa 35 złotych dostawy na przedostatnim kroku, czuje się oszukany.
4. Liczba przeładowań. Każdy krok natywnego procesu przeładowuje stronę. Na przeciętnym połączeniu mobilnym to kilka sekund czekania łącznie, podczas których nic nie uspokaja klienta.
5. Zbyt sztywne formaty pól. Telefon odrzucony, bo zawiera spacje, kod pocztowy odrzucony, bo kraj nie został jeszcze wybrany. Te błędy są niewidoczne w waszych statystykach i blokujące dla klienta.
6. Brakujące metody płatności. Klient, który nie znajduje swojej zwykłej metody, rezygnuje i nie zgłasza tego.
7. Brak elementów budowania zaufania przy płatności. Strona płatności bywa najuboższa w całym sklepie, choć to na niej wątpliwość jest największa.
8. Zachowanie na telefonie. Klawiatura alfabetyczna na polu liczbowym, zbyt małe obszary dotyku, pole zasłonięte przez klawiaturę ekranową. W sklepie z ruchem głównie mobilnym to najdroższe tarcie.
Co poprawia się w ustawieniach
Pięć działań bez pracy technicznej, w kolejności najlepszego stosunku nakładu do efektu.
Włączyć zamówienie jako gość. Ustawienia klientów, jedno zaznaczenie. Zaproponujcie założenie konta po zamówieniu, gdy klient ma powód, żeby to zrobić.
Ograniczyć pola obowiązkowe. W zarządzaniu polami adresu według kraju usuńcie to, co nie służy dostawie. W Polsce cztery pola wystarczają w zdecydowanej większości przypadków.
Pokazać koszty dostawy już w koszyku. Kalkulator albo co najmniej próg darmowej dostawy z brakującą kwotą. Chodzi o to, żeby po wejściu w proces żadna kwota nie była niespodzianką.
Sprawdzić metody płatności na telefonie i na komputerze, w realnych warunkach. Źle skonfigurowana metoda płatności się nie pokazuje, a nikt wam tego nie zgłosi.
Ustawić typy pól. Pole telefonu musi otwierać klawiaturę numeryczną na telefonie. To właściwość formularza, do ustawienia bez przebudowy.
Prosty i elegancki checkout dla PrestaShopElegancki checkout na jednej stronie, który konwertuje€99,00
Co wymaga modułu
Trzech tarć nie da się poprawić konfiguracją.
Połączenie kroków w jedną stronę zakłada zastąpienie kontrolera zamówienia. Walidacja pól na żywo, pokazująca błąd przed wysłaniem, wymaga kodu. A autouzupełnianie adresu, które skraca zarówno czas wpisywania, jak i liczbę błędów dostawy, działa przez usługę zewnętrzną.
Te trzy elementy dają najbardziej widoczny zysk, ale przychodzą po pięciu poprzednich ustawieniach, nie przed nimi.
Czego nie robić
Dwa fałszywie dobre pomysły wracają często.
Usunięcie pola kodu rabatowego. Argument jest znany: wysyła klientów na poszukiwanie kodu gdzie indziej. Całkowite usunięcie frustruje tych, którzy mają kod legalnie, z waszego newslettera. Sprowadzenie go do dyskretnego linku to właściwy kompromis.
Dodanie okna przy wyjściu. Wyskakujące okno z rabatem w momencie, gdy kursor opuszcza stronę, odzyskuje kilka zamówień i przyzwyczaja klientów do czekania na rabat. Przesuwa problem, zamiast go rozwiązać.
Mierzyć przed działaniem
Zbierzcie trzy liczby przed jakąkolwiek zmianą, przez trzydzieści dni.
Odsetek ukończenia procesu, czyli zamówienia sfinalizowane wobec wejść. Odsetek przejścia między kolejnymi krokami, który lokalizuje wyciek. Oraz odsetek błędów formularza, często najbardziej wymowny i najrzadziej mierzony.
Te trzy liczby powiedzą wam, które z ośmiu tarć naprawdę was dotyczą. Sklep, który traci 40 % klientów na kroku adresu, ma przed sobą inną pracę niż sklep, który traci ich przy płatności.
Moduł Prostego i Eleganckiego Checkoutu dla PrestaShop zajmuje się tarciami pozostałymi po ustawieniach, na PrestaShop 8 i 9: wypełnianie na jednej stronie bez przeładowań, odchudzony formularz adresowy, walidacja pól na żywo i zamówienie bez obowiązkowego konta.