Dejar que el cliente componga su caja transforma un producto impuesto en un producto elegido. La mecánica funciona bien en alimentación gourmet, en cosmética, en cerveza artesana, en productos de limpieza, allá donde el surtido es un uso natural y el cliente tiene preferencias.
En cambio, supone resolver tres cuestiones antes de escribir la primera línea de configuración.
Tres modelos de composición
El número de huecos fijo. La caja tiene seis huecos, el cliente elige seis productos de una selección, el precio es fijo. Es el modelo más simple de entender y el más fácil de preparar en almacén.
El precio fijo con composición libre. El cliente llena su caja hasta un importe dado. Más flexible, pero plantea de inmediato la cuestión de los excesos y de los saldos no utilizados.
El precio acumulado. El cliente compone lo que quiere, el precio es la suma de los componentes, con descuento si lo decides. Es lo más próximo a un carrito clásico, y lo menos legible como oferta.
El primer modelo convierte mejor, porque plantea una restricción clara y un precio conocido de antemano. Empieza por él, y abre los demás después si quieres.
Las reglas de composición
Cuatro parámetros determinan la experiencia, y deben ser visibles antes de que el cliente empiece.
El número de huecos, mostrado permanentemente como contador: cuatro de seis elegidos.
La repetición. ¿Puede el cliente coger tres veces el mismo producto? En alimentación, sí. En caja descubrimiento, no. La regla debe aplicarse en la selección, no señalarse en la validación.
Las categorías impuestas. Algunas cajas exigen un equilibrio: dos salados, dos dulces, dos bebidas. Estas restricciones se configuran por hueco, y guían al cliente en lugar de limitarlo.
Los suplementos. Un componente más caro que los demás puede ofrecerse con un suplemento, lo que evita excluir tus mejores referencias de la caja.
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El stock de los componentes
Es el punto técnico que decide la viabilidad, y el que las implementaciones descuidan.
Una caja no tiene stock propio: consume el stock de sus componentes. Un pedido de caja debe por tanto decrementar cada componente individualmente, en el momento de la validación.
Dos consecuencias inmediatas. Un componente agotado debe desaparecer de la selección en tiempo real, no ser ofrecido y luego rechazado en el carrito. Y un componente vendido por unidad aparte comparte su stock con las cajas, lo que puede vaciarlo más rápido de lo previsto.
Prevé también el caso del componente que se agota entre la composición y el pago. El comportamiento aceptable consiste en informar al cliente y proponerle un reemplazo, nunca en anular silenciosamente su composición.
La visualización en el carrito y en la factura
La caja debe aparecer como una línea única con su precio, y el detalle de su composición debe verse debajo, en forma de lista.
Tres razones. El cliente quiere releer lo que ha elegido antes de pagar. El servicio de atención debe poder responder a una reclamación sin reconstituir el pedido. Y en caso de devolución parcial, la composición es la única referencia.
En la factura se aplica la misma lógica: una línea para la caja, con su precio y su IVA, y el detalle de los componentes debajo, a título informativo. No factures los componentes por separado, crea incoherencias de totales y complica la contabilidad.
Punto de vigilancia sobre los tipos de IVA: si tu caja mezcla productos con tipos diferentes, alimentario y no alimentario por ejemplo, hay que hacer el desglose. Una razón más para conservar el detalle de los componentes en la línea de pedido.
La preparación en almacén
Un albarán de preparación que solo muestra «Caja personalizada» es inutilizable. Debe listar los componentes con sus referencias y sus ubicaciones de picking, en el orden del recorrido de preparación si tu organización lo permite.
Dos mejoras que hacen ganar tiempo. Un agrupamiento de las cajas de una misma oleada de pedidos por componente, lo que evita recorrer el almacén una vez por caja. Y una etiqueta de control que liste la composición, para deslizar en el paquete, que sirve a la vez de verificación y de recordatorio al cliente.
El precio y el margen
En un modelo de precio fijo, tu margen varía según la composición elegida. Un cliente que selecciona sistemáticamente tus seis componentes más caros degrada tu rentabilidad en ese pedido.
Tres protecciones. Clasificar los componentes en niveles, con un suplemento más allá de cierto nivel. Limitar el número de componentes premium por caja. O calibrar el precio fijo sobre la composición más cara posible en lugar de sobre una composición media, lo que es más prudente pero menos atractivo.
Mide el margen real por caja vendida durante el primer mes. Casi siempre difiere del margen teórico, porque los clientes no eligen al azar.
Medir
Tres indicadores. La tasa de finalización, es decir la parte de clientes que empiezan una composición y la terminan. El número medio de composiciones abandonadas antes de la validación, que señala una restricción mal entendida. Y el margen real por caja, ya mencionado.
El módulo Caja Personalizada para PrestaShop gestiona esta mecánica en PrestaShop 8 y 9: composición por huecos con reglas y restricciones por categoría, decremento del stock de los componentes, visualización del detalle en el carrito y en los documentos, y traslado de la composición al albarán de preparación.