Lasciare che il cliente componga il proprio cofanetto trasforma un prodotto imposto in un prodotto scelto. Il meccanismo funziona bene nella gastronomia, nella cosmetica, nella birra artigianale, nei prodotti per la casa, ovunque l’assortimento sia un uso naturale e il cliente abbia delle preferenze.
Presuppone però di risolvere tre questioni prima di scrivere la prima riga di configurazione.
Tre modelli di composizione
Il numero di posti fisso. Il cofanetto ha sei posti, il cliente sceglie sei prodotti fra una selezione, il prezzo è fisso. È il modello più semplice da capire e il più facile da preparare in magazzino.
Il prezzo fisso con composizione libera. Il cliente riempie il cofanetto fino a un importo dato. Più flessibile, ma pone subito la questione degli sforamenti e dei saldi non utilizzati.
Il prezzo cumulato. Il cliente compone ciò che vuole, il prezzo è la somma dei componenti, eventualmente scontata. È il più vicino a un carrello classico, e il meno leggibile come offerta.
Il primo modello converte meglio, perché pone un vincolo chiaro e un prezzo noto in anticipo. Iniziate da questo, e aprite gli altri in seguito se volete.
Le regole di composizione
Quattro parametri determinano l’esperienza, e devono essere visibili prima che il cliente inizi.
Il numero di posti, mostrato in permanenza come contatore: quattro su sei scelti.
La ripetizione. Il cliente può prendere tre volte lo stesso prodotto? In gastronomia sì. In un cofanetto scoperta no. La regola va applicata alla selezione, non segnalata alla convalida.
Le categorie imposte. Alcuni cofanetti richiedono un equilibrio: due salati, due dolci, due bevande. Questi vincoli si impostano per posto, e guidano il cliente invece di limitarlo.
I supplementi. Un componente più caro degli altri può essere proposto con un supplemento, il che evita di escludere le vostre migliori referenze dal cofanetto.
Modulo Box Personalizzata per PrestaShop 8 & 9 — Box Builder Mix & MatchLascia che i clienti compongano la loro box: le regole e il prezzo li decidi tu.€129.00
La giacenza dei componenti
È il punto tecnico che decide la sostenibilità, e quello che le implementazioni trascurano.
Un cofanetto non ha giacenza propria: consuma la giacenza dei suoi componenti. Un ordine di cofanetto deve quindi decrementare ogni componente singolarmente, al momento della convalida.
Due conseguenze immediate. Un componente esaurito deve sparire dalla selezione in tempo reale, non essere proposto e poi rifiutato al carrello. E un componente venduto anche singolarmente condivide la giacenza con i cofanetti, il che può svuotarla più in fretta del previsto.
Prevedete anche il caso del componente che si esaurisce fra la composizione e il pagamento. Il comportamento accettabile consiste nell’informare il cliente e proporgli una sostituzione, mai nell’annullare silenziosamente la sua composizione.
La resa nel carrello e in fattura
Il cofanetto deve apparire come una riga unica con il suo prezzo, e il dettaglio della composizione deve essere visibile sotto, sotto forma di elenco.
Tre ragioni. Il cliente vuole rileggere ciò che ha scelto prima di pagare. L’assistenza deve poter rispondere a un reclamo senza ricostruire l’ordine. E in caso di reso parziale, la composizione è l’unico riferimento.
In fattura vale la stessa logica: una riga per il cofanetto, con il suo prezzo e la sua IVA, e il dettaglio dei componenti sotto, a titolo informativo. Non fatturate i componenti separatamente, crea incoerenze di totali e complica la contabilità.
Punto di attenzione sulle aliquote IVA: se il vostro cofanetto mescola prodotti con aliquote diverse, alimentare e non alimentare per esempio, la ripartizione va fatta. Una ragione in più per conservare il dettaglio dei componenti sulla riga d’ordine.
La preparazione in magazzino
Una distinta di prelievo che mostra solo «Cofanetto personalizzato» è inutilizzabile. Deve elencare i componenti con le loro referenze e le loro ubicazioni di prelievo, nell’ordine del percorso di preparazione se la vostra organizzazione lo permette.
Due miglioramenti che fanno guadagnare tempo. Un raggruppamento dei cofanetti di una stessa ondata di ordini per componente, che evita di percorrere il magazzino una volta per cofanetto. E un’etichetta di controllo che elenca la composizione, da infilare nel collo, che serve sia da verifica sia da promemoria per il cliente.
Il prezzo e il margine
Su un modello a prezzo fisso, il vostro margine varia secondo la composizione scelta. Un cliente che seleziona sistematicamente i vostri sei componenti più cari degrada la redditività di quell’ordine.
Tre protezioni. Classificare i componenti in livelli, con un supplemento oltre un certo livello. Limitare il numero di componenti premium per cofanetto. Oppure calibrare il prezzo fisso sulla composizione più cara possibile invece che su una composizione media, il che è più prudente ma meno attraente.
Misurate il margine reale per cofanetto venduto sul primo mese. Differisce quasi sempre dal margine teorico, perché i clienti non scelgono a caso.
Misurare
Tre indicatori. Il tasso di completamento, cioè la quota di clienti che iniziano una composizione e la terminano. Il numero medio di composizioni abbandonate prima della convalida, che segnala un vincolo mal compreso. E il margine reale per cofanetto, già citato.
Il modulo Cofanetto Personalizzato per PrestaShop gestisce questo meccanismo su PrestaShop 8 e 9: composizione per posti con regole e vincoli per categoria, decremento della giacenza dei componenti, visualizzazione del dettaglio nel carrello e sui documenti, e riporto della composizione sulla distinta di prelievo.