Black Friday bereidt u niet de week ervoor voor. De meest structurerende beperking is niet commercieel maar wettelijk, en ze gaat dertig dagen vóór de actie in. Een webshop die dit half november ontdekt, heeft de mogelijkheid om de geplande kortingen te tonen al verspeeld.
Hieronder een terugtelplanning van zes weken, vertrekkend vanaf de zwaarste beperking.
W-6: de referentieprijs vastzetten
De regel uit de Omnibus-richtlijn verplicht u om naast de actieprijs de laagste prijs van de afgelopen dertig dagen te tonen. Niet uw gebruikelijke catalogusprijs, maar de laagste prijs die daadwerkelijk is gehanteerd.
Het praktische gevolg is eenvoudig en wordt vaak te laat ontdekt: elke actie, flashverkoop of kortingscode in de dertig dagen vóór Black Friday verlaagt automatisch uw referentieprijs, en dus de korting die u mag aankondigen.
Zes weken van tevoren zijn er twee acties. Stel de lijst op van referenties die in de actie gaan, en bevries hun prijs gedurende de voorafgaande dertig dagen. Trek daarna de prijshistorie van die referenties uit het systeem, zodat u weet welke referentieprijs u werkelijk moet tonen.
Rijgt uw webshop promoties aaneen, dan blijkt uit deze audit vaak dat de aankondigbare korting flink lager ligt dan gedacht.
W-5: het promotieplan opbouwen
Drie beslissingen, in deze volgorde.
De selectie. Niet het hele assortiment, en ook geen drie referenties. Een selectie van 10 tot 20 % van het assortiment, gekozen op twee criteria: de beschikbare marge en het trekkende vermogen, dus producten die een bestelling op gang brengen waar niet-afgeprijsde artikelen bijkomen.
De mechaniek. Procentuele korting, bundel, cadeau of drempel op de winkelwagen. De procentuele korting is het best leesbaar en het duurst. Bundels beschermen de marge beter bij een vergelijkbare perceptie.
De diepte. Bereken de marge na korting, inclusief verzendkosten, en controleer of die positief blijft bij de verwachte gemiddelde orderwaarde, niet bij de ideale.
W-4: voorraad en logistiek
Twee vragen die de rest bepalen.
Dekt de beschikbare voorraad op de actiereferenties de verwachte vraag, doorgaans twee tot vier keer een normaal volume op de uitgelichte producten? Een nee-verkoop op de dag zelf verandert een geslaagde actie in een golf klachten.
Verwerkt uw orderpicking de piek? De bestellingen van het Black Friday-weekend gaan de week erna de deur uit. Regel extra handen, waarschuw de vervoerder, en communiceer vooral realistische in plaats van optimistische levertijden. Een beloofde levertijd van drie dagen die acht dagen wordt, kost meer aan klantenservice dan de gewonnen marge.
Geplande Seizoensdecoratie: Kerst, Black Friday & UitverkoopUw winkel kleedt zich vanzelf in kerstsfeer€99,00
W-3: de aankleding
Het zichtbare deel, en het deel dat u vooraf klaarzet in plaats van de avond ervoor in elkaar te knutselen.
Aankondigingsbalk, categoriebeelden, een aparte actiepagina, badges op de productpagina’s. Belangrijk is de planning: deze elementen moeten automatisch op datum aan- en uitgaan, zonder handmatige ingreep op een zondagavond.
Denk ook aan het einde. Een site die op 15 december nog in Black Friday-kleuren staat, oogt als een verlaten webshop.
W-2: de techniek
Vier controles, uit te voeren voordat het verkeer binnenkomt.
- De belastingtest. Simuleer vijf tot tien keer uw normale verkeer en kijk waar het breekt. Bijna altijd is dat de database, op filter- en zoekqueries.
- De cache. Controleer of product- en categoriepagina’s daadwerkelijk uit de cache worden geserveerd, en plan de purge op het moment van de prijswijziging.
- Het terugvalplan. Wat doet u als de site op vrijdag om 10 uur uitvalt? Een wachtpagina met e-mailverzameling is beter dan een serverfout.
- De back-ups. Een volledige back-up vlak vóór de actie, en gecontroleerd. Een back-up die nooit is teruggezet, is geen back-up.
W-1: de e-mails
Drie verzendingen volstaan: een aankondiging op D-3, een lancering op de dag zelf en een slotherinnering. Die slotherinnering levert gewoonlijk meer bestellingen op dan de aankondiging.
Open daarnaast een wachtlijst op de producten die in de actie gaan, voor bezoekers die vóór de lancering langskomen. Dat is de best denkbare verzendlijst: ze bevat mensen die al een concrete interesse hebben getoond.
D-1: de checklist
De actieprijzen staan ingepland met een begin- en einddatum. De getoonde referentieprijs klopt. De voorraad is bijgewerkt. De e-mails staan gepland. De banner is ingepland. Er is een testbestelling van begin tot eind geplaatst, betaling inbegrepen. Het terugvalplan ligt binnen handbereik.
De dag erna
Het uitfaseren is even belangrijk als het opstarten. De prijzen keren automatisch terug, de badges verdwijnen, de aankleding gaat eraf. En u noteert drie cijfers zolang ze vers zijn: de omzet per mechaniek, de werkelijke marge na korting en verzendkosten, en het retourpercentage van de in de actie gekochte producten, dat doorgaans hoger ligt dan normaal.
De module Geplande Seizoensdecoratie verzorgt de aankleding op PrestaShop 8 en 9: banners, beelden en decoratieve elementen ingepland op begin- en einddatum, met automatische terugkeer naar de normale staat. Voor de kortingsmechaniek zelf regelt de module Flashverkoop en Aftelklok de periodes en het automatische einde.
