A Black Friday não se prepara na semana anterior. A restrição mais estruturante não é comercial mas regulamentar, e dispara trinta dias antes da operação. Uma loja que descobre este ponto a meio de novembro já perdeu a possibilidade de mostrar os descontos que tinha previsto.
Eis um retroplaneamento a seis semanas, partindo da restrição mais exigente.
S-6: bloquear o preço de referência
A regra saída da diretiva Omnibus, transposta em Portugal pelo Decreto-Lei n.º 109-G/2021, impõe mostrar, ao lado do preço promocional, o preço mais baixo praticado nos últimos trinta dias. Não é o seu preço de catálogo habitual, é o mais baixo efetivamente aplicado.
A consequência prática é simples e descoberta muitas vezes tarde demais: qualquer promoção, venda relâmpago ou código de desconto aplicado nos trinta dias que antecedem a Black Friday baixa mecanicamente o seu preço de referência, e portanto reduz o desconto que poderá anunciar.
A seis semanas, duas ações. Estabelecer a lista das referências que estarão em promoção, e congelar o seu preço nos trinta dias anteriores. Depois extrair o histórico dos preços praticados nessas referências, para conhecer o preço de referência real que terá de mostrar.
Se a sua loja encadeia operações promocionais, esta auditoria revela muitas vezes que o desconto anunciável é bem inferior ao previsto.
S-5: construir o plano de promoção
Três decisões, por esta ordem.
A seleção. Nem o catálogo todo, nem três referências. Uma seleção de 10 a 20 % do catálogo, escolhida por dois critérios: a margem disponível e a capacidade de arrasto, isto é, os produtos que fazem entrar um carrinho ao qual se juntam artigos sem desconto.
A mecânica. Desconto em percentagem, lote, oferta, ou patamar de carrinho. O desconto em percentagem é o mais legível e o mais caro. As mecânicas de lote preservam melhor a margem a perceção equivalente.
A profundidade. Calcule a margem depois do desconto, portes incluídos, e verifique que continua positiva no carrinho médio esperado, não no carrinho ideal.
S-4: stock e logística
Duas perguntas que decidem o resto.
O stock disponível nas referências em promoção cobre a procura esperada, em geral duas a quatro vezes um volume normal nos produtos em destaque? Uma rutura no dia D transforma uma operação bem-sucedida numa vaga de reclamações.
A sua cadeia de preparação absorve o pico? As encomendas do fim de semana da Black Friday saem na semana seguinte. Preveja os reforços, avise a transportadora, e sobretudo anuncie prazos realistas em vez de otimistas. Um prazo anunciado a três dias e cumprido a oito custa mais caro em apoio ao cliente do que a margem ganha.
Decoração Sazonal Programada: Natal, Black Friday e SaldosA sua loja veste-se de Natal sozinha99,00€
S-3: a decoração
A parte visível, e a que deve ser preparada com antecedência em vez de improvisada na véspera.
Faixa de anúncio, visuais de categorias, página dedicada à operação, selos nas fichas. O ponto importante é o planeamento: estes elementos devem ativar-se e desativar-se automaticamente nas datas, sem intervenção manual num domingo à noite.
Preveja também o fim. Um site ainda com as cores da Black Friday a 15 de dezembro dá a impressão de uma loja abandonada.
S-2: a técnica
Quatro verificações, a fazer antes de o tráfego chegar.
- O teste de carga. Simule cinco a dez vezes o seu tráfego normal e observe onde parte. É quase sempre a base de dados, nas queries de filtros e de pesquisa.
- A cache. Verifique que as páginas de produto e categoria são mesmo servidas da cache, e preveja a purga no momento da mudança de preços.
- O plano de contingência. O que faz se o site cair na sexta às 10 h? Uma página de espera com recolha de email vale mais do que um erro de servidor.
- As cópias de segurança. Um backup completo mesmo antes da operação, e verificado. Um backup nunca restaurado não é um backup.
S-1: os emails
Três envios chegam: um anúncio a D-3, um lançamento no dia D, um lembrete de fim. O lembrete de fim gera habitualmente mais encomendas do que o anúncio.
Abra também uma lista de espera nos produtos que estarão em promoção, para os visitantes que chegam antes do lançamento. É a melhor base de envio possível: contém pessoas que já manifestaram um interesse preciso.
D-1: a checklist
Os preços promocionais estão programados com data de início e de fim. O preço de referência mostrado é o correto. O stock está atualizado. Os emails estão programados. A faixa está planeada. Uma encomenda de teste foi feita de ponta a ponta, pagamento incluído. O plano de contingência está acessível.
O dia seguinte
A saída da operação é tão importante como a entrada. Os preços voltam automaticamente, os selos desaparecem, a decoração retira-se. E registam-se três números enquanto estão frescos: a faturação por mecânica, a margem real depois do desconto e dos portes, e a taxa de devolução dos produtos comprados em promoção, em geral superior ao normal.
O módulo Decoração Sazonal Planeada trata a parte da decoração no PrestaShop 8 e 9: faixas, visuais e elementos decorativos programados com data de início e de fim, com regresso automático ao estado normal. Para a própria mecânica de desconto, o módulo Venda Relâmpago e Contagem Decrescente gere os períodos e o fim automático.