Der Black Friday wird nicht in der Woche davor vorbereitet. Die prägendste Vorgabe ist nicht kommerziell, sondern regulatorisch, und sie greift dreißig Tage vor der Aktion. Ein Shop, der diesen Punkt Mitte November entdeckt, hat die Möglichkeit, die geplanten Rabatte auszuweisen, bereits verloren.
Hier ein Rückwärtsplan über sechs Wochen, beginnend mit der bindendsten Vorgabe.
W-6: den Referenzpreis festschreiben
Die Regel aus der Omnibus-Richtlinie verlangt, neben dem Aktionspreis den niedrigsten Preis der letzten dreißig Tage auszuweisen. Das ist nicht Ihr üblicher Katalogpreis, sondern der niedrigste tatsächlich angewendete.
Die praktische Folge ist einfach und wird oft zu spät entdeckt: Jede Aktion, jeder Flash Sale und jeder Rabattcode in den dreißig Tagen vor dem Black Friday senkt automatisch Ihren Referenzpreis und verringert damit den Rabatt, den Sie ankündigen können.
Sechs Wochen vorher zwei Maßnahmen. Die Liste der Artikel erstellen, die in die Aktion gehen, und ihren Preis über die vorangehenden dreißig Tage einfrieren. Dann die Preishistorie dieser Artikel exportieren, um den tatsächlichen Referenzpreis zu kennen, den Sie ausweisen müssen.
Wenn Ihr Shop eine Aktion an die andere reiht, zeigt dieses Audit oft, dass der ankündbare Rabatt deutlich unter dem geplanten liegt.
W-5: den Aktionsplan bauen
Drei Entscheidungen, in dieser Reihenfolge.
Die Auswahl. Weder der ganze Katalog noch drei Artikel. Eine Auswahl von 10 bis 20% des Katalogs, nach zwei Kriterien gewählt: verfügbare Marge und Zugkraft, also die Produkte, die einen Warenkorb auslösen, dem nicht reduzierte Artikel hinzugefügt werden.
Die Mechanik. Prozentrabatt, Bündel, Geschenk oder Warenkorbschwelle. Der Prozentrabatt ist am verständlichsten und am teuersten. Bündelmechaniken schützen die Marge bei gleicher Wahrnehmung besser.
Die Tiefe. Berechnen Sie die Marge nach Rabatt, Versandkosten inklusive, und prüfen Sie, dass sie beim erwarteten durchschnittlichen Warenkorb positiv bleibt, nicht beim idealen.
W-4: Bestand und Logistik
Zwei Fragen, die über den Rest entscheiden.
Deckt der verfügbare Bestand der Aktionsartikel die erwartete Nachfrage ab, in der Regel das Zwei- bis Vierfache eines normalen Volumens bei den hervorgehobenen Produkten? Ein Ausverkauf am Tag selbst verwandelt eine erfolgreiche Aktion in eine Reklamationswelle.
Verkraftet Ihre Kommissionierung die Spitze? Die Bestellungen des Black-Friday-Wochenendes gehen in der Folgewoche raus. Planen Sie Verstärkung ein, informieren Sie den Versanddienstleister, und kündigen Sie vor allem realistische statt optimistische Lieferzeiten an. Eine mit drei Tagen angekündigte und in acht eingehaltene Lieferzeit kostet im Kundenservice mehr als die gewonnene Marge.
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W-3: die Gestaltung
Der sichtbare Teil, und der, der im Voraus vorbereitet statt am Vorabend zusammengeschustert werden sollte.
Ankündigungsbanner, Kategoriebilder, eigene Aktionsseite, Badges auf den Produktseiten. Wichtig ist die Terminierung: Diese Elemente müssen sich automatisch zum Datum aktivieren und deaktivieren, ohne manuellen Eingriff an einem Sonntagabend.
Planen Sie auch das Ende. Eine Seite, die am 15. Dezember noch in Black-Friday-Farben steckt, wirkt wie ein aufgegebener Shop.
W-2: die Technik
Vier Prüfungen, vor dem Eintreffen des Traffics.
- Der Lasttest. Simulieren Sie das Fünf- bis Zehnfache Ihres normalen Traffics und beobachten Sie, wo es bricht. Es ist fast immer die Datenbank, bei Filter- und Suchabfragen.
- Der Cache. Prüfen Sie, dass Produkt- und Kategorieseiten tatsächlich aus dem Cache ausgeliefert werden, und planen Sie die Leerung zum Zeitpunkt der Preisänderung.
- Der Notfallplan. Was tun Sie, wenn die Seite am Freitag um 10 Uhr ausfällt? Eine Wartungsseite mit E-Mail-Erfassung ist besser als ein Serverfehler.
- Die Backups. Ein vollständiges Backup direkt vor der Aktion, und geprüft. Ein nie wiederhergestelltes Backup ist kein Backup.
W-1: die E-Mails
Drei Sendungen genügen: eine Ankündigung an T-3, ein Start am Tag selbst, eine Schlusserinnerung. Die Schlusserinnerung erzeugt in der Regel mehr Bestellungen als die Ankündigung.
Öffnen Sie außerdem eine Warteliste für die Produkte, die in die Aktion gehen, für Besucher, die vor dem Start eintreffen. Es ist der bestmögliche Verteiler: Er enthält Menschen, die bereits ein konkretes Interesse gezeigt haben.
T-1: die Checkliste
Die Aktionspreise sind mit Start- und Enddatum terminiert. Der ausgewiesene Referenzpreis stimmt. Der Bestand ist aktuell. Die E-Mails sind geplant. Das Banner ist terminiert. Eine Testbestellung wurde durchgängig durchgeführt, inklusive Zahlung. Der Notfallplan ist griffbereit.
Der Tag danach
Der Ausstieg aus der Aktion ist so wichtig wie der Einstieg. Die Preise kehren automatisch zurück, die Badges verschwinden, die Gestaltung wird entfernt. Und Sie erheben drei Zahlen, solange sie frisch sind: den Umsatz je Mechanik, die tatsächliche Marge nach Rabatt und Versand, und die Rücksendequote der in der Aktion gekauften Produkte, die in der Regel über dem Normalwert liegt.
Das Modul Geplante Saisondekoration deckt den Gestaltungsteil auf PrestaShop 8 und 9 ab: Banner, Bilder und dekorative Elemente mit Start- und Enddatum terminiert, mit automatischer Rückkehr zum Normalzustand. Für die Rabattmechanik selbst verwaltet das Modul Flash Sale und Countdown die Zeiträume und das automatische Ende.