Alles wat u wilt weten voordat u installeert.
Een gedetailleerde blik op hoe DataFirefly Helpdesk & Ticketing werkt, waarom we het zo gebouwd hebben en de gedachte achter de bovenstaande functies.
Een echte helpdesk, ingebouwd in PrestaShop
DataFirefly Helpdesk en Ticketing vervangt verspreide e-mailwisselingen door een gestructureerd ticketsysteem, rechtstreeks in uw backoffice. Elke vraag wordt een ticket met een eigen referentie, een status, een prioriteit en een volledige geschiedenis.
De context van de bestelling altijd bij de hand
Opent een klant een ticket vanuit een bestelling, dan wordt die bestelling automatisch gekoppeld. Uw medewerkers zien meteen om welke bestelling het gaat, en een apart paneel op de bestelpagina toont alle bijbehorende tickets.
Overleg zonder uw interne berichten prijs te geven
Met interne notities bespreekt uw team een ticket onderling. De klant ziet alleen de antwoorden die voor hem bedoeld zijn.
Uw klanten volgen hun eigen vragen
Vanuit hun account bekijken klanten de geschiedenis van hun tickets en reageren ze in een paar kliks. Tickets openen als gast is optioneel beschikbaar.
Zonder afhankelijkheden, klaar voor PrestaShop 9
De module gebruikt geen enkele Composer-afhankelijkheid en draait op ModuleAdminController, voor volledige compatibiliteit van PrestaShop 8 tot 9.
Er zijn nog geen beoordelingen.