Tutto quello che vorresti sapere prima di installare.
Uno sguardo dettagliato su come funziona DataFirefly Helpdesk & Ticketing, perché l'abbiamo progettato così, e il ragionamento dietro le funzionalità qui sopra.
Un vero helpdesk integrato in PrestaShop
DataFirefly Helpdesk & Ticketing sostituisce gli scambi sparsi via e-mail con un sistema di ticket strutturato, direttamente nel tuo back-office. Ogni richiesta diventa un ticket con un riferimento univoco, uno stato, una priorità e una cronologia completa.
Il contesto dell'ordine sempre a portata di mano
Quando un cliente apre un ticket da un ordine, questo viene collegato automaticamente. I tuoi agenti vedono subito di quale ordine si tratta, e un pannello dedicato sulla scheda dell'ordine elenca tutti i ticket correlati.
Collabora senza esporre i tuoi scambi
Le note interne permettono al tuo team di discutere di un ticket in privato. Il cliente vede solo le risposte a lui destinate.
I tuoi clienti seguono le loro richieste
Dal proprio account, i clienti consultano la cronologia dei loro ticket e rispondono in pochi clic. L'apertura da parte degli ospiti è disponibile come opzione.
Senza dipendenze, pronto per PrestaShop 9
Il modulo non utilizza alcuna dipendenza Composer e si basa su ModuleAdminController per una compatibilità totale da PrestaShop 8 a 9.
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