Os seus clientes escrevem todos os dias no seu motor interno expressões que descrevem exatamente o que procuram, nas suas próprias palavras. É uma fonte de palavras-chave que mais ninguém tem, gratuita, e sem a aproximação das ferramentas de estimativa de volume.
Porque estes dados valem mais do que uma ferramenta de palavras-chave
Três vantagens, duas delas decisivas.
Vêm dos seus compradores reais, não de uma amostra nacional. Um termo escrito cinquenta vezes no seu site por uma clientela qualificada vale mais do que uma palavra-chave com mil pesquisas mensais das quais não capta nada.
São formulados no vocabulário do cliente, que difere muitas vezes do seu. Os comerciantes falam em referências e em categorias, os clientes em utilizações e em problemas.
São frescos. Uma tendência aparece nas suas pesquisas internas antes de estar visível nas ferramentas, cujos dados têm várias semanas de atraso.
O limite: o volume. Numa loja pequena, os dados são demasiado escassos para serem exploráveis. Conte com pelo menos alguns milhares de pesquisas no período analisado.
Extrair os dados
O PrestaShop regista as pesquisas internas e torna-as consultáveis nas estatísticas. Dois registos a produzir.
As pesquisas com resultados, ordenadas por número de ocorrências. Pegue nas duzentas primeiras em doze meses.
As pesquisas sem resultado, ordenadas da mesma forma. São tratadas à parte porque contam outra coisa.
Acrescente se possível duas colunas: o número de pesquisas e a taxa de clique para um produto. Uma expressão muito procurada mas seguida de poucos cliques assinala que os seus resultados não correspondem à expectativa.
Ponto de método: limpe antes de analisar. Retire as pesquisas de um caracter, os testes internos a partir do seu próprio endereço, e agrupe as variantes ortográficas do mesmo termo.
As quatro famílias de pesquisas
A classificação é o que torna os dados acionáveis, e faz-se à mão em duzentas linhas numa hora.
As pesquisas por referência. O cliente conhece o produto e quer ir lá diretamente. Não produzem palavras-chave úteis, mas dizem-lhe que o seu motor tem de procurar nas referências e não só nos títulos.
As pesquisas por categoria. Um termo genérico que corresponde a uma família existente. Se o cliente escreve «berbequim» em vez de passar pelo menu, a sua navegação não o leva lá com rapidez suficiente.
As pesquisas por atributo ou por utilização. «Berbequim sem fios 18V», «impermeável de caminhada». É o filo principal: estas expressões descrevem uma intenção precisa e correspondem a consultas de cauda longa.
As pesquisas fora de catálogo. Produtos que não vende, ou que deixou de vender. Alimentam a sua reflexão sobre o sortido.
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O que se tira daqui: o plano de conteúdo
As pesquisas por atributo ou por utilização transformam-se em páginas, com três tratamentos.
Correspondem a uma faceta existente que não está aberta à indexação. É o caso mais frequente e mais rentável: a página já existe tecnicamente, basta dar-lhe um título, uma introdução e abri-la.
Correspondem a um agrupamento ausente da sua estrutura. Cria uma página de seleção, com os produtos correspondentes e um conteúdo próprio.
Carregam uma pergunta em vez de uma necessidade de produto. «Que berbequim para betão» é guia de compra, não página de categoria. É assunto de artigo.
Uma referência de priorização: trate primeiro as expressões com volume interno alto e taxa de clique baixa. São aquelas em que a procura existe e a sua resposta atual é má.
O que se tira daqui: o plano de sortido
É a utilização mais descurada e muitas vezes a mais rentável.
As pesquisas sem resultado sobre produtos que não vende são uma procura expressa, contabilizada, com volume conhecido. Nenhum estudo de mercado lhe dá isso.
Três leituras.
O produto em falta. Cinquenta pesquisas mensais sobre uma marca que não referencia justificam examinar a questão de a passar a referenciar.
A gama incompleta. Pesquisas sobre tamanhos, potências ou variantes que não tem numa categoria onde está presente.
O produto complementar. Pesquisas sobre acessórios ou consumíveis ligados ao que vende, e que não oferece.
O terceiro caso é o mais simples de tratar e aumenta o carrinho médio sem aquisição nova.
As pesquisas sem resultado que não são faltas
Atenção a não concluir depressa demais: uma parte importante das pesquisas sem resultado incide sobre produtos que tem.
Quatro causas.
A gralha, que se corrige com tolerância ortográfica no motor.
O sinónimo, quando o cliente usa uma palavra que as suas fichas não usam. A correção passa por um dicionário de sinónimos, não por reescrever o catálogo.
O produto em rutura, se o seu motor exclui os indisponíveis. Mais vale mostrá-los com o estado.
A pesquisa demasiado longa, uma frase inteira que o motor não sabe tratar.
Antes de abrir um trabalho de sortido, verifique estes quatro pontos nas suas vinte primeiras pesquisas sem resultado. Vai constatar muitas vezes que metade é do motor e não do catálogo.
O método em cinco etapas
1. Extraia as duzentas primeiras pesquisas com resultados e as cem primeiras sem resultado, em doze meses.
2. Limpe e agrupe as variantes.
3. Classifique cada linha numa das quatro famílias.
4. Em cada expressão da família atributo ou utilização, anote se existe página, se existe faceta, ou se não existe nada.
5. Priorize pelo volume interno cruzado com o esforço de criação.
Este trabalho faz-se numa folha de cálculo em meio dia, e produz geralmente entre vinte e cinquenta assuntos aproveitáveis num catálogo de dimensão média.
O ritmo
Um exercício completo uma vez por ano, um registo rápido em cada trimestre.
O registo trimestral limita-se às expressões novas e às pesquisas sem resultado recentes. Demora uma hora e capta as tendências sazonais, que são exatamente as que é preciso tratar com antecedência.
Dois momentos impõem um registo fora de calendário: depois de acrescentar uma gama nova, para verificar que os clientes a encontram, e antes de um período comercial forte, para preparar as páginas correspondentes.
O módulo Search Landing Pages para PrestaShop industrializa a etapa seguinte no PrestaShop 8 e 9: transformação das pesquisas internas recorrentes em páginas de destino com título, introdução e seleção de produtos, abertura controlada à indexação e acompanhamento do tráfego gerado por cada página criada.
