Eine Lieferung in eine dichte Innenstadt, in ein Bergdorf oder auf eine Nordseeinsel kostet nicht dasselbe. PrestaShop denkt dennoch in Zonen und Ländern, mit einer Granularität, die weit vor der Postleitzahl endet.
Das Ergebnis: Entweder verteilen Sie die Kosten auf alle, was Ihre Tarife bei der Mehrzahl der Lieferungen unattraktiv macht, oder Sie tragen die Differenz bei den schwierigen Gebieten selbst.
Was der Standard leistet
PrestaShop gliedert den Versand in drei Ebenen: Die Zone fasst Länder zusammen, das Land enthält gegebenenfalls Bundesländer oder Regionen, und der Versanddienstleister wendet je Zone eine Tabelle an, nach Gewicht oder nach Preis.
Den Begriff des Bundeslandes gibt es für Länder, die eine solche Gliederung haben, und er erlaubt eine erste Aufteilung. In Deutschland entspricht er den Bundesländern und nicht den Landkreisen, was für die meisten realen Anforderungen zu grob ist.
Die Postleitzahl kommt in der Berechnung der Standardversandkosten überhaupt nicht vor. Sie dient nur der Adresse.
Die Fälle, die feine Granularität verlangen
Fünf Situationen kehren ständig wieder.
Die Inseln. Sylt, Norderney, Helgoland und die übrigen Nord- und Ostseeinseln haben spürbar höhere Frachttarife und längere Laufzeiten. Sie wie das Festland zu behandeln heißt, jede Lieferung zu subventionieren.
Die Alpenregionen. Zahlreiche Dienstleister erheben einen Zuschlag auf Listen von Postleitzahlen, die sie regelmäßig aktualisieren.
Die großen Innenstädte. Bei sperrigen Waren mit Zustellung bis in die Wohnung kostet eine Lieferung in eine dichte Innenstadt mehr als am Stadtrand: Zufahrt, Parken, Stockwerke.
Nicht bediente Gebiete. Manche Postleitzahlen deckt Ihr Dienstleister nicht ab, oder nur bis zum Paketshop. Besser, das vor der Bestellung zu wissen.
Die lokale Lieferung. Umgekehrt möchten Sie vielleicht die Kosten für Postleitzahlen in der Nähe Ihres Lagers oder Ladens erlassen oder stark senken.
Versandzuschlag nach Postleitzahl für PrestaShopVersandzuschläge nach geografischer Zone, in Minuten49,00€
Die Tabelle aufbauen
Drei Regelformen decken den Großteil der Anforderungen ab, und sie lassen sich kombinieren.
Nach Bereich. Alle Postleitzahlen, die mit einem bestimmten Präfix beginnen, etwa 259 für Sylt oder 218 für Teile der ostfriesischen Küste. Das ist die kompakteste Form und die am leichtesten zu pflegende.
Nach ausdrücklicher Liste. Die Postleitzahlenlisten, die Ihre Dienstleister für schwierige Gebiete veröffentlichen. Sie ändern sich, planen Sie einen Import statt einer manuellen Erfassung.
Nach Ausschluss. Ein Grundtarif für das gesamte Gebiet, mit Ausnahmen. Das liest sich besser, als jede Zone zu beschreiben, und vermeidet Abdeckungslücken.
Drei Parameter vervollständigen die Regel: die Höhe des Zuschlags, fest oder anteilig; die Auslöseschwelle, denn ein Zuschlag kann erst ab einem bestimmten Gewicht oder Volumen greifen; und das Zusammenspiel mit der Versandkostenfreigrenze, das ausdrücklich zu klären ist.
Versandkostenfreigrenze und schwierige Gebiete
Eine Frage, die vor jeder Einrichtung zu entscheiden ist, denn sie ändert die Wirtschaftlichkeit vollständig.
Gilt Ihre Freigrenze überall, kostet Sie ein Inselkunde mit einer Bestellung von 80 Euro den vollen Zuschlag. Deckt die Freigrenze nur den Grundtarif und bleibt der Zuschlag beim Kunden, schützen Sie Ihre Marge, erzeugen aber Unverständnis: Der Kunde liest «versandkostenfrei» und sieht danach einen zu zahlenden Betrag.
Die Formulierung, die funktioniert: die Freigrenze mit ihrer Bedingung ankündigen, «versandkostenfrei ab 60 Euro, ausgenommen Inseln», statt den Zuschlag erst im Warenkorb auftauchen zu lassen.
Wo und wann der Zuschlag erscheint
Das Prinzip ist einfach: so früh wie möglich, aber nicht bevor das Ziel bekannt ist.
Auf den Produktseiten genügt ein allgemeiner Hinweis der Art «für bestimmte Gebiete fallen Zuschläge an». Zeigen Sie keinen Betrag, die Postleitzahl kennen Sie noch nicht.
Im Warenkorb erlaubt ein Rechner mit Eingabe der Postleitzahl dem Kunden, seine tatsächlichen Kosten zu kennen, bevor er in den Bestellprozess einsteigt. Das ist die beste Stelle.
Im Bestellprozess muss der Zuschlag ab der Adresseingabe als eigene Zeile mit eigener Bezeichnung erscheinen. Eine Versandsumme, die sich ohne Erklärung ändert, führt zum Abbruch.
Nicht belieferbare Gebiete
Ein Fall, der ausdrücklich zu behandeln ist, sonst entstehen Bestellungen, die Sie nicht erfüllen können.
Gute Praxis ist, die betroffene Versandart schon bei Eingabe der Postleitzahl zu sperren, mit einer Meldung, die eine Alternative anbietet: Paketshop, Abholung im Laden oder Angebot auf Anfrage.
Was Sie nicht tun sollten: die Bestellung annehmen und danach den Kunden kontaktieren. Sie verlieren Zeit, er verliert Vertrauen, und Sie müssen erstatten.
Die Tabelle an der Wirklichkeit prüfen
Eine einfache Kontrolle, einmal jährlich: Nehmen Sie Ihre letzten fünfzig Lieferungen, vergleichen Sie je Lieferung den dem Kunden berechneten Betrag mit dem tatsächlich an den Dienstleister gezahlten, und betrachten Sie die Verteilung der Abweichungen.
Sie werden fast immer zweierlei entdecken. Eine kleine Zahl von Zielen, bei denen Sie systematisch Geld verlieren und die eine Regel rechtfertigen. Und eine Menge von Zielen, bei denen Sie leicht zu viel berechnen, was ausgleicht, aber Ihre Wettbewerbsfähigkeit beim Gros des Volumens verschlechtert.
Das Modul Versandzuschlag nach Postleitzahl bringt diese Granularität unter PrestaShop 8 und 9: Regeln nach Bereich oder nach Postleitzahlenliste, fester oder anteiliger Zuschlag mit Auslöseschwelle, Zusammenspiel mit der Versandkostenfreigrenze und Detailanzeige im Warenkorb.