O European Accessibility Act é aplicável desde 28 de junho de 2025. Cobre explicitamente os serviços de comércio eletrónico, o que inclui uma loja online, o seu funil de encomenda e os seus documentos contratuais. Não é uma recomendação: é uma obrigação com um regime de sanções.
A maioria dos comerciantes abrangidos não o sabe, ou julga sê-lo sem o ser. Comecemos por aí.
Quem é abrangido
O texto visa as empresas que fornecem serviços de comércio eletrónico aos consumidores. Existe uma isenção para as microempresas que fornecem serviços, definidas como empregando menos de dez pessoas e realizando um volume de negócios anual ou um total de balanço que não exceda dois milhões de euros.
Duas precisões que fazem a diferença. A isenção aprecia-se sobre a empresa inteira, não sobre a atividade online. E incide sobre os serviços: as obrigações aplicáveis aos produtos relevam de um regime distinto.
Um ponto de método: se está perto dos limiares, não construa o seu planeamento sobre a isenção. Um crescimento fá-lo bascular, e uma conformização não se improvisa em três semanas.
O referencial aplicável
A norma europeia de referência, a EN 301 549, remete, para a web, para os critérios das regras internacionais de acessibilidade WCAG no nível AA. Em Portugal, a diretiva foi transposta pelo Decreto-Lei n.º 82/2022, e é essa grelha de critérios testáveis que serve de referência operacional.
Este ponto é útil na prática: em vez de partir dos princípios, parta da grelha. Ela transforma um tema abstrato numa lista de verificações.
Os doze bloqueios mais frequentes numa loja
Nas auditorias de lojas, os mesmos pontos voltam. Ei-los, por ordem de frequência decrescente.
- Contrastes insuficientes nos textos secundários, nos preços riscados e nas menções legais.
- Imagens de produtos sem texto alternativo, ou com um texto alternativo que repete o nome do ficheiro.
- Campos de formulário sem etiqueta associada, nomeadamente no funil de encomenda, onde apenas um texto de substituição faz de rótulo.
- Foco de teclado invisível, muitas vezes suprimido pelo tema por razões estéticas.
- Navegação impossível ao teclado nos menus suspensos e nos seletores de variações.
- Mensagens de erro não anunciadas às tecnologias de assistência: o campo fica vermelho, nada é vocalizado.
- Carrosséis sem controlo, que deslizam automaticamente sem possibilidade de paragem.
- Hierarquia de títulos incoerente, com níveis saltados ou usados para a formatação.
- Ligações não explícitas fora de contexto, do tipo « saber mais » repetido vinte vezes numa página de categoria.
- Informação transmitida apenas pela cor: disponibilidade a verde, rutura a vermelho, sem texto.
- Vídeos sem legendas nem transcrição.
- Zoom bloqueado em mobile por uma tag de configuração de exibição.
Os quatro primeiros representam o essencial do volume de anomalias, e são todos corrigíveis sem reformulação.
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Um método de auditoria num dia
Uma auditoria completa é um projeto. Um primeiro balanço cabe num dia e chega para saber onde está.
Manhã: os testes automáticos. Passe uma ferramenta de análise em cinco páginas tipo, página inicial, categoria, ficha de produto, carrinho, funil de encomenda. As ferramentas automáticas detetam cerca de um terço dos critérios, essencialmente os contrastes, as alternativas em falta e as etiquetas de formulário. É pouco, mas é o terço mais volumoso.
Início da tarde: o teste de teclado. Desligue o rato e faça uma encomenda completa usando apenas a tabulação e a tecla Enter. Este exercício, que leva vinte minutos, revela mais problemas bloqueantes do que qualquer ferramenta.
Fim da tarde: o teste com leitor de ecrã. Ative o leitor de ecrã do seu sistema e percorra uma ficha de produto. O objetivo não é corrigir tudo mas constatar: se o preço, a disponibilidade e o botão de compra não são anunciados corretamente, sabe por onde começar.
No fim desse dia, dispõe de uma lista priorizada e de uma ideia realista do esforço restante.
O que um widget pode fazer, e o que não pode
Ponto de honestidade necessário, porque o mercado alimenta uma confusão.
Uma sobrecamada de acessibilidade trata eficazmente um subconjunto de critérios: correção de contrastes, adição de etiquetas em falta, restauração do foco visível, opções de conforto como o aumento do texto ou o espaçamento das linhas. Nos doze bloqueios listados acima, cobre corretamente quatro a seis.
Não pode reparar uma estrutura de títulos incoerente, tornar navegável ao teclado um componente que não o é, redigir textos alternativos pertinentes, nem legendar um vídeo. Nenhuma ferramenta automática torna um site conforme, e apresentar uma sobrecamada como uma conformização completa é um argumento a afastar.
O que traz realmente: um ganho imediato nas anomalias mais numerosas, enquanto a remediação de fundo se planeia no tema.
A declaração de acessibilidade
Obrigação muitas vezes ignorada: as entidades abrangidas devem publicar uma declaração que descreve o estado de conformidade do serviço, os conteúdos não acessíveis com a sua justificação, e um meio de contacto para sinalizar um problema.
Uma declaração honesta que menciona uma conformidade parcial vale mais do que uma ausência de declaração, e mais do que uma declaração de conformidade total desmentida pelo primeiro teste.
Por onde começar
Por ordem: os contrastes, que são massivos e fáceis; as etiquetas de formulário do funil de encomenda, porque um funil inutilizável torna o serviço inacessível em sentido estrito; o foco de teclado; depois os textos alternativos das imagens de produto, obra longa mas fracionável.
O módulo Acessibilidade EAA para PrestaShop intervem no PrestaShop 8 e 9: correções automáticas dos contrastes, etiquetas e foco, opções de conforto do utilizador, e relatório das anomalias detetadas para enquadrar a remediação que fica por fazer no tema.