Ein Besucher, der eine präzise Suche mit drei Filtern und einer Sortierung aufbaut, erzeugt ein Ergebnis, das nur für die Dauer seiner Sitzung existiert. Findet er heute nichts Passendes, geht er, und er wird vermutlich nicht in drei Wochen zurückkommen, um dieselbe Prozedur zu wiederholen.
Die gespeicherte Suche verwandelt diesen Besuch ohne Kauf in einen wiederkehrenden Kontaktpunkt.
Bei welchen Katalogen das funktioniert
Die Funktion lohnt sich nicht überall. Drei Bedingungen machen sie sinnvoll.
Ein Katalog in Bewegung. Sind Neuheiten selten, hat die gespeicherte Suche nichts zu melden. Bei häufiger Erneuerung hat sie Material.
Eine Suche mit mehreren Kriterien. In einem Katalog mit zwanzig Produkten baut niemand eine komplexe Suche. Die Funktion bekommt ihren Sinn, sobald der Besucher mehrere Filter kombiniert.
Ein aufgeschobener Kauf. Der Kunde sucht, vergleicht, wartet auf die richtige Gelegenheit. Das ist der Fall bei Gebrauchtware, Profigeräten, Sammlerstücken, Immobilien und Ersatzteilen.
Bei einem stabilen Katalog mit Waren des täglichen Bedarfs ist die Verfügbarkeitsbenachrichtigung passender und einfacher.
Was gespeichert werden sollte
Die zentrale technische Frage, mit einer widersinnig wirkenden Antwort.
Die Adresse der Ergebnisseite zu speichern, ist am einfachsten und zugleich fragil: Eine Umstrukturierung des Katalogs, eine Änderung der Filterstruktur oder eine Umbenennung einer Kategorie zerstören die gespeicherte Suche, ohne dass es jemand bemerkt.
Die Kriterien selbst in strukturierter Form zu speichern, ist robuster. Die Suche wird bei jeder Auswertung mit den gespeicherten Parametern erneut ausgeführt, wodurch sie von der Adresse unabhängig wird.
Die zu bewahrenden Kriterien: die eingegebenen Suchbegriffe, die aktiven Filter mit ihren Werten, die Preisspanne, die Ausgangskategorie und die angewandte Sortierung, sofern sie eine Bedeutung hat.
Ein organisatorischer Punkt: Rechnen Sie mit dem Fall eines aus dem Katalog entfernten Filters. Eine Suche, die auf einem nicht mehr existierenden Attributwert beruht, muss dem Kunden angezeigt und nicht stillschweigend ohne dieses Kriterium ausgeführt werden.
Modul Gespeicherte Suchen & Neuheiten-Benachrichtigungen für PrestaShop 8/9Die Suche, die Ihre Kunden zurückbringt, wenn das richtige Produkt eintrifft.99,00€
Das Auslösen der Benachrichtigung
Drei mögliche Modi, mit sehr unterschiedlicher Wirkung.
Bei jedem passenden neuen Produkt. Der reaktionsschnellste und der riskanteste: Bei einer breiten Suche erzeugt er mehrere E-Mails pro Tag und eine rasche Abmeldung.
Als periodische Zusammenfassung. Eine wöchentliche E-Mail, die die Neuheiten der Woche bündelt. Das ist die sicherste Voreinstellung und passt für die Mehrheit der Fälle.
Bei einem bestimmten Ereignis: Preissenkung bei einem passenden Produkt, Rückkehr in den Bestand, Auslauf einer Serie. Diese Auslöser haben eine deutlich höhere Öffnungsrate, weil sie eine handlungsrelevante Information tragen.
Überlassen Sie die Wahl der Frequenz dem Kunden im Moment des Speicherns, mit vorausgewählter wöchentlicher Zusammenfassung. Das ist wirksamer, als an seiner Stelle zu raten.
Der Inhalt der E-Mail
Vier Elemente, in dieser Reihenfolge.
Die Erinnerung an die Suche, in natürlicher Sprache statt als Liste technischer Parameter formuliert: „Ihre Benachrichtigungen für: Akkuschrauber, 18 Volt, unter 200 Euro“.
Die passenden Neuheiten, mit Bild, Preis und Verfügbarkeit. Höchstens drei bis fünf Produkte, auch wenn es mehr gibt: darüber hinaus wird die E-Mail zum Katalog.
Ein Link zu den vollständigen Ergebnissen, der die Suche auf der Website erneut ausführt.
Die Verwaltungslinks: Frequenz ändern, aussetzen, löschen. Sie müssen sichtbar sein und nicht in der Fußzeile vergraben.
Ein Punkt, den man nicht vernachlässigen sollte: Verschicken Sie nie eine leere E-Mail. Gibt es diese Woche nichts Neues, schicken Sie nichts. Eine Nachricht „keine neuen Produkte“ führt zu Abmeldungen, ohne Wert zu bringen.
Der Rahmen der Einwilligung
Eine gespeicherte Suche löst Versendungen aus. Sie fällt damit unter die Regeln für elektronische Werbung.
Zwei Situationen. Wenn der Kunde bereits gekauft hat und die Benachrichtigungen ähnliche Produkte betreffen, können Sie sich auf die bestehende Geschäftsbeziehung stützen, sofern Sie bei der Erhebung informiert haben und den Widerspruch ermöglichen.
Ist der Besucher kein Kunde, ist die vorherige Zustimmung erforderlich. Konkret verlangt das Speichern einer Suche durch einen nicht angemeldeten Besucher ein ausdrückliches, von allen anderen getrenntes Kästchen.
In jedem Fall muss der Abmeldelink in jeder Sendung enthalten sein, und er muss von genau dieser Benachrichtigung abmelden, nicht von jeder Kommunikation.
Speichern ohne Konto
Eine Gestaltungsfrage mit erheblicher Wirkung auf die Nutzung.
Die Anlage eines Kontos zur Voraussetzung für das Speichern einer Suche zu machen, senkt die Zahl der Speicherungen stark. Ein Formular, das nur die E-Mail-Adresse verlangt, mit Bestätigung per Link, konvertiert deutlich besser.
Der Preis dafür: Diese Suchen hängen an keinem Konto, der Kunde kann sie also nicht in seinem Bereich verwalten. Ein persönlicher Verwaltungslink in jeder E-Mail löst diesen Punkt.
Der richtige Kompromiss besteht darin, beides anzubieten: sofortiges Speichern per E-Mail, mit dem Vorschlag, ein Konto anzulegen, um alle Suchen an einem Ort wiederzufinden.
Die Pflege der Suchen
Eine gespeicherte Suche altert. Drei Aufräumregeln.
Eine Lebensdauer von sechs bis zwölf Monaten, mit einer Verlängerungs-E-Mail vor dem Ablauf. Ein Kunde, der nicht reagiert, ist nicht mehr interessiert.
Eine Deaktivierung nach mehreren Sendungen ohne Öffnung, typischerweise fünf. Weiter an jemanden zu senden, der nicht mehr öffnet, verschlechtert Ihre Reputation als Absender.
Eine Obergrenze je Kunde, zum Beispiel zehn Suchen. Darüber hinaus verwaltet die Person sie nicht mehr, und jede E-Mail wird zu Rauschen.
Messen
Drei Kennzahlen.
Die Speicherrate, also der Anteil der Sitzungen mit Suche, die zu einer Speicherung führen. Sie sagt Ihnen, ob die Schaltfläche sichtbar und verstanden ist.
Die Rückkehrrate auf die Website aus den Benachrichtigungs-E-Mails, die das unmittelbare Ziel der Funktion ist.
Die Conversion-Rate der Besuche aus einer Benachrichtigung, im Vergleich zu Ihren anderen Quellen. Sie liegt in der Regel hoch, da der Besucher zu einem Produkt zurückkehrt, das einem von ihm selbst formulierten Bedarf entspricht.
Das Modul Gespeicherte Suchen und Benachrichtigungen für PrestaShop richtet dies in PrestaShop 8 und 9 ein: Speichern der Kriterien statt der Adresse, Speichern mit oder ohne Konto, vom Kunden gewählte Benachrichtigungsfrequenz, Versand nur bei vorhandenen Neuheiten und Verwaltung der Suchen im Kundenbereich.
