Odwiedzający, który buduje precyzyjne wyszukiwanie z trzema filtrami i sortowaniem, tworzy wynik istniejący wyłącznie przez czas trwania sesji. Jeśli dziś nie znajdzie nic odpowiedniego, wychodzi i najpewniej nie wróci za trzy tygodnie, by powtórzyć tę samą operację.
Zapisane wyszukiwanie zamienia tę wizytę bez zakupu w powracający punkt kontaktu.
W jakich katalogach to działa
Rozwiązanie nie wszędzie ma sens. Trzy warunki czynią je zasadnym.
Katalog, który się zmienia. Jeśli nowości są rzadkie, zapisane wyszukiwanie nie ma o czym informować. Przy częstej rotacji ma materiał.
Wyszukiwanie wielokryterialne. W katalogu dwudziestu produktów nikt nie buduje złożonego wyszukiwania. Rozwiązanie nabiera sensu, gdy odwiedzający łączy kilka filtrów.
Zakup odroczony. Klient szuka, porównuje, czeka na dobrą okazję. Tak jest przy towarach używanych, sprzęcie profesjonalnym, kolekcjonerstwie, nieruchomościach i częściach zamiennych.
W stabilnym katalogu dóbr codziennego użytku powiadomienie o powrocie do magazynu jest bardziej odpowiednie i prostsze.
Co należy zapisać
Centralne pytanie techniczne, z odpowiedzią wbrew intuicji.
Zapisanie adresu strony wyników jest najprostsze i zarazem kruche: reorganizacja katalogu, zmiana struktury filtrów albo zmiana nazwy kategorii psują zapisane wyszukiwanie, a nikt tego nie zauważa.
Zapisanie samych kryteriów, w postaci ustrukturyzowanej, jest trwalsze. Wyszukiwanie jest odtwarzane przy każdej ocenie z zapisanymi parametrami, przez co staje się niezależne od adresu.
Kryteria do zachowania: wpisane frazy, aktywne filtry wraz z wartościami, przedział cenowy, kategoria wyjściowa i zastosowane sortowanie, jeśli ma znaczenie.
Kwestia organizacyjna: przewidźcie przypadek filtra usuniętego z katalogu. Wyszukiwanie oparte na wartości atrybutu, która już nie istnieje, trzeba zasygnalizować klientowi, a nie wykonać po cichu bez tego kryterium.
Moduł Zapisane Wyszukiwania i Alerty o Nowych Produktach PrestaShop 8/9Wyszukiwanie, które sprowadza klientów z powrotem, gdy pojawia się właściwy produkt.€99,00
Wyzwalanie powiadomienia
Trzy możliwe tryby, o bardzo różnych skutkach.
Przy każdym pasującym nowym produkcie. Najbardziej reaktywny i najbardziej ryzykowny: przy szerokim wyszukiwaniu daje kilka wiadomości dziennie i szybkie wypisanie się.
W podsumowaniu okresowym. Cotygodniowa wiadomość zbierająca nowości tygodnia. To najbezpieczniejsze ustawienie domyślne i sprawdza się w większości przypadków.
Przy konkretnym zdarzeniu: obniżka ceny pasującego produktu, powrót do magazynu, koniec serii. Te wyzwalacze mają wyraźnie wyższy współczynnik otwarć, bo niosą informację, na której da się działać.
Zostawcie wybór częstotliwości klientowi w momencie zapisu, z zaznaczonym domyślnie podsumowaniem tygodniowym. To skuteczniejsze niż zgadywanie za niego.
Treść wiadomości
Cztery elementy, w tej kolejności.
Przypomnienie wyszukiwania, sformułowane językiem naturalnym, a nie jako lista parametrów technicznych: „Twoje powiadomienia dla: wiertarki akumulatorowe, 18 V, poniżej 200 euro”.
Pasujące nowości, ze zdjęciem, ceną i dostępnością. Od trzech do pięciu produktów maksymalnie, nawet jeśli jest ich więcej: powyżej tego wiadomość zamienia się w katalog.
Odnośnik do pełnych wyników, który odtwarza wyszukiwanie w serwisie.
Odnośniki zarządzania: zmiana częstotliwości, wstrzymanie, usunięcie. Muszą być widoczne, a nie ukryte w stopce.
Punkt, którego nie wolno lekceważyć: nigdy nie wysyłajcie pustej wiadomości. Jeśli w tym tygodniu nie ma nowości, nie wysyłajcie nic. Komunikat „brak nowych produktów” powoduje wypisania, nie wnosząc żadnej wartości.
Ramy zgody
Zapisane wyszukiwanie uruchamia wysyłki. Podlega więc regułom dotyczącym marketingu drogą elektroniczną.
Dwie sytuacje. Jeśli klient już kupował, a powiadomienia dotyczą podobnych produktów, możecie oprzeć się na istniejącej relacji handlowej, pod warunkiem że poinformowaliście przy zbieraniu danych i umożliwiacie sprzeciw.
Jeśli odwiedzający nie jest klientem, konieczna jest uprzednia zgoda. Konkretnie, zapis wyszukiwania przez niezalogowanego odwiedzającego wymaga wyraźnego pola wyboru, odrębnego od wszystkich innych.
W każdym przypadku odnośnik do wypisania musi znaleźć się w każdej wysyłce i musi wypisywać z tego konkretnego powiadomienia, a nie z całej komunikacji.
Zapis bez konta
Kwestia projektowa o dużym wpływie na wykorzystanie.
Wymuszenie założenia konta w celu zapisania wyszukiwania mocno zmniejsza liczbę zapisów. Formularz proszący wyłącznie o adres e-mail, z potwierdzeniem przez odnośnik, konwertuje wyraźnie lepiej.
Cena za to: takie wyszukiwania nie są powiązane z kontem, więc klient nie może zarządzać nimi ze swojego panelu. Imienny odnośnik zarządzania w każdej wiadomości rozwiązuje ten punkt.
Dobry kompromis polega na zaproponowaniu obu dróg: natychmiastowego zapisu przez e-mail, z propozycją założenia konta, by zebrać wszystkie wyszukiwania w jednym miejscu.
Utrzymanie wyszukiwań
Zapisane wyszukiwanie się starzeje. Trzy zasady porządkowania.
Okres życia, od sześciu do dwunastu miesięcy, z wiadomością o przedłużeniu przed wygaśnięciem. Klient, który nie reaguje, nie jest już zainteresowany.
Wyłączenie po kilku wysyłkach bez otwarcia, zwykle pięciu. Dalsze wysyłanie do kogoś, kto już nie otwiera, pogarsza waszą reputację nadawcy.
Limit na klienta, na przykład dziesięć wyszukiwań. Powyżej tego osoba przestaje nad nimi panować, a każda wiadomość staje się szumem.
Pomiar
Trzy wskaźniki.
Współczynnik zapisów, udział sesji z wyszukiwaniem zakończonych zapisem. Mówi wam, czy przycisk jest widoczny i zrozumiały.
Współczynnik powrotów do serwisu z wiadomości powiadamiających, będący bezpośrednim celem całego rozwiązania.
Współczynnik konwersji wizyt z powiadomienia, do porównania z pozostałymi źródłami. Zwykle jest wysoki, bo odwiedzający wraca do produktu odpowiadającego potrzebie, którą sam sformułował.
Moduł Zapisane Wyszukiwania i Powiadomienia dla PrestaShop wdraża to rozwiązanie w PrestaShop 8 i 9: zapis kryteriów zamiast adresu, zapis z kontem lub bez, częstotliwość powiadomień wybierana przez klienta, wysyłka tylko przy obecności nowości oraz zarządzanie wyszukiwaniami z panelu klienta.
