Un visitatore che costruisce una ricerca precisa, con tre filtri e un ordinamento, produce un risultato che esiste solo per la durata della sua sessione. Se oggi non trova nulla che gli convenga, se ne va e probabilmente non tornerà a rifare la stessa manovra tra tre settimane.
La ricerca salvata trasforma quella visita senza acquisto in un punto di contatto ricorrente.
Su quali cataloghi funziona
Il dispositivo non ha interesse ovunque. Tre condizioni lo rendono pertinente.
Un catalogo che si muove. Se le novità sono rare, la ricerca salvata non ha nulla da segnalare. Con un rinnovo frequente, ha materia.
Una ricerca multicriterio. Su un catalogo di venti prodotti nessuno costruisce una ricerca complessa. Il dispositivo acquista senso non appena il visitatore combina più filtri.
Un acquisto differito. Il cliente cerca, confronta, aspetta l’occasione giusta. È il caso dell’usato, dell’attrezzatura professionale, del collezionismo, dell’immobiliare e dei ricambi.
Su un catalogo stabile di beni di consumo corrente, l’avviso di ritorno in stock è più adatto e più semplice.
Cosa registrare
La questione tecnica centrale, e ha una risposta controintuitiva.
Registrare l’URL della pagina dei risultati è la via più semplice, ed è fragile: una riorganizzazione del catalogo, un cambio nella struttura dei filtri o la rinomina di una categoria rompono la ricerca salvata senza che nessuno se ne accorga.
Registrare i criteri stessi, in forma strutturata, è più solido. La ricerca viene rieseguita a ogni valutazione con i parametri memorizzati, il che la rende indipendente dall’indirizzo.
I criteri da conservare: i termini di ricerca inseriti, i filtri attivi con i loro valori, la fascia di prezzo, la categoria di partenza e l’ordinamento applicato se ha un senso.
Punto gestionale: prevedete il caso di un filtro rimosso dal catalogo. Una ricerca basata su un valore di attributo che non esiste più va segnalata al cliente, non eseguita in silenzio senza quel criterio.
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L’attivazione dell’avviso
Tre modalità possibili, con effetti molto diversi.
A ogni nuovo prodotto corrispondente. La più reattiva e la più rischiosa: su una ricerca ampia produce più email al giorno e una rapida disiscrizione.
In riepilogo periodico. Un’email settimanale che raggruppa le novità della settimana. È l’impostazione predefinita più sicura e va bene per la maggior parte dei casi.
Su evento particolare: calo di prezzo su un prodotto corrispondente, ritorno in stock, fine serie. Questi eventi hanno un tasso di apertura nettamente superiore perché portano un’informazione azionabile.
Lasciate al cliente la scelta della frequenza al momento del salvataggio, con il riepilogo settimanale preselezionato. È più efficace che indovinare al suo posto.
Il contenuto dell’email
Quattro elementi, in quest’ordine.
Il promemoria della ricerca, formulato in linguaggio naturale anziché come elenco di parametri tecnici: «I tuoi avvisi per: trapani a batteria, 18 volt, meno di 200 euro».
Le novità corrispondenti, con foto, prezzo e disponibilità. Da tre a cinque prodotti al massimo, anche se sono di più: oltre, l’email diventa un catalogo.
Un link ai risultati completi, che riesegue la ricerca sul sito.
I link di gestione: modificare la frequenza, sospendere, eliminare. Devono essere visibili, non sepolti nel piè di pagina.
Un punto da non trascurare: non inviate mai un’email vuota. Se questa settimana non ci sono novità, non inviate nulla. Un messaggio «nessun nuovo prodotto» provoca disiscrizioni senza portare valore.
Il quadro del consenso
Una ricerca salvata genera invii. Rientra quindi nelle regole applicabili alla prospezione per via elettronica.
Due situazioni. Se il cliente ha già acquistato e gli avvisi riguardano prodotti analoghi, potete appoggiarvi al rapporto commerciale esistente, a condizione di aver informato al momento della raccolta e di consentire l’opposizione.
Se il visitatore non è cliente, l’accordo preventivo è necessario. In concreto, il salvataggio di una ricerca da parte di un visitatore non collegato richiede una casella esplicita, distinta da ogni altra.
In ogni caso, il link di cancellazione deve comparire in ogni invio e deve cancellare da quell’avviso specifico, non da ogni comunicazione.
Il salvataggio senza account
Questione di progettazione con un effetto importante sull’uso.
Imporre la creazione di un account per salvare una ricerca riduce fortemente il numero di salvataggi. Un modulo che chiede solo l’indirizzo email, con conferma via link, converte nettamente meglio.
Il contraltare: quelle ricerche non sono legate a un account, quindi il cliente non può gestirle dalla sua area. Un link di gestione nominativo in ogni email risolve questo punto.
Il buon compromesso consiste nel proporre entrambi: salvataggio immediato via email, con proposta di creare un account per ritrovare tutte le proprie ricerche in un unico posto.
La manutenzione delle ricerche
Una ricerca salvata invecchia. Tre regole di pulizia.
Una durata di vita, da sei a dodici mesi, con un’email di rinnovo prima della scadenza. Un cliente che non reagisce non è più interessato.
Una disattivazione dopo più invii senza apertura, tipicamente cinque. Continuare a inviare a chi non apre più degrada la vostra reputazione di mittente.
Un limite per cliente, dieci ricerche per esempio. Oltre, la persona non le gestisce più e ogni email diventa rumore.
Misurare
Tre indicatori.
Il tasso di salvataggio, quota delle sessioni con ricerca che si concludono con un salvataggio. Vi dice se il pulsante è visibile e compreso.
Il tasso di ritorno sul sito dalle email di avviso, che è l’obiettivo diretto del dispositivo.
Il tasso di conversione delle visite provenienti da un avviso, da confrontare con le altre fonti. È generalmente elevato, poiché il visitatore torna su un prodotto che corrisponde a un bisogno che ha formulato lui stesso.
Il modulo Ricerche Salvate e Avvisi per PrestaShop realizza questo dispositivo su PrestaShop 8 e 9: registrazione dei criteri anziché dell’URL, salvataggio con o senza account, frequenza di avviso scelta dal cliente, invio solo in presenza di novità e gestione delle ricerche dall’area cliente.
