Op een assortiment verbruiksartikelen komt een groot deel van de omzet van klanten die hetzelfde opnieuw bestellen. Ze denken eraan wanneer het product op is, dus vaak te laat, en soms komen ze niet terug omdat er intussen een concurrent is opgedoken.
De terugkerende bestelling haalt dat kantelmoment weg. De klant beslist één keer, en de bestelling vertrekt daarna vanzelf met het gekozen interval.
De kandidaat-producten aanwijzen
Niet alles leent zich voor herhaling. Het criterium is eenvoudig: het interval tussen twee bestellingen van hetzelfde product door dezelfde klant moet stabiel zijn.
Dat kunt u uit uw eigen historie halen. Bereken voor elke referentie die minstens twee keer door dezelfde klant is gekocht het verschil tussen de opeenvolgende bestellingen, en neem daarna de mediaan per product. Een strak mediaan verschil wijst op een voorspelbaar verbruiksritme, dus een goede kandidaat. Een sterk gespreid verschil wijst op een gelegenheidsaankoop, waar herhaling geen zin heeft.
Drie families komen er bijna altijd uit: onderhoudsartikelen, supplementen en gezondheidsproducten, navullingen en cartridges. Het gemeenschappelijke kenmerk is niet de categorie maar de regelmaat van het gebruik.
Herhaling is geen abonnement
Het onderscheid telt, commercieel en juridisch.
Een abonnement legt een looptijdverbintenis vast, met automatische incasso op een opgeslagen betaalmiddel. Het valt onder de regels voor stilzwijgende verlenging en opzegging, en het vraagt veel vertrouwen van de klant.
Een terugkerende bestelling herhaalt een bestelling met een vast interval, zonder looptijdverbintenis. Afhankelijk van de uitvoering kan ze automatisch starten met een opgeslagen betaalmiddel, of een herinnering sturen die de klant met één klik bevestigt.
De tweede vorm verplicht veel minder en is dus makkelijker te laten aanslaan. Ze levert een lager verlengingspercentage op, maar op een veel bredere basis deelnemers. Bij een eerste uitrol is dat het formaat om mee te beginnen.
Terugkerende & Geplande Bestellingen: Automatische Herbevoorrading PrestaShop 8 & 9Terugkerende en geplande bestellingen: de klant kiest zijn frequentie en ontvangt voor elke vervaldatum een winkelwagenlink klaar om te betalen.€109,00
Het juiste moment om het aan te bieden
Drie plekken werken, in deze volgorde van effectiviteit.
- Op de productpagina, naast de koopknop, als keuze tussen een eenmalige bestelling en een vaste levering met een voorgeselecteerd interval. De klant beslist op het moment dat hij al overtuigd is.
- In de e-mail na aankoop, enkele dagen na de levering. Het product is ontvangen, het gebruik is begonnen, het voorstel komt zonder druk binnen.
- Na de tweede bestelling van hetzelfde product. Dat is het best gekwalificeerde moment: de klant heeft de herhaling aangetoond. Een persoonlijk voorstel op dat moment haalt een hoog deelnamepercentage.
Praktisch punt: stel een standaardinterval voor dat is berekend op het werkelijke verbruik, in plaats van een menu met zes opties. Elke twee maanden met de mogelijkheid het aan te passen converteert beter dan zes aan te vinken vakjes.
Wat de klant zelf moet kunnen doen
Dit bepaalt of het systeem standhoudt of annuleringen produceert. Vier acties moeten vanuit de klantomgeving bereikbaar zijn, zonder tussenkomst van de klantenservice.
- De volgende levering uitstellen. De meest gevraagde actie, en degene die de meeste annuleringen voorkomt. Een klant die op vakantie gaat wil verschuiven, niet stoppen.
- Het aantal of het interval wijzigen. Het werkelijke verbruik wijkt altijd af van de eerste inschatting.
- Een levering overslaan. Variant op het uitstellen, handig wanneer de klant nog te veel op voorraad heeft.
- Stoppen, zonder drempels. Stoppen moeilijk maken houdt niemand vast, het levert mislukte betalingen en negatieve reviews op.
Een herinnering die enkele dagen vóór elke vervaldatum wordt verstuurd, met links naar die vier acties, verlaagt de annuleringen sterk en haalt het gevoel van een opgelegde afschrijving weg.
Prijs, voorraad en nee-verkoop
Drie vragen om vóór de start te beslechten.
De toegepaste prijs is die van de dag van de bestelling, niet die van de dag van de inschrijving. Elke andere regel bindt u aan toekomstige tarieven. Communiceer dat duidelijk, en waarschuw de klant bij een verhoging vóór de volgende vervaldatum.
Een voorraadtekort moet de bestelling verschuiven, niet annuleren. Een stille annulering wordt ervaren als een eenzijdige opzegging en eindigt in afhaken.
De eventuele korting op de herhaling moet goed gekalibreerd zijn. Vijf tot tien procent volstaat om de beslissing te doen kantelen. Daarboven financiert u een verbintenis die de klant toch al had genomen.
De drie cijfers om te volgen
Het deelnamepercentage, oftewel het aandeel bestellingen van het product dat naar herhaling overgaat. Het gemiddelde aantal leveringen vóór stopzetting, dat de werkelijke waarde van een deelnemer geeft. En het uitstelpercentage, dat bij een hoge waarde wijst op een slecht gekalibreerd standaardinterval.
De module Terugkerende en Geplande Bestellingen dekt deze keten op PrestaShop 8 en 9: voorstel op de productpagina met instelbaar interval, klantomgeving om uit te stellen, te wijzigen of te stoppen, herinnering vóór de vervaldatum en verschuiving bij voorraadtekort.