Het winkelwagenverlatingspercentage schommelt rond de 70% in de hele e-commerce. Een deel is onvermijdelijk: mensen vergelijken, zetten opzij, komen later terug. De rest komt van identificeerbare fricties, en de meeste worden gecorrigeerd in de instellingen, zonder het thema aan te raken.
De acht fricties van het native bestelproces
1. De verplichte accountaanmaak. De duurste frictie. Een bezoeker die ontdekt dat hij een account moet aanmaken om een artikel van 30 euro te kopen, vertrekt. PrestaShop laat gastbestellingen toe, de optie staat op veel installaties gewoon standaard uit.
2. Het adresformulier. Het native formulier bevat velden die zelden nuttig zijn: bedrijf, btw-nummer, adrestoevoeging, tweede toevoeging. Elk zichtbaar veld voegt een aarzeling toe, ook als het optioneel is.
3. De laat ontdekte verzendkosten. De meest genoemde verlatingsoorzaak bij kopers, alle studies samen. Een klant die een winkelwagen van 40 euro opbouwt en op de voorlaatste stap 8 euro verzendkosten ontdekt, voelt zich gevangen.
4. Het aantal herladingen. Elke stap van het native bestelproces herlaadt de pagina. Op een gemiddelde mobiele verbinding betekent dat meerdere seconden gecumuleerd wachten, waarin niets de klant geruststelt.
5. Te strikte veldformaten. Een telefoonnummer geweigerd omdat het spaties bevat, een postcode afgewezen omdat het land nog niet is geselecteerd. Deze fouten zijn onzichtbaar in uw statistieken en blokkerend voor de klant.
6. De ontbrekende betaalmethoden. Een klant die zijn gebruikelijke methode niet vindt, haakt af, zonder het te melden.
7. Het gebrek aan vertrouwenselementen op het betaalmoment. De betaalpagina is vaak de kaalste van de site, terwijl het de pagina is waar de twijfel maximaal is.
8. Het mobiele gedrag. Een alfabetisch toetsenbord op een numeriek veld, te kleine aanraakzones, een veld verborgen achter het virtuele toetsenbord. Op een webshop met overwegend mobiel verkeer is dit de duurste frictie.
Wat in de instellingen te corrigeren valt
Vijf acties, zonder technische tussenkomst, in volgorde van de beste verhouding inspanning-resultaat.
De gastbestelling activeren. Klantinstellingen, een vinkje. Stel de accountaanmaak voor na de bestelling, op het moment dat de klant een reden heeft om het te doen.
De verplichte velden verminderen. Verwijder in het beheer van de adresvelden per land wat niet dient om te leveren. Voor Nederland en België volstaan vier velden in de overgrote meerderheid van de gevallen.
De verzendkosten al in de winkelwagen tonen. Een raming, of minimaal het bedrag voor gratis verzending met het resterende bedrag. Het doel: geen enkel bedrag mag een verrassing zijn na het binnengaan van het bestelproces.
De betaalmethoden controleren op mobiel en op desktop, in echte omstandigheden. Een slecht geconfigureerde betaalmethode verschijnt niet, en niemand meldt het u.
De veldtypes instellen. Het telefoonveld moet op mobiel het numerieke toetsenbord openen. Een formuliereigenschap, instelbaar zonder herbouw.
Eenvoudige & Elegante Checkout voor PrestaShopEen strak one-page afrekenproces dat converteert€99,00
Wat een module vereist
Drie fricties worden niet via configuratie gecorrigeerd.
Het samenvoegen van de stappen op één pagina veronderstelt de bestelcontroller te vervangen. De live validatie van de velden, die de fout toont vóór de verzending, vraagt code. En de adresautocomplete, die zowel de invoertijd als de leveringsfouten vermindert, loopt via een externe dienst.
Deze drie elementen leveren de meest zichtbare winst op, maar ze komen na de vijf voorgaande instellingen, niet ervoor.
Wat u niet moet doen
Twee schijnbaar goede ideeën komen vaak terug.
Het kortingscodeveld verwijderen. Het argument is bekend: het stuurt klanten elders een code zoeken. Het volledig weghalen frustreert wie er legitiem een heeft, verkregen via uw nieuwsbrief. Het reduceren tot een discrete link is het juiste compromis.
Een exit-popup toevoegen. Een pop-up die een korting voorstelt op het moment dat de cursor de pagina verlaat, redt enkele bestellingen en went uw klanten eraan op een korting te wachten. Ze verplaatst het probleem in plaats van het op te lossen.
Meten voordat u handelt
Noteer drie cijfers voor elke wijziging, over dertig dagen.
Het voltooiingspercentage van het bestelproces, afgeronde bestellingen afgezet tegen de instappen. Het doorstroompercentage tussen elke stap, dat het lek lokaliseert. En het formulierfoutpercentage, vaak het meest onthullende en het minst gemeten.
Deze drie cijfers vertellen u welke van de acht fricties u daadwerkelijk betreffen. Een webshop die 40% van zijn klanten verliest bij de adresstap heeft niet hetzelfde werk als een webshop die ze bij de betaling verliest.
De Eenvoudige en Elegante Checkout module voor PrestaShop behandelt de fricties die na de instellingen overblijven, op PrestaShop 8 en 9: invoer op één pagina zonder herlading, verlicht adresformulier, live veldvalidatie en bestellen zonder verplicht account.