As estrelas mostradas sob um resultado de pesquisa aumentam nitidamente a taxa de clique, em igualdade de posição. Não se obtêm marcando uma caixa: supõem uma marcação correta, avaliações reais, e o respeito de regras que a Google apertou nos últimos anos.
O que a Google mostra, e para quê
Uma precisão que evita meses de trabalho inútil. A Google restringiu os excertos enriquecidos de avaliações em certos tipos de entidades. As avaliações que uma empresa mostra sobre si própria, ligadas a uma entidade do tipo organização ou comércio local, já não dão estrelas.
Em contrapartida, as avaliações sobre um produto continuam elegíveis. É a única via numa loja: marcar as avaliações ao nível de cada ficha de produto, não ao nível do site.
Consequência prática: as avaliações de loja, as que incidem sobre a qualidade do serviço e da entrega, não produzirão estrelas nas suas páginas, seja qual for o seu volume. Têm a sua utilidade, não é essa.
As duas marcações, e a sua articulação
Duas estruturas coexistem dentro da marcação de produto, e não servem para o mesmo.
A nota agregada traz a média e o número de avaliações. É ela que produz as estrelas. Exige no mínimo o valor da nota, a escala utilizada, e o número de avaliações ou de notas.
A avaliação unitária descreve uma avaliação individual com o seu autor, a sua data e o seu conteúdo. Não é obrigatória para obter as estrelas, mas reforça a compreensão da página e permite à Google mostrar um excerto de avaliação.
Um erro frequente consiste em declarar uma nota agregada sem nenhuma avaliação unitária, numa página que só mostra três avaliações. A coerência entre o que está marcado e o que está visível é o ponto de controlo principal.
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As propriedades a não esquecer
Para lá da nota, o próprio produto deve estar corretamente identificado. Três elementos contam.
Um identificador de produto: código de barras, referência do fabricante, ou referência interna. Sem identificador, a Google não consegue ligar a sua página ao produto e os excertos enriquecidos são menos fiáveis.
O nome exato do produto, idêntico ao mostrado na página.
A oferta, com o preço, a moeda e a disponibilidade. Uma marcação de avaliações num produto sem oferta declarada está incompleta.
Se alimenta também um feed de produtos para a Google, os identificadores devem ser estritamente os mesmos dos dois lados. Uma incoerência entre o feed e a marcação da página produz correspondências erradas.
As cinco regras a respeitar
- As avaliações devem estar visíveis na página. Marcar uma nota que o visitante não pode ler é o motivo de ação manual mais corrente neste tema.
- Devem ser redigidas por utilizadores, não por si. Uma avaliação redigida internamente, mesmo sincera, não cabe nesta marcação.
- Sem agregação de avaliações de outros sites sem ter esse direito e sem o declarar.
- Sem nota sem avaliações correspondentes. Uma nota de 4,8 numa ficha sem nenhuma avaliação mostrada é uma declaração inverificável.
- A marcação incide sobre o elemento principal da página. Numa página de categoria, marcar as notas dos vinte produtos mostrados não é conforme: a página não incide sobre um produto único.
Os erros que fazem perder as estrelas
Quatro situações encontradas regularmente.
As avaliações carregadas em JavaScript depois do render inicial. Se a marcação chega com as avaliações num segundo tempo, pode não ser vista. Uma marcação inserida do lado do servidor continua a ser a solução mais segura.
A nota arredondada na marcação mas não na exibição, ou o inverso. Os dois valores devem corresponder.
O contador de avaliações que inclui as avaliações em moderação. O número marcado deve corresponder às avaliações efetivamente publicadas.
A marcação duplicada. Um tema que já declara uma marcação de produto, mais um módulo de avaliações que acrescenta uma segunda, produz duas declarações concorrentes na mesma página. É uma causa frequente de excertos que desaparecem depois da instalação de um módulo.
Controlar
Duas ferramentas, por esta ordem.
O teste de resultados enriquecidos da Google, num URL de ficha de produto. Diz-lhe se a marcação é detetada, válida, e elegível. Teste várias fichas, incluindo uma sem avaliações, para verificar que a marcação não declara uma nota vazia.
O relatório dos excertos enriquecidos na Search Console, que faz subir os erros à escala do site e permite ver quantas páginas são realmente elegíveis.
Quando as estrelas não aparecem apesar de uma marcação válida
É a situação mais frustrante, e é normal. Uma marcação válida torna a página elegível, não garante a exibição.
Três fatores jogam. O volume de avaliações, com uma única avaliação de cinco estrelas a não inspirar confiança ao algoritmo. A confiança atribuída ao domínio, que leva tempo a construir-se. E o tipo de pesquisa, com a Google a não mostrar os mesmos enriquecimentos consoante a intenção detetada.
Conte várias semanas entre a implementação e a aparição, e não modifique a marcação entretanto só porque nada mexe.
O módulo Avaliações Verificadas para PrestaShop produz esta marcação no PrestaShop 8 e 9: nota agregada e avaliações unitárias declaradas do lado do servidor, coerência com as avaliações realmente publicadas, identificadores de produto completos e deteção das marcações em duplicado com o tema.