Las estrellas mostradas bajo un resultado de búsqueda aumentan claramente la tasa de clics, a igual posición. No se obtienen marcando una casilla: requieren un marcado correcto, opiniones reales y el respeto de reglas que Google ha endurecido en los últimos años.
Qué muestra Google, y para qué
Una precisión que evita meses de trabajo inútil. Google ha restringido los fragmentos enriquecidos de opiniones en ciertos tipos de entidades. Las opiniones que una empresa muestra sobre sí misma, vinculadas a una entidad de tipo organización o negocio local, ya no generan estrellas.
En cambio, las opiniones sobre un producto siguen siendo elegibles. Es la única vía en una tienda: marcar las opiniones a nivel de cada ficha de producto, no a nivel del sitio.
Consecuencia práctica: las opiniones de comerciante, las que tratan sobre la calidad del servicio y de la entrega, no producirán estrellas en tus páginas, sea cual sea su volumen. Tienen su utilidad, pero no es esa.
Los dos marcados y su articulación
Dos estructuras coexisten dentro del marcado de producto, y no sirven para lo mismo.
La nota agregada lleva la media y el número de opiniones. Es la que produce las estrellas. Exige como mínimo el valor de la nota, la escala utilizada y el número de opiniones o valoraciones.
La opinión individual describe una opinión concreta con su autor, su fecha y su contenido. No es obligatoria para obtener las estrellas, pero refuerza la comprensión de la página y permite a Google mostrar un extracto de opinión.
Un error frecuente consiste en declarar una nota agregada sin ninguna opinión individual, en una página que sin embargo solo muestra tres opiniones. La coherencia entre lo marcado y lo visible es el punto de control principal.
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Las propiedades que no hay que olvidar
Más allá de la nota, el propio producto debe estar correctamente identificado. Tres elementos cuentan.
Un identificador de producto: código de barras, referencia del fabricante o referencia interna. Sin identificador, Google no puede vincular tu página al producto y los fragmentos enriquecidos son menos fiables.
El nombre exacto del producto, idéntico al mostrado en la página.
La oferta, con el precio, la divisa y la disponibilidad. Un marcado de opiniones en un producto sin oferta declarada está incompleto.
Si además alimentas un feed de productos hacia Google, los identificadores deben ser estrictamente los mismos en ambos lados. Una incoherencia entre el feed y el marcado de la página produce emparejamientos erróneos.
Las cinco reglas a respetar
- Las opiniones deben ser visibles en la página. Marcar una nota que el visitante no puede leer es el motivo de acción manual más común en este tema.
- Deben estar redactadas por usuarios, no por ti. Una opinión redactada internamente, aunque sea sincera, no corresponde a este marcado.
- Nada de agregar opiniones de otros sitios sin tener derecho a ello y sin declararlo.
- Nada de nota sin opiniones correspondientes. Una nota de 4,8 en una ficha sin ninguna opinión mostrada es una declaración inverificable.
- El marcado se refiere al elemento principal de la página. En una página de categoría, marcar las notas de los veinte productos mostrados no es conforme: la página no trata de un producto único.
Los errores que hacen perder las estrellas
Cuatro situaciones que se encuentran con regularidad.
Las opiniones cargadas en JavaScript después del renderizado inicial. Si el marcado llega con las opiniones en un segundo momento, puede no ser visto. Un marcado insertado en el servidor sigue siendo la solución más segura.
La nota redondeada en el marcado pero no en la visualización, o al revés. Ambos valores deben coincidir.
El contador de opiniones que incluye las pendientes de moderación. El número marcado debe corresponder a las opiniones efectivamente publicadas.
El marcado duplicado. Un tema que ya declara un marcado de producto, más un módulo de opiniones que añade un segundo, produce dos declaraciones en conflicto en la misma página. Es una causa frecuente de fragmentos que desaparecen tras la instalación de un módulo.
Controlar
Dos herramientas, en este orden.
La prueba de resultados enriquecidos de Google, sobre una URL de ficha de producto. Te dice si el marcado es detectado, válido y elegible. Prueba varias fichas, incluida una sin opiniones, para verificar que el marcado no declara una nota vacía.
El informe de resultados enriquecidos de Search Console, que remonta los errores a escala del sitio y permite ver cuántas páginas son realmente elegibles.
Cuando las estrellas no aparecen pese a un marcado válido
Es la situación más frustrante, y es normal. Un marcado válido hace la página elegible, no garantiza la aparición.
Tres factores influyen. El volumen de opiniones, porque una única opinión de cinco estrellas no inspira confianza al algoritmo. La confianza otorgada al dominio, que tarda en construirse. Y el tipo de consulta, ya que Google no muestra los mismos enriquecimientos según la intención detectada.
Cuenta con varias semanas entre la implementación y la aparición, y no modifiques el marcado entretanto con la excusa de que nada se mueve.
El módulo Opiniones Verificadas para PrestaShop produce este marcado en PrestaShop 8 y 9: nota agregada y opiniones individuales declaradas en el servidor, coherencia con las opiniones realmente publicadas, identificadores de producto completos y detección de marcados duplicados con el tema.
