Una rotura de stock es el único caso en que un visitante llega a una ficha de producto con una intención de compra clara y se va sin nada. El tráfico ya está pagado, la demanda está cualificada, y el único obstáculo es temporal. Es la mejor relación esfuerzo sobre ingresos de toda la tienda, y es también lo que la mayoría de PrestaShop deja escapar.
Lo que hace el módulo nativo
PrestaShop incluye el módulo Alertas por email (ps_emailalerts), que ofrece dos funciones distintas: notificaciones del lado del comerciante, y una alerta al cliente del tipo «avísame cuando este producto esté disponible». La segunda se activa en la configuración del módulo y añade un enlace en las fichas sin stock.
Funciona, en sentido estricto. El cliente deja su email, y cuando la cantidad vuelve a superar cero, sale un mensaje. Tres límites aparecen en cuanto se quiere convertir en palanca comercial.
Ninguna visibilidad sobre la demanda
El back office no expone la lista de esperas. No sabes qué productos concentran más inscripciones, ni desde cuándo espera la gente. Y esa información vale más que la propia alerta: es una señal de reposición gratuita, que aportan tus propios clientes.
Ninguna medición
Una vez enviado el email, la pista se corta. Es imposible saber cuántos destinatarios han hecho clic, cuántos han comprado, qué facturación ha generado la alerta. Sin esa cifra, no puedes arbitrar entre reponer una referencia o sacarla del catálogo.
Un envío en bruto
Todos los inscritos reciben el mensaje a la vez, sin escalonamiento. En una reposición de diez unidades para trescientos inscritos, generas doscientas noventa decepciones y un pico de tráfico inútil. El mensaje no reserva nada y no indica la cantidad disponible.
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El formulario: tres reglas
El sitio. El formulario sustituye al botón de añadir al carrito, en el mismo lugar y con el mismo peso visual. Un enlace discreto bajo la descripción lo ve una fracción de los visitantes.
Los campos. Solo el email. Cada campo adicional cuesta inscripciones, y no necesitas nada más para enviar la alerta. Si el cliente está conectado, rellena el campo por adelantado.
El consentimiento. La inscripción a una alerta es un tratamiento con finalidad determinada: autoriza el envío del mensaje de disponibilidad, no la incorporación a tu newsletter. Dos casillas distintas, o una sola casilla y ninguna newsletter. El atajo contrario es un incumplimiento clásico y fácilmente constatable.
El email: el plazo y el contenido
El plazo de envío es el parámetro más determinante. Una alerta enviada dentro de la hora siguiente a la reposición capta la intención todavía caliente. Enviada al día siguiente por un proceso nocturno, llega después de que el cliente haya comprado en otro sitio.
El contenido se reduce a poco: el visual del producto, su precio actual, un enlace que añade directamente al carrito en lugar de un enlace a la ficha, y una indicación de la cantidad disponible cuando es baja. Esa última mención cambia la tasa de clic: «6 unidades disponibles» activa más que «de nuevo disponible».
Las cuatro cifras a seguir
- Tasa de inscripción: inscripciones sobre visitas a fichas sin stock. Por debajo del 5 %, el formulario está mal colocado o poco visible.
- Tasa de clic en el email de alerta. Es estructuralmente alta, a menudo por encima del 30 %, porque el mensaje responde a una petición explícita.
- Tasa de conversión de quienes hacen clic. Es la cifra que cuenta, y la única que justifica una reposición.
- Facturación atribuida a las alertas en el periodo, a comparar con el coste de la reposición.
Esas cuatro cifras convierten una funcionalidad de confort en herramienta de decisión de compra.
El caso de las combinaciones
Punto técnico a menudo descuidado: la alerta debe recaer sobre la combinación, no sobre el producto. Un cliente que espera una camisa en talla L no tiene nada que hacer con un mensaje que anuncia el regreso de la talla XS. Comprueba ese comportamiento antes que nada, es la primera fuente de bajas y de quejas.
Explotar la demanda aguas arriba
La ganancia real está antes incluso de la alerta. Una lista de espera que crece sobre una referencia te dice tres cosas: la demanda existe, es medible y está fechada. En un producto estacional, la curva de inscripciones te indica el momento del pedido al proveedor mucho mejor que el histórico de ventas, ya que capta una demanda que no has servido.
El módulo Waitlist para PrestaShop cubre esta cadena completa en PrestaShop 8 y 9: formulario por combinación, envío automático al reponer stock, tabla de esperas por referencia y seguimiento de la facturación generada por cada alerta.
