Ein Sofa, eine Waschmaschine oder einen Zwei-Meter-Fernseher zu liefern hat nichts mit dem Versand eines Pakets zu tun. Der Spediteur braucht Informationen, die Ihr Checkout nicht abfragt, und ihr Fehlen erzeugt gescheiterte Lieferungen, Kosten für eine zweite Zustellung und unzufriedene Kunden.
Die Schwierigkeit besteht darin, diese Informationen zu erhalten, ohne den Checkout in einen Fragebogen zu verwandeln.
Woran eine schwere Lieferung scheitert
Vier Ursachen, in der Reihenfolge ihrer Häufigkeit.
Der unmögliche Zugang. Enge Straße, zu niedrige Durchfahrt, kein Parkplatz für einen Lkw. Der Fahrer kommt an und fährt wieder.
Das Stockwerk ohne Aufzug, oder mit einem zu kleinen Aufzug. Ein für ein Erdgeschoss eingeplantes Zweierteam trägt keinen Kühlschrank in den vierten Stock.
Die Abwesenheit des Kunden, mangels bestätigten Zeitfensters oder erreichbarer Telefonnummer.
Die missverstandene Leistung. Der Kunde erwartete eine Installation, der Spediteur liefert bis zur Haustür. Der Streit entsteht aus einer unterschiedlichen Erwartung, nicht aus einem Ausführungsfehler.
Diese vier Ursachen werden mit Informationen behandelt, die vor dem Versand gesammelt werden. Die Frage ist, welche und zu welchem Zeitpunkt.
Die Felder, die Streitfälle wirklich senken
Fünf Informationen, geordnet nach dem Verhältnis von Nutzen zu Reibung.
Das Mobiltelefon. Es ist das rentabelste Feld von allen. Es ermöglicht die Terminvereinbarung und rettet eine Lieferung, die zu scheitern droht. Es muss bei dieser Produktart Pflicht sein, mit einer Erklärung seiner Verwendung.
Das Stockwerk und das Vorhandensein eines Aufzugs. Zwei Felder, eine Sekunde Eingabe, und sie bestimmen die Teamgröße.
Der Zugangscode oder die Gegensprechanlage. Ein kurzes Freitextfeld, das einen Anruf und ein Warten vor der Tür erspart.
Die Zugangsbeschränkungen. Ein optionales Freitextfeld: Fußgängerzone, schwieriges Parken, enge Durchfahrt. Selten ausgefüllt, sehr nützlich, wenn es das ist.
Das gewünschte Zeitfenster. Anzubieten, wenn Ihr Spediteur es handhabt, sonst ist es ein Versprechen, das Sie nicht halten können.
Umgekehrt werden zwei Felder oft abgefragt, ohne zu dienen: die Wohnfläche und der Wohnungstyp. Sie bringen nichts, was Stockwerk und Aufzug nicht schon sagen.
Lieferformular für Schwere & Sperrige Artikel — Möbel, Haushaltsgeräte, TV (PrestaShop 8 & 9)Schluss mit Lieferungen schwerer Artikel, die vor dem Gebäude scheitern89,00€
Wann man sie abfragt
Es ist die Entscheidung, die zwischen Information und Reibung abwägt, und sie hat eine richtige Antwort.
Während des Checkouts: nur das Telefon, das ohnehin nützlich ist, und die Wahl der Lieferleistung, die einen Preis hat.
Nach der Bestellung: alles andere. Ein Formular, das innerhalb einer Stunde nach der Bestellung per E-Mail verschickt wird, mit einem personalisierten Link, sammelt die Zugangsinformationen, ohne den Kaufprozess zu belasten.
Diese Trennung ändert alles. Der Kunde hat bereits bezahlt, er ist motiviert, dass seine Lieferung gut verläuft, und er füllt bereitwillig aus. Dasselbe Formular vor der Zahlung platziert kostet Bestellungen.
Zwei Vorsichtsmaßnahmen. Das Formular muss ohne Konto zugänglich bleiben, über einen eindeutigen Link. Und eine Erinnerung muss rausgehen, wenn die Informationen nicht innerhalb von 48 Stunden geliefert werden, vor der Kommissionierung.
Die Leistung klar anzeigen
Es ist die vermeidbarste Streitursache, und sie ist eine Frage des Vokabulars.
Die Leistungsstufen tragen technische Namen, die Kunden nicht kennen. Übersetzen Sie sie in das, was der Kunde erleben wird.
Lieferung bis zur Haustür: „vor Ihrer Eingangstür abgestellt, im Erdgeschoss“.
Lieferung ins Stockwerk: „in den Raum Ihrer Wahl getragen“.
Lieferung mit Installation: „aufgestellt, in Betrieb genommen, Verpackungen mitgenommen“.
Präzisieren Sie auch, was nicht enthalten ist. Das Auspacken, die Mitnahme des Altgeräts, der elektrische oder hydraulische Anschluss sind eigenständige Leistungen, und ihr Fehlen ist die erste Quelle von Enttäuschung.
Praktischer Punkt: Zeigen Sie diese Stufen auf der Produktseite an, nicht nur im Checkout. Ein Kunde, der beim Bezahlen entdeckt, dass die Lieferung ins Stockwerk 60 Euro mehr kostet, bricht ab.
Gewicht und Abmessungen im Katalog
Nichts von dem Vorstehenden funktioniert, wenn Ihre Produkte ihre logistischen Eigenschaften nicht tragen.
Vier Daten pro Referenz: reales Gewicht, verpackte Abmessungen, Anzahl der Packstücke und eventuell ein Indikator für Zerbrechlichkeit oder Zwei-Personen-Handling.
Zwei Verwendungen. Die Berechnung der Kosten, die oft vom Volumengewicht statt vom realen Gewicht abhängt. Und das Auslösen der Regeln: Das Überschreiten einer Gewichts- oder Abmessungsschwelle muss das ergänzende Formular automatisch aktivieren.
Ohne diese Daten wenden Sie das schwere Verfahren auf den gesamten Katalog an, was kleine Bestellungen benachteiligt.
Die Kosten und ihre Anzeige
Drei Regeln.
Der Zuschlag muss vor der Zahlung erscheinen, wie jeder Preisbestandteil.
Er muss begründet sein, in einer Zeile. „Lieferung durch zwei Personen, Transport ins Stockwerk“ erklärt, warum es nicht 5,90 Euro sind.
Er muss mit der Versandkostenfreigrenze kohärent sein, falls Sie eine praktizieren. Eine Versandkostenfreiheit, die für Pakete gilt, aber nicht für Sperriges, muss auf der Produktseite angekündigt werden, sonst entdeckt der Kunde sie im Warenkorb.
Nach der Lieferung
Zwei Elemente, die nachgelagerte Streitfälle reduzieren.
Der Liefernachweis, mit der Unterschrift und idealerweise einem Foto des Produkts am Platz. Bei Sperrigem sind Beanstandungen zum Zustand bei Erhalt häufig.
Die Vorbehalte bei der Annahme. Der Kunde muss wissen, dass er bei Schäden präzise Vorbehalte anmelden kann und muss, und dass der Vermerk „unter Vorbehalt des Auspackens“ keinen Wert hat. Eine kurze Nachricht in der Versandbestätigungs-E-Mail reicht, um ihn zu informieren.
Dieser Punkt schützt beide Seiten: Der Kunde weiß, was zu tun ist, und Sie verfügen über ein verwertbares Protokoll gegenüber dem Spediteur.
Messen
Drei Kennzahlen.
Die Erfolgsquote der Lieferung beim ersten Versuch, die die Hauptzahl ist. Jeder Fehlschlag kostet einen zusätzlichen Transport.
Die Ausfüllquote des ergänzenden Formulars. Unter 70 % überprüfen Sie den Versandzeitpunkt oder die Erinnerung.
Der Grund der Streitfälle, klassifiziert. Er sagt Ihnen, welche Information noch fehlt, und es ist der einzige Weg, Ihr Formular auf realer Grundlage weiterzuentwickeln.
Das Modul Lieferformular für schwere Gegenstände für PrestaShop setzt dieses System auf PrestaShop 8 und 9 um: automatisches Auslösen nach Gewicht oder Abmessungen des Warenkorbs, Sammlung der Zugangsinformationen nach der Bestellung über einen personalisierten Link mit Erinnerung, Anzeige der Leistungsstufen in Kundensprache und Übermittlung der Daten an den Kommissionierschein.
