Die Blasen mit der Meldung „Anna hat dieses Produkt gerade gekauft“ haben sich in Online-Shops verbreitet. Ein erheblicher Teil davon zeigt Verkäufe an, die nie stattgefunden haben, mit Vornamen aus einer Liste und zufällig gezogenen Städten.
Das ist eine irreführende Geschäftspraktik, und es ist auch eine schlechte Geschäftsidee.
Warum falsche Benachrichtigungen ein Problem sind
Drei Gründe, in der Reihenfolge der Schwere.
Es ist illegal. Zu behaupten, ein Kauf habe stattgefunden, obwohl er nicht stattgefunden hat, ist eine falsche Aussage über die Beliebtheit des Produkts, die geeignet ist, das Verhalten des Verbrauchers zu beeinflussen. Das fällt unter irreführende Geschäftspraktiken.
Es ist erkennbar. Ein Besucher, der zehn Minuten bleibt, sieht fünfzehn Käufe bei einem Produkt vorbeiziehen, dessen angezeigter Bestand sich nicht bewegt hat. Der Zweifel, den er bildet, betrifft nicht nur die Benachrichtigung, er betrifft alles andere auf Ihrer Website.
Es ist unwirksam. Generische Kaufbenachrichtigungen haben ihre Wirkung verloren, je banaler sie wurden. Die Besucher erkennen sie als Marketinginstrument und ignorieren sie.
Die Frage ist also nicht, wie man falsche Benachrichtigungen glaubwürdig macht, sondern ob echte Benachrichtigungen einen Nutzen haben.
Was man ehrlich anzeigen kann
Vier Informationen, alle in Ihren Daten überprüfbar.
Ein echter kürzlicher Verkauf, mit einem exakten Zeitstempel und einer Ortsangabe auf Ebene des Landkreises oder der Region.
Die Anzahl der Verkäufe über einen Zeitraum: „34 Bestellungen dieses Produkts in den letzten 30 Tagen“. Nüchterner, glaubwürdiger, und keine Frage personenbezogener Daten.
Die Anzahl der Personen, die das Produkt ansehen, wenn Sie sie wirklich messen. Mit Vorsicht zu handhaben: „12 Personen sehen sich dieses Produkt an“ ist mit zwei geöffneten Tabs überprüfbar, und wenn sich die Zahl nicht bewegt, ist sie falsch.
Der reale Restbestand, wenn er niedrig ist. Es ist die für den Kunden nützlichste und ehrlichste Information, da sie ihm tatsächlich bei der Entscheidung hilft.
Die zweite Option bietet das beste Verhältnis zwischen Wirkung und Risiko. Sie erfordert keine personenbezogenen Daten und bleibt wahr, solange der Zähler berechnet wird.
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Die Frage der personenbezogenen Daten
Ein Punkt, den Implementierungen selten behandeln und der echte Konsequenzen hat.
„Anna aus Freiburg hat gerade gekauft“ anzuzeigen verbreitet eine Information über eine identifizierbare Person an andere Besucher, ohne deren Zustimmung.
Drei Vorsichtsmaßnahmen, wenn Sie individuelle Käufe anzeigen.
Zeigen Sie nicht den vollen Vornamen und die genaue Stadt. Die Kombination kann jemanden in einer kleinen Gemeinde identifizieren.
Erweitern Sie die geografische Ebene auf den Landkreis oder die Region.
Informieren Sie und ermöglichen Sie den Widerspruch, was einen Hinweis in Ihrer Datenschutzerklärung und eine Option auf Kundenseite voraussetzt.
Die Lösung, die das Thema vollständig vermeidet: Aggregate statt individueller Käufe anzeigen. „34 Bestellungen diesen Monat“ betrifft niemanden im Besonderen.
Die Frequenzeinstellung
Hier kippt das System vom Nützlichen ins Lästige.
Drei Parameter.
Das Intervall zwischen zwei Benachrichtigungen. Eine alle 45 bis 90 Sekunden ist ein Maximum. Darunter wird es zu einem blinkenden Banner.
Die Gesamtzahl pro Sitzung. Drei bis fünf, dann nichts mehr. Ein Besucher, der fünf Benachrichtigungen gesehen hat, hat die Botschaft verstanden.
Die Verzögerung vor der ersten. Warten Sie, bis der Besucher auf der Seite angekommen ist, zehn bis fünfzehn Sekunden. Eine Benachrichtigung, die während des Ladens auftaucht, wird als Werbung wahrgenommen.
Die Schwelle, ab der das System kontraproduktiv wird, liegt bei etwa fünf bis sechs Benachrichtigungen pro Sitzung. Ab diesem Punkt steigt die Absprungrate, statt zu sinken.
Wo und wie man sie anzeigt
Vier Regeln.
Unten links auf dem Desktop, wo die Benachrichtigung weder den Preis noch den Kaufbutton noch den Hauptinhalt verdeckt.
Nicht auf dem Handy, oder nur sehr diskret. Auf einem Telefonbildschirm belegt eine Blase einen erheblichen Teil der Nutzfläche und stört wirklich.
Schließbar, mit Speicherung des Schließens für die Sitzung.
Niemals im Kaufprozess. Ein Besucher, der bezahlt, muss nicht davon abgelenkt werden, was andere tun.
Dieser letzte Punkt wird regelmäßig verletzt und kostet Bestellungen.
Die Alternativen, die besser funktionieren
Social Proof beschränkt sich nicht auf Benachrichtigungen, und die anderen Formen sind solider.
Verifizierte Kundenbewertungen, mit dem Hinweis auf den geprüften Kauf. Es ist der meistgelesene Social Proof und der entscheidendste in der Kaufentscheidung.
Kundenfotos, die das Produkt im realen Gebrauch zeigen. In Kategorien, in denen das Aussehen zählt, wiegen sie mehr als Text.
Der Verkaufszähler auf der Produktseite, oben erwähnt.
Echte Knappheitshinweise, wenn der Bestand tatsächlich niedrig ist.
Eine Feststellung, die es verdient, ausgesprochen zu werden: In den meisten Shops würde der Aufwand für Benachrichtigungen mehr bringen, wenn er dem Sammeln von Bewertungen gewidmet würde. Benachrichtigungen sind ein Hilfsmittel, kein Haupthebel.
Was Social Proof glaubwürdig macht
Drei Merkmale, gültig für alle Formen.
Die Überprüfbarkeit. Eine an einen geprüften Kauf gebundene Bewertung ist mehr wert als eine anonyme. Ein mit dem Bestand kohärenter Verkaufszähler ist mehr wert als eine isolierte Zahl.
Die Vielfalt. Eine Durchschnittsnote von 5 von 5 bei zweihundert Bewertungen ist weniger glaubwürdig als eine Note von 4,4 mit einigen kritischen Bewertungen. Einstimmigkeit weckt Verdacht.
Die Proportion. 34 Verkäufe anzukündigen ist glaubwürdig, 3.400 auf einer Website, die der Besucher nicht kennt, ist es nicht.
Messen
Drei Kennzahlen, mit einer Vorsichtsmaßnahme.
Die Klickrate auf die Benachrichtigungen, die das Interesse misst, das sie wecken.
Die Schließrate, die die Verärgerung misst. Eine hohe Rate ist ein klares Signal.
Die Konversionsrate mit und ohne Benachrichtigungen, über vergleichbare Zeiträume. Es ist die einzige Zahl, die entscheidet.
Die Vorsichtsmaßnahme: Dieser letzte Test muss ernsthaft durchgeführt werden, über eine ausreichende Dauer und ein signifikantes Volumen. Viele Shops behalten dieses System, ohne je geprüft zu haben, dass es etwas bringt, und ein Teil von ihnen stellt beim Entfernen eine Verbesserung fest.
Das Modul Verifizierte Bewertungen für PrestaShop baut die solideste Form von Social Proof auf PrestaShop 8 und 9 auf: Bewertungsanfragen nach tatsächlichem Erhalt der Bestellung, Bindung jeder Bewertung an einen geprüften Kauf, Anzeige von Note und Volumen auf der Produktseite und in den Listings.
