Dymki ogłaszające „Marta właśnie kupiła ten produkt” rozpowszechniły się w sklepach internetowych. Znacząca część z nich wyświetla sprzedaże, które nigdy nie miały miejsca, z imionami z listy i miastami losowanymi przypadkowo.
To wprowadzająca w błąd praktyka handlowa, a także zły pomysł biznesowy.
Dlaczego fałszywe powiadomienia są problemem
Trzy powody, w kolejności wagi.
To nielegalne. Twierdzenie, że zakup miał miejsce, gdy go nie było, to fałszywe oświadczenie o popularności produktu, mogące zmienić zachowanie konsumenta. Należy do wprowadzających w błąd praktyk handlowych.
To wykrywalne. Odwiedzający, który zostaje dziesięć minut, widzi piętnaście zakupów produktu, którego wyświetlany stan magazynowy się nie ruszył. Wątpliwość, która się rodzi, nie dotyczy tylko powiadomienia, dotyczy całej reszty strony.
To nieskuteczne. Generyczne powiadomienia o zakupach straciły swój efekt w miarę banalizacji. Odwiedzający rozpoznają je jako narzędzie marketingowe i ignorują.
Pytanie nie brzmi więc, jak uczynić fałszywe powiadomienia wiarygodnymi, ale czy prawdziwe powiadomienia mają sens.
Co można uczciwie wyświetlać
Cztery informacje, wszystkie weryfikowalne w waszych danych.
Niedawna realna sprzedaż, z dokładnym znacznikiem czasu i lokalizacją na poziomie powiatu lub województwa.
Liczba sprzedaży w okresie: „34 zamówienia tego produktu w ostatnich 30 dniach”. Bardziej powściągliwe, bardziej wiarygodne i bez kwestii danych osobowych.
Liczba osób oglądających produkt, jeśli naprawdę ją mierzycie. Do ostrożnego użycia: „12 osób ogląda ten produkt” jest weryfikowalne przez otwarcie dwóch kart, a jeśli liczba się nie rusza, jest fałszywa.
Realny pozostały stan magazynowy, gdy jest niski. To informacja najbardziej użyteczna dla klienta i najuczciwsza, bo faktycznie pomaga mu zdecydować.
Druga opcja oferuje najlepszy stosunek efektu do ryzyka. Nie wymaga żadnych danych osobowych i pozostaje prawdziwa, dopóki licznik jest obliczany.
DataFirefly Zweryfikowane opinie: opinie klientów dla PrestaShop 8 i 9 z rich snippets i podsumowaniem AIZweryfikowane opinie, zdjęcia, rich snippets, podsumowanie AI i kod rabatowy w nagrodę, bez abonamentu.€89,00
Kwestia danych osobowych
Punkt, który wdrożenia rzadko obsługują, a który ma realne konsekwencje.
Wyświetlanie „Marta z Radomia właśnie kupiła” rozpowszechnia informację o możliwej do zidentyfikowania osobie wśród innych odwiedzających, bez jej zgody.
Trzy ostrożności, jeśli wyświetlacie zakupy indywidualne.
Nie pokazujcie pełnego imienia i dokładnego miasta. Kombinacja może zidentyfikować kogoś w małej miejscowości.
Poszerzcie siatkę geograficzną do powiatu lub województwa.
Informujcie i umożliwcie sprzeciw, co zakłada wzmiankę w polityce prywatności i opcję po stronie klienta.
Rozwiązanie, które całkowicie omija temat: wyświetlać agregaty zamiast zakupów indywidualnych. „34 zamówienia w tym miesiącu” nie dotyczy nikogo konkretnego.
Ustawienie częstotliwości
To tu mechanizm przechodzi od użytecznego do uciążliwego.
Trzy parametry.
Odstęp między dwoma powiadomieniami. Jedno co 45-90 sekund to maksimum. Poniżej staje się to migającym banerem.
Łączna liczba na sesję. Trzy do pięciu, potem nic więcej. Odwiedzający, który widział pięć powiadomień, zrozumiał przekaz.
Opóźnienie przed pierwszym. Poczekajcie, aż odwiedzający zadomowi się na stronie, dziesięć-piętnaście sekund. Powiadomienie wyskakujące podczas ładowania jest odbierane jako reklama.
Próg, powyżej którego mechanizm staje się przeciwskuteczny, leży około pięciu-sześciu powiadomień na sesję. Po przekroczeniu tego punktu współczynnik odrzuceń rośnie zamiast spadać.
Gdzie i jak je wyświetlać
Cztery reguły.
Na dole po lewej na komputerze, gdzie powiadomienie nie zasłania ani ceny, ani przycisku zakupu, ani głównej treści.
Nie na telefonie, albo bardzo dyskretnie. Na ekranie telefonu dymek zajmuje istotną część użytecznej powierzchni i realnie przeszkadza.
Z możliwością zamknięcia, z zapamiętaniem zamknięcia na sesję.
Nigdy w ścieżce zamówienia. Odwiedzający, który płaci, nie potrzebuje rozpraszania tym, co robią inni.
Ten ostatni punkt jest regularnie łamany i kosztuje zamówienia.
Alternatywy, które działają lepiej
Dowód społeczny nie ogranicza się do powiadomień, a inne formy są solidniejsze.
Zweryfikowane opinie klientów, ze wzmianką o skontrolowanym zakupie. To najczęściej czytany dowód społeczny i najbardziej decydujący przy zakupie.
Zdjęcia klientów, które pokazują produkt w realnym użyciu. W kategoriach, gdzie wygląd się liczy, ważą więcej niż tekst.
Licznik sprzedaży na karcie, wspomniany wyżej.
Realne wzmianki o niedoborze, gdy stan magazynowy jest faktycznie niski.
Spostrzeżenie, które warto postawić: w większości sklepów wysiłek poświęcony wdrożeniu powiadomień dałby więcej, gdyby poświęcono go zbieraniu opinii. Powiadomienia to narzędzie pomocnicze, nie główna dźwignia.
Co czyni dowód społeczny wiarygodnym
Trzy cechy, ważne dla wszystkich form.
Weryfikowalność. Opinia powiązana ze skontrolowanym zakupem jest warta więcej niż opinia anonimowa. Licznik sprzedaży spójny ze stanem magazynowym jest wart więcej niż wyizolowana liczba.
Różnorodność. Średnia ocena 5 na 5 przy dwustu opiniach jest mniej wiarygodna niż ocena 4,4 z kilkoma opiniami krytycznymi. Jednomyślność budzi podejrzenia.
Proporcja. Ogłoszenie 34 sprzedaży jest wiarygodne, ogłoszenie 3400 na stronie, której odwiedzający nie zna, nie jest.
Mierzyć
Trzy wskaźniki, z jedną ostrożnością.
Współczynnik kliknięć w powiadomienia, który mierzy zainteresowanie, jakie wzbudzają.
Współczynnik zamknięć, który mierzy irytację. Wysoki współczynnik to jasny sygnał.
Współczynnik konwersji z powiadomieniami i bez nich, w porównywalnych okresach. To jedyna liczba, która rozstrzyga.
Ostrożność: ten ostatni test musi być przeprowadzony poważnie, na wystarczającym czasie i znaczącym wolumenie. Wiele sklepów utrzymuje ten mechanizm, nigdy nie sprawdziwszy, że coś wnosi, a część z nich stwierdza poprawę po jego usunięciu.
Moduł Zweryfikowanych Opinii dla PrestaShop buduje najsolidniejszą formę dowodu społecznego w PrestaShop 8 i 9: prośby o opinię wysyłane po realnym otrzymaniu zamówienia, powiązanie każdej opinii ze skontrolowanym zakupem, wyświetlanie oceny i wolumenu na karcie i w listingach.
