Le bolle che annunciano «Maria ha appena acquistato questo prodotto» si sono diffuse sui negozi online. Una parte significativa di esse mostra vendite che non hanno mai avuto luogo, con nomi presi da una lista e città estratte a caso.
È una pratica commerciale ingannevole, ed è anche una cattiva idea commerciale.
Perché le false notifiche sono un problema
Tre ragioni, in ordine di gravità.
È illegale. Affermare che un acquisto ha avuto luogo quando non è avvenuto è un’affermazione falsa sulla popolarità del prodotto, suscettibile di alterare il comportamento del consumatore. Rientra nelle pratiche commerciali ingannevoli.
È individuabile. Un visitatore che resta dieci minuti vede passare quindici acquisti su un prodotto il cui stock mostrato non si è mosso. Il dubbio che si forma non riguarda solo la notifica, riguarda tutto il resto del vostro sito.
È inefficace. Le notifiche di acquisto generiche hanno perso il loro effetto man mano che si banalizzavano. I visitatori le riconoscono come un dispositivo di marketing e le ignorano.
La questione non è quindi sapere come rendere credibili delle false notifiche, ma se delle notifiche reali hanno un interesse.
Cosa si può mostrare onestamente
Quattro informazioni, tutte verificabili nei vostri dati.
Una vendita reale recente, con una marca temporale esatta e una localizzazione a livello di provincia o di regione.
Il numero di vendite su un periodo: «34 ordini di questo prodotto negli ultimi 30 giorni». Più sobrio, più credibile, e nessuna questione di dati personali.
Il numero di persone che consultano il prodotto, se lo misurate realmente. Da maneggiare con prudenza: «12 persone stanno guardando questo prodotto» è verificabile aprendo due schede, e se la cifra non si muove, è falsa.
Lo stock rimanente reale, quando è basso. È l’informazione più utile al cliente e la più onesta, poiché lo aiuta effettivamente a decidere.
La seconda opzione è quella che offre il miglior rapporto tra effetto e rischio. Non richiede alcun dato personale e resta vera finché il contatore viene calcolato.
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La questione dei dati personali
Punto che le implementazioni trattano raramente, e che ha vere conseguenze.
Mostrare «Maria a Verona ha appena acquistato» diffonde un’informazione su una persona identificabile ad altri visitatori, senza il suo accordo.
Tre precauzioni se mostrate acquisti individuali.
Non mostrate il nome completo e la città esatta. La combinazione può identificare qualcuno in un piccolo comune.
Allargate la maglia geografica alla provincia o alla regione.
Informate e permettete l’opposizione, il che presuppone una menzione nella vostra informativa sulla privacy e un’opzione lato cliente.
La soluzione che evita interamente il tema: mostrare aggregati piuttosto che acquisti individuali. «34 ordini questo mese» non riguarda nessuno in particolare.
La regolazione della frequenza
È lì che il dispositivo passa dall’utile al fastidioso.
Tre parametri.
L’intervallo tra due notifiche. Una ogni 45-90 secondi è un massimo. Al di sotto, diventa un banner lampeggiante.
Il numero totale per sessione. Da tre a cinque, poi più nulla. Un visitatore che ha visto cinque notifiche ha capito il messaggio.
Il ritardo prima della prima. Aspettate che il visitatore sia sistemato sulla pagina, dieci-quindici secondi. Una notifica che spunta durante il caricamento è percepita come pubblicità.
La soglia oltre la quale il dispositivo diventa controproducente si situa intorno a cinque-sei notifiche per sessione. Superato quel punto, il tasso di rimbalzo aumenta invece di diminuire.
Dove e come mostrarle
Quattro regole.
In basso a sinistra su desktop, dove la notifica non nasconde né il prezzo, né il pulsante d’acquisto, né il contenuto principale.
Non su mobile, o comunque molto discretamente. Su uno schermo di telefono, una bolla occupa una parte importante della superficie utile e disturba realmente.
Chiudibile, con memorizzazione della chiusura per la sessione.
Mai nel funnel d’ordine. Un visitatore che paga non ha bisogno di essere distratto da ciò che fanno gli altri.
Quest’ultimo punto è regolarmente violato e costa ordini.
Le alternative che funzionano meglio
La prova sociale non si limita alle notifiche, e le altre forme sono più solide.
Le recensioni clienti verificate, con la menzione dell’acquisto controllato. È la prova sociale più consultata e la più determinante nella decisione.
Le foto dei clienti, che mostrano il prodotto in uso reale. Sulle categorie dove l’aspetto conta, pesano più di un testo.
Il contatore di vendite sulla scheda, evocato sopra.
Le menzioni di scarsità reali, quando lo stock è effettivamente basso.
Una constatazione che merita di essere posta: sulla maggior parte dei negozi, lo sforzo dedicato a mettere in atto notifiche produrrebbe di più se fosse dedicato a raccogliere recensioni. Le notifiche sono un dispositivo di supporto, non una leva principale.
Cosa rende credibile una prova sociale
Tre caratteristiche, valide per tutte le forme.
La verificabilità. Una recensione collegata a un acquisto controllato vale più di una recensione anonima. Un contatore di vendite coerente con lo stock vale più di una cifra isolata.
La varietà. Un voto medio di 5 su 5 su duecento recensioni è meno credibile di un voto di 4,4 con qualche recensione critica. L’unanimità desta sospetto.
La proporzione. Annunciare 34 vendite è credibile, annunciarne 3.400 su un sito che il visitatore non conosce non lo è.
Misurare
Tre indicatori, con una precauzione.
Il tasso di clic sulle notifiche, che misura l’interesse che suscitano.
Il tasso di chiusura, che misura il fastidio. Un tasso elevato è un segnale chiaro.
Il tasso di conversione con e senza notifiche, su periodi comparabili. È l’unica cifra che decide.
La precauzione: quest’ultimo test deve essere condotto seriamente, su una durata sufficiente e un volume significativo. Molti negozi conservano questo dispositivo senza aver mai verificato che apporti qualcosa, e una parte di essi constata un miglioramento togliendolo.
Il modulo Recensioni Verificate per PrestaShop costruisce la forma di prova sociale più solida su PrestaShop 8 e 9: richieste di recensione inviate dopo la ricezione reale dell’ordine, collegamento di ogni recensione a un acquisto controllato, visualizzazione del voto e del volume sulla scheda e nei listing.
