Um feed de produtos recusado ou parcialmente aceite faz desaparecer os seus anúncios sem que dê por isso de imediato. Os motivos de recusa são, no entanto, poucos e quase todos se corrigem no catálogo.
Os atributos obrigatórios
São exigidos seis atributos para qualquer produto.
O identificador, único e estável no tempo. É a sua referência interna, e não deve mudar entre duas atualizações, sob pena de perder o histórico de desempenho.
O título, que descreve o produto.
A descrição.
A ligação para a ficha de produto, em endereço absoluto e seguro.
A ligação da imagem principal.
A disponibilidade e o preço.
Dois atributos adicionais são exigidos conforme os casos. A marca, obrigatória para a maioria dos produtos novos. E os identificadores de produto, incluindo o código de barras, obrigatórios quando existem para o produto.
A questão dos identificadores de produto
É o motivo de recusa mais frequente e o pior compreendido.
Um produto fabricado por uma marca e vendido por vários revendedores tem código de barras. Tem de ser fornecido.
Três situações práticas.
Conhece o código de barras. Forneça-o, verificando a validade: o comprimento e o dígito de controlo são verificados, e um código inventado será rejeitado.
O produto não tem, porque é de fabrico próprio ou feito por medida. Pode então declarar explicitamente que o identificador não existe, fornecendo a marca e a sua referência interna.
Não o conhece. É o caso problemático: o produto tem um, mas não o registou. A única solução é obtê-lo junto do fornecedor.
Ponto a vigiar: o mesmo código de barras em vários dos seus produtos gera erro. Acontece tipicamente quando um valor foi copiado por omissão para uma gama inteira.
Módulo Google Shopping para PrestaShop: Feed Merchant Center, IA e MulticanalO feed do Google Shopping que se corrige sozinho O preço original era: 219,00€.149,00€O preço atual é: 149,00€.
O título, que decide a difusão
O título do feed não tem de ser o da sua ficha. É um campo a construir.
Estrutura que funciona: marca, tipo de produto, característica distintiva, tamanho ou cor.
Quatro regras.
As informações importantes primeiro, porque a apresentação corta.
Nada de texto promocional. As menções de desconto, de portes grátis ou as maiúsculas de ênfase são motivo de recusa.
Nada do nome da loja no título do produto.
A declinação no título quando existe, o que evita ter vários anúncios idênticos.
Uma observação: o título é o campo que mais influencia a correspondência com as pesquisas. Um trabalho de reescrita nos seus cem primeiros produtos produz um efeito mensurável.
As declinações
Ponto estrutural que decide a qualidade do seu feed.
Cada combinação comprável tem de constituir uma entrada distinta, com identificador próprio, preço, disponibilidade e imagem.
Três atributos ligam-nas. O identificador de grupo, comum a todas as variantes de um mesmo modelo. E os atributos de variação, tamanho e cor nomeadamente, que as distinguem.
Dois erros frequentes. Enviar apenas o produto pai, o que esconde as variantes disponíveis. Ou enviar as variantes sem identificador de grupo, o que as faz aparecer como produtos sem relação entre si.
Sobre as cores, uma precisão útil: o valor tem de ser um nome de cor compreensível, não a sua referência de marketing. «Azul-escuro» passa, «Oceano Profundo 47B» será mal interpretado.
A disponibilidade e o preço
Estes dois campos são controlados automaticamente por comparação com a sua página de produto. Um desvio leva a suspensão.
Quatro causas frequentes de desvio.
O desfasamento de atualização. O seu feed é gerado uma vez por dia e o preço muda entre duas gerações.
O IVA. O preço do feed tem de corresponder ao apresentado na sua página, com impostos incluídos num site de grande público. Se aplica taxas diferentes ao continente e às regiões autónomas, o controlo vê o preço apresentado por omissão, e é esse que tem de constar do feed.
As promoções. Um desconto aplicado por regra de carrinho não aparece no feed, o que cria um desvio entre o preço anunciado e o verificado no carrinho.
Os preços por grupo de clientes. Se a sua página apresenta um preço diferente conforme o visitante, o controlo automático vê o preço público.
Na disponibilidade o controlo é o mesmo: um produto declarado em stock no feed e apresentado como esgotado na página é motivo de suspensão.
As imagens
Cinco regras.
O produto ocupa o essencial do enquadramento, sobre fundo liso de preferência.
Nenhum texto acrescentado na imagem: nada de faixa promocional, de logótipo em marca de água, de menção de preço.
Nenhum elemento sobreposto, nada de moldura decorativa.
A imagem corresponde à variante declarada. Uma entrada «sapato vermelho» com a imagem do modelo azul será rejeitada ou penalizada.
Uma resolução suficiente, sem imagem desfocada ou demasiado pequena.
Ponto prático: no PrestaShop, a imagem enviada tem de ser a miniatura da dimensão certa, não o original de vários megabytes. Um feed que aponta para imagens muito pesadas atrasa o tratamento e pode gerar erros de obtenção.
As categorias
Dois campos distintos, muitas vezes confundidos.
A categoria de produto segundo a taxonomia da plataforma, escolhida numa lista fechada. Determina a forma como o seu produto é classificado e os atributos adicionais esperados.
O tipo de produto, que é a sua própria árvore, livre.
A primeira não é obrigatória em todos os casos, mas melhora bastante a difusão, em particular nas categorias onde são esperados atributos específicos: tamanho, número de calçado, género, faixa etária no têxtil.
Erro comum: escolher uma categoria demasiado geral. Quanto mais precisa for, melhor é a correspondência.
Os motivos de recusa mais frequentes
Seis causas que cobrem o essencial dos casos.
Identificadores de produto em falta ou inválidos.
Desvio de preço entre o feed e a página.
Desvio de disponibilidade.
Imagem não conforme, geralmente com texto incrustado.
Página de produto inacessível, muitas vezes um redirecionamento ou uma página em erro num endereço obsoleto.
Falta de menções exigidas no site: condições de entrega, política de devoluções, contactos, meios de pagamento. Estas exigências incidem sobre o site, não sobre o feed, e bloqueiam a conta inteira.
Este último ponto é o que mais surpreende: o seu feed pode estar perfeito e a conta ficar suspensa porque a sua política de devoluções não é suficientemente explícita.
O método de correção
Quatro etapas, por esta ordem.
Trate primeiro os problemas de conta, que bloqueiam tudo: menções do site, conformidade das páginas obrigatórias.
Depois os erros bloqueantes do feed, que impedem a difusão dos produtos em causa.
Depois os avisos, que não impedem a difusão mas degradam-na.
Por fim as sugestões de melhoria, sobre os atributos facultativos.
Ponto de método: corrija no catálogo, não no feed. Uma correção aplicada na geração do feed terá de ser refeita a cada evolução, e cria um desvio entre os seus dados reais e o que declara.
A frequência de atualização
Três recomendações.
Uma geração completa diária no mínimo, mais se o seu catálogo mexer.
Uma atualização rápida do preço e do stock em complemento, que evita desvios nos dados voláteis.
Um controlo semanal do número de produtos ativos comparado com o número enviado. Um desvio crescente assinala uma acumulação de erros.
O módulo Google Shopping para PrestaShop gera este feed no PrestaShop 8 e 9: mapeamento dos atributos obrigatórios com controlo de validade dos códigos de barras, gestão das declinações com identificador de grupo e atributos de variação, construção configurável do título, e atualização do preço e do stock independente da geração completa.
