Tout ce que vous voudriez savoir avant d'installer.
Un regard détaillé sur le fonctionnement de Numéro de suivi dans l'e-mail Expédié pour PrestaShop 8 & 9 : transporteur, bouton de suivi et rétention de l'e-mail, pourquoi nous l'avons conçu ainsi, et la réflexion derrière les fonctionnalités ci-dessus.
Pourquoi les clients demandent où est leur colis
PrestaShop envoie un e-mail Expédié avec la référence de commande et un lien vers l'historique des commandes. Le numéro de suivi est saisi ailleurs, souvent plus tard, et l'e-mail En cours de livraison qui le contient passe facilement inaperçu. Résultat : les clients écrivent au support, ou ouvrent un litige avant même l'arrivée du colis. Placer le numéro dans l'e-mail qu'ils lisent vraiment supprime la plupart de ces messages.
Un bloc qui s'intègre à vos e-mails
Le bloc est inséré au moment de l'envoi, dans les modèles que vous utilisez déjà : le thème PrestaShop, votre thème ou un module d'édition d'e-mails. Il se place par défaut après la référence de commande, ou après la formule d'accueil, ou exactement là où vous placez une variable. Trois styles et vos couleurs l'intègrent à votre marque, et l'aperçu en direct montre le résultat avant l'enregistrement.
Quand l'étiquette est imprimée après le changement de statut
Avec la rétention activée, un e-mail Expédié sans numéro de suivi est gardé dans une file au lieu de partir vide. Il est envoyé dès que le numéro est enregistré sur la page de la commande ou écrit par un module transporteur, ou après le délai de votre choix. L'e-mail En cours de livraison que PrestaShop envoie au même moment est évité : le client reçoit un seul e-mail complet au lieu de deux e-mails incomplets. Les transporteurs sans suivi, comme le retrait en magasin, ne sont jamais retenus.
Le bon lien pour chaque transporteur
Chaque transporteur reçoit la page de suivi de son propre site. Le module lit l'URL définie dans Livraison > Transporteurs et vous permet de la remplacer pour les e-mails uniquement. Les suggestions couvrent 21 transporteurs en Europe et aux États-Unis, avec un bouton Test qui ouvre la page avec un numéro d'exemple. Les transporteurs qui ont besoin du code postal ou du pays les reçoivent à partir de l'adresse de livraison.
Aussi dans le compte client
Les mêmes informations apparaissent sur la page de détail de la commande et sur la page de suivi invité, sous forme de carte avec le transporteur, le numéro, un bouton de copie et le bouton de suivi. La carte s'adapte à Classic, Hummingbird et leurs thèmes enfants, et passe en pleine largeur sur mobile.
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