PrestaShop-Wartung

Der Standard-Plan enthält: (1) PrestaShop-, PHP- und Drittanbieter-Modul-Updates (monatlich oder sofort bei kritischer CVE); (2) Uptime-Monitoring + Core Web Vitals + SMS-/Mail-/Slack-Alerts; (3) Bugfix bei Produktions-Anomalien (keine Zusatzkosten innerhalb des Stundenkontingents); (4) ausgelagertes tägliches Backup; (5) Mail-/Telefon-Hotline; (6) strukturiertes Monatsreporting. Tarif ab 290 €/Monat für 4h Eingriff inklusive, bis 24h+ für Shops mit großen Anforderungen.

Wir starten mit einem initialen Audit (1-2 Tage, separat fakturiert), das die tatsächliche Komplexität deines Shops misst: Anzahl Module, Custom-Module, Datenbank-Größe, Traffic, Kritikalität. Daraus definieren wir einen kohärenten Plan: 4h/Monat für einen kleinen stabilen Shop, 8-12h für einen Shop mit Anpassungen, 16-24h+ für einen kritischen Shop (>500 Bestellungen/Tag) oder mit regelmäßigen Weiterentwicklungen.

Standard-SLA: (1) blockierende Incidents (Shop down, Payment KO) — 4h Reaktion an Werktagen, Eingriff binnen 8h; (2) nicht-blockierende Incidents (Anzeige-Bug, teilweise KO Feature) — 1 Werktag Reaktion, Eingriff binnen 3 Tagen; (3) kleine Weiterentwicklungs-Anfragen — 2 Tage Reaktion, Eingriff nach Priorisierung. Verstärktes SLA verfügbar (24/7, 1h Reaktion bei blockierendem Incident) als Option.

Über das Monats-Kontingent hinaus werden Zusatzstunden zum vertraglich vereinbarten Stundensatz fakturiert. Für größere Weiterentwicklungen (neues Modul, Seiten-Redesign, Drittanbieter-Integration) gehen wir auf separates Festangebot mit klarem Scope und festem Preis. Keine bösen Überraschungen, niemals.

Optional. Wir können dein Hosting bei unseren Partnern übernehmen (o2switch, OVH, Hetzner je nach Volumen) oder weiter auf deinem aktuellen Hosting arbeiten. Server-Monitoring (CPU-Last, Memory, Logs, SSL-Zertifikate) ist systematisch in der Wartung enthalten, unabhängig vom Hoster.

Initiales Commitment 6 Monate (Zeit, den Shop nach dem Onboarding zu stabilisieren), dann monatlich ohne Bindung — kündbar mit 30 Tagen Vorlauf. Keine Austritts-Strafe, wir liefern dir die vollständige Shop-Dokumentation beim Austritt. Keine Kunden-Bindung.

Ja, standardmäßig. Strukturiertes Monatsreporting mit: (1) Liste der Incidents und ihrer Lösung; (2) angewandte Updates (PrestaShop, PHP, Module); (3) verbrauchte Stunden / verbleibende Stunden; (4) Core Web Vitals und durchschnittliche Performance; (5) Empfehlungen für den Folgemonat. Format PDF + Markdown-Version, falls du archivieren willst. Du behältst klare Spuren dessen, was getan wurde.

Ja. Es ist sogar der häufigste Fall: wir übernehmen eine vorherige Agentur, holen die Zugänge zurück, machen ein initiales Audit zur Messung der Tech-Debt, listen prioritäre Korrektur-Aktionen. Der Übergang erfolgt ohne Unterbrechung — dein Shop bleibt während der Übergabe in Wartung.